Cisco Webex Site Yönetiminde Webex WebACD Kuyruklarını Yönetme

Yeni Kuy ruk Oluştur

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapıl andırma > WebACD > Kuyruklar'a gidin.
2	Yeni kuyruk oluştur açılır listesinden Webex Dest eği veya öğesini seçin ve Webex Meetingsardından Oluştur'u seçin.
3	Yapıl andırma sekmesini seçin, gerekli bilgileri girin ve ardından İleri'yi tıkl atın.
4	Kullan ıcılar sekmesinde gerekli bilgileri girin ve ardından İleri'yi tıkl atın.
5	Giriş Formu sekmesinde gerekli bilgileri girin ve ardından İleri'yi tıkl atın.
6	Giriş Bağlant ısı sekmesinde, sıra açıkken görüntülenecek bir düğme ve sıra kapatıldığında görüntülenecek bir düğme seçin.
7	Sayf anın altındaki İleri'yi seçin veya Kur allar sekmesini seçin.
8	Kurallar ayarlamak istiyorsanız Evet'i seçin. Aksi takdirde, Hayır —belki daha sonra öğesini seçin ve Son'u seçin.

Yapılandırma Sekmesindeki Seçenekler

Seçenek	Açıklama
Kuyruk Bilgileri
Hizmet	WebACD, sitenin Webex hizmetinin adını görüntüler.
İsim	Bu sıra için açıklayıcı bir ad girin. Bu ad sıra list esinde görüntülenir.
Açıklama	Kuyruğun kısa bir açıklamasını girin.
Kuyruk Ayarları
Özellikler	Oturum başladığında müşteriden istek Listeden uygulama veya ekran paylaşımı, ortak gezinme tam denetimi veya yalnızca görüntüleme seçeneğini seçin. Oturum başladığında aşağıdaki URL'yi açın Zaman kazanmak için site yöneticileri, oturum başladığında WebACD'nin seçtikleri bir web sitesini görüntülemesini sağlayabilir. Bu URL'yi buraya girin. Bu sıra için sesli aramayı otomatik başlatma (VoIP) Bu sıra için otomatik olarak sesli arama başlatın. Teknik Destek özelliklerini etkinleştir Bu kuyruktaki müşteriler için farklı kullanıcı özellikleri olarak Sistem bilgilerini, Müşteri kom ut dosyalarını, Yeniden Başlat ve Otur um Açma özelliğini ekleyin. Bu sıra için yalnızca Müşteri Hizmetleri yapılandırmasını kullanmak için işaretini kaldırın.
Müşteri beklerken.	Müşterinin sıra konumunu sohbet penceresinde göster Sohbet penceresinde müşterinin kuyruktaki konumunu görüntüleyin. Müşterinin tahmini bekleme süresini sohbet penceresinde göster Bu müşteri için tahmini sıra bekleme süresini görüntüleyin.
Çalışma Saat leri
Açık	Kuyruk, istekleri günün 24 saati kabul etmek için önceden ayarlanmıştır.
Açık	“Saatleri belirteyim” seçeneği seçilirse, site yöneticileri belirli çalışma günlerini ve saatlerini seçebilir.
Kuyruk saat dilimi	Sohbet mesajları zaman damgaları için bu saat dilimini kullanır.
Dağıt ım İsteği
Dağıtım talebi	Herkes: Aram ayı almak için önceden ayarlanmış sipariş yok En Boş ta: En uzun süre hareketsizlik süresine sahip olan kişi bir sonraki isteği alır Round Robin: Çağrılar önceden ayarlanmış bir sıraya göre kullanıcılara dağıtılır.
Yükselme eşiği	Tüm kuyruk türleri için: Site yöneticileri, aramanın tüm temsilciler tarafından kullanılabilmesi için geçen saniye sayısını ayarlayabilir. 60 saniye, geçen sürenin önceden ayarlanmış uzunluğudur. Site yöneticileri daha uzun veya daha kısa bir süre girebilir (30 ila 999 saniye).
Seçenekler	Herhangi bir temsilcinin bekleyen müşter iler listesinden belirli bir arayanı seçmesine izin vermek için “Kullanıcıların kuyrukta belirli müşterileri seçmesine izin ver” onay kutusunu seçin.
Bekleme Bildirimi
Bekleme eşiği	Site yöneticileri, müşterinin temsilcilerin bilgilendirilmesinden önce beklediği dakika sayısını (e-posta mesajı veya telefon görüşmesi yoluyla) ayarlayabilir. 2 dakika önceden ayarlanmış bekleme süresinin uzunluğudur. Site yöneticileri daha uzun veya daha kısa bir süre girebilir (1 ila 60 dakika).
Bildirim seçenekleri	E-posta gönder: E-posta bildirimi alacak e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için, Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve bir listeden adresleri seçin.
Mesaj Eş iğini Bırak
Mesaj formu bırakın	Müşterilerin mesaj bırakmak için kullanacakları formu seçin.
Bekleme eşiği	Site yöneticileri, e-posta iletisinin seçilen aracılar listesine gönderilmesinden önce geçen dakika sayısını ayarlayabilir. 5 dakika önceden ayarlanmış bekleme süresi uzunluğudur. Site yöneticileri daha uzun veya daha kısa bir süre girebilir (1 ila 60 dakika). Ayarlanan sürenin uzunluğu, zaman aşımları aralığı olarak da kullanılır.
Bildirim seçenekleri	E-posta gönder: Bir müşteri e-posta formu gönderdiğinde bilgilendirilecek e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için, Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve bir listeden adresleri seçin.
Form yönlendirme	Doldurulmuş formları şu adrese gönderin: E-posta bildirimi alacak e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için, Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve bir listeden adresleri seçin.
Kapatma E şiği
	Site yöneticileri, kuyruk kapanmadan önce kuyrukta bekleyebilecek maksimum müşteri sayısını ayarlayabilir. 200, bekleyen müşterilerin varsayılan sayısıdır. Site yöneticileri daha büyük veya daha küçük bir sayı girebilir (50 ila 999 arası).
Kullanılamama Eşiği
	Site yöneticileri, WebACD'nin bir aracıdan durumlarını “Kullanılamıyor” olarak ayarlamasını istemesinden önce geçen saniye sayısını ayarlayabilir. 30 saniye, varsayılan bekleme süresidir. Site yöneticileri daha uzun veya daha kısa bir süre girebilir (30 ila 120 saniye).

Kullanıcılar Sekmesindeki Seçen ekler

Bu kuyruğa atanan aracılar listesine kullanıcı ekleyip kaldırın.

Seçenek	Açıklama
Arama	Belirli bir kullanıcıyı bulmak için kutuya e-postayı veya adı (veya adın bir bölümünü) yazın. Sonuçlar Arama Sonuçları kutusunda görünür. Site yöneticileri e-posta adresine göre de arama yapabilir.
Tümünü Göster	Tüm kullanıcıların adlarını görüntülemek için Tümünü Göster 'i tıklatın.
Atama >	Arama Sonuçları kutusunda bir ad seçin ve bu kullanıcıyı bu kuyruğa atanan kullanıcılar listesine eklemek için Ata > öğesini seçin. Aynı anda birkaç ad seçmek için Ctrl + select tuşlarını kullanın.
< Kaldır	Kuy ruğa Atanmış kutusunda, bir ad seçin ve bu kullanıcıyı bu kuyru ğa atanan aracılar listesinden kaldırmak için < Kaldır öğesini seçin. Aynı anda birkaç ad seçmek için Ctrl + select tuşlarını kullanın.
Tümünü Seç	Tüm kullanıcıları seçmek için Tümünü Seç onay kutusunu seç erek zamandan tasarruf edin.
Diğer seçeneği ayarla	Tüm kullanıcıları otomatik olarak bu kuyruğa atamak için Tüm kullanıcıları otomatik olarak bu kuyruğa atama onay kutusunu seçin.

Giriş Formu Sekmesindeki Seçenekler

Önceden plan yapın ve alanları dikkatlice seçin.

Giriş Formu sekmesinde seçilen veya eklenen alanlar, müşterilerin yardım istediklerinde gönderdikleri formlarda görünür. WebACD, Giriş Formu sekmesinde şu alanları sağlar:

İlk isim
Soyadı
E-posta adresi
Telefon numarası

WebACD, müşterinin adını, soyadını ve e-posta adresini vermesini gerektirir. Site yöneticileri, profilde depolanan bir müşteri hakkında bu bilgilere (ve diğer ayrıntılara) zaten sahip olabilir. Müşteri hakkındaki bu bilgiler sunucuya gönderilen HTML'de sağlanırsa, bu alanların görüntülenmesi gerekmez ve müşterinin bunları doldurması gerekmez. WebACD'ye doğru parametreleri sağlayın.

Site yöneticileri, yönlendirme istekleri için kurallar ayarlanmışsa bu alan adlarını daha sonra da kullanır. Müşterinin bu formda sağladığı bilgilere dayalı olarak istekleri belirli temsilcilere yönlendirmek için kurallar ayarlayın. Daha sonra, müşterilerin bildirdiği sorunları ve destek kuruluşunuzun üyelerinin yanıtlarını izlemek için raporlar oluşturun.

Örnek: Destek grubunuz Bay City Software müşterilerine yardımcı olur. Oturum açma, hesaplarla ilgili sorunlar vb. ile ilgili genel aramaları siz yönetirsiniz. Grup ayrıca yazılım paketinin kurumsal sürümündeki üç hizmetle ilgili soruları da ele alır:

İnsan Kaynakları
Finans
Araştırma

Site yöneticileri, müşterinin sorununu daraltmasına yardımcı olan giriş formuna alanlar ekleyebilir. WebACD'nin müşterilere bu seçenekleri nasıl göstereceğini seçin:

Metin kutusunda
Onay kutuları olarak
Seçenek düğmeleri olarak
Açılır listede

Giriş Bağlantısı Sekmesindeki Seçenekler

Seçenek	Açıklama
Kuyruk Açık Olduğunda Göstermek İçin Düğmeyi Seçin	Kuyruk açıkken web sayfasından destekleyecek bağlantı için kullanılan düğme stilini seçin.
Kuyruk Kapatıldığında Göstermek İçin Düğmeyi Seçin	Kuyruk kapatıldığında web sayfasından destekleyecek bağlantı için kullanılan düğme stilini seçin.
HTML Kodu	Bu kodu kopyalayıp web sitesine yapıştırın. Bu kod, düğmeler için seçilen görüntüleri içerir.  Bir şirketin logosuna veya markasına sahip düğmeleri kullanmak için site yöneticileri, yüklenen resimlerin adlarını kullanarak HTML kodundaki resim dosyalarının referanslarını değiştirebilir.

Kurallar Sekmesindeki Seçen ekler

Site yöneticileri, belirli bir hizmet veya özellik kümesiyle ilgili soruları yanıtlamak için aracılar atayabilir. Örneğin, bir destek ekibi aşağıdaki konularla ilgili sorular sorar:

Genel hesap sorunları
İnsan Kaynakları Hizmeti
Finans hizmeti

Site yöneticileri, genel hesap sorunlarını karşılamak için tüm temsilcileri, seçili temsilcileri bir insan kaynakları hizmetiyle ilgili soruları ele alacak, bir finans hizmetiyle ilgili soruları ele almak için başka bir grup atayabilir vb. Müşteri isteklerini en uygun temsilcilere veya kuyruklara yönlendirmek için kurallar ayarlanabilir.

İki tür kural ayarlanabilir:

Yönlendirme kuralları: İstekleri belirli aracılara yönlendirme kuralları
Tahsis kuralları: İstekleri diğer kuyruklara yönlendirme kuralları

Yönlendirme kuralları ve tahsis kuralları birbirini dışlar; yani, bir kuyruk için ayarlanmış bir yönlendirme kuralı varsa, aynı sıra için bir ayırma kuralı ayarlanamaz.

Seçenek	Açıklama
Evet	Yeni kuyruklar için, bir veya daha fazla kural eklemek için Evet'i seçin.
Hayır	Yeni kuyruklar için, şimdi kuralları ayarlamak istemiyorsanız Hayır'ı seçin .
Yeni Kural Oluştur	Mevcut kuyruklar için yeni bir kural eklemek için Yeni Kural Oluştur'u seçin.
Kuralı Düzenle	Varolan kuyruklar için, mevcut bir kuralı değiştirmek için Kuralı Düzen le'yi seçin.
Tahsis Kuralı Oluştur	Yeni bir tahsis kuralı eklemek için seçin.

Yönlendirme Kurallarını Kullan

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapıl andırma > WebACD > Kuyruklar'a gidin.
2	Kuy ruk Adı sütununda, yönlendirme kuralları oluşturmak istediğiniz kuyruğun bağlantısını seçin.
3	Kur allar sekmesini seçin ve ardından Yeni Kural Oluştur'u seçin veya düzenlemek için mevcut bir kuyruktan bir kural seçin.
4	Bir “IF” ifadesi ayarlayın. İlk açılır listeden bir kelime veya kelime öbeği seçin. Liste, giriş formunda görüntülenen tüm alan adlarını içerir (örneğin, ad, soyad, telefon numarası ve oluşturduğunuz tüm alanlar). İkinci açılır listeden bir koşul seçin (örneğin, içerir, daha küçük veya daha büyük). Bu “IF” ifadesini tamamlamak için üçüncü açılır listeye metin girin. Listelerden seçin ve buraya metin girin.
5	Daha fazla “IF” ifadesi eklemek için Ar tı düğmesine ve kurulum prosedürüne tıklayın.
6	“THEN atayın” ifadesini ayarlayın. Belirli bir arac ıya atamak için e-posta adresini yazın veya adresi bulmak için adres defterini kullanın. Tüm kuyruk aracılarına atamak için açılır listeden K uyruk öğesini seçin.
7	Bir “ELSE IF” deyimi ayarlamak için, ELSE IF koşulu ekle düğmesini tıklatın ve “IF” deyimleri için yaptığınız gibi koşulları ve diğer öğeleri seçin.
8	Tüm ifadeleri ve koşulları ayarlayın ve ardından Kaydet'i seçin. WebACD, kuyruğa atanan tüm aracılar için geçerli olan son “Else” ifadesini sağlar.

Tahsis Kurallarını Kullan

Tahsis kuralları müşteri isteklerini otomatik olarak belirtilen kuyruklara dağıtır. Bu isteklerin alınması için belirtilen kuyruklara alt kuyruklar denir.

Müşteri isteklerini belirli alt kuyruklara yönlendirmek için Kurallar sekmesindeki alanları kullanabilirsiniz.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapıl andırma > WebACD > Kuyruklar'a gidin.
2	Kuy ruk Adı sütununda, ayırma kurallarını kullanmak istediğiniz kuyruğun bağlantısını seçin.
3	Kur allar sekmesini seçin.
4	Mevcut bir tah sis kuralını değiştirmek için Yeni Tahsis Kur alı Oluştur'u seçin veya Düzen le'yi seçin.
5	(İsteğe bağlı) Orijinal alt kuyruk kullanılamıyorsa, bir alt kuyru ğa gelen isteklerin başka bir alt kuyruğa yeniden tahsis edilmesini istiyorsanız Yeniden Yerleştirme Tercihi altındaki onay kutusunu seçin.
6	(İsteğe bağlı) Bir isteğin başka bir alt kuyruğa yeniden tahsis edilmeden önce bir alt kuyrukta bekleyebileceği dakika cinsinden bir sayı girin.
7	İsteklerin kullanılabilir kuyruklara tahsisini belirtin. İsteklerin tümünü (%100) bir kuyru ğa tahsis edebilir veya tüm istekleri birkaç kuyruğa tahsis edebilir, örneğin %30'u bir kuyruğa, %30'u ikinci sıraya ve% 40'ı üçüncü sıraya ayırabilirsiniz. Toplam tahsis in toplamı %100'e kadar olmalıdır.

Kural Seç enekleri

Seçenek	Açıklama
*Yönlendirme Kur alları*
Tahsis Kuralı Oluştur bağlantısı	Tahsis kurallarını ayarlamak için Kurallar sekmesi görünümünü değiştirmek için seçin.
IF
(kelime veya kelime öbeği) açılır liste	Giriş formunda görüntülenen alan adlarından kelimeyi veya ifadeyi seçin (örneğin, ad, soyad, telefon numarası ve oluştur duğunuz tüm alanlar)
(koşul) açılır liste	Bir koşul seçin (örneğin, içerir, daha küçük veya daha büyük)
metin alanı	“IF” ifadesini tamamlamak için metin girin
Artı simgesi	Daha fazla “IF” ifadesi eklemek için Ekle düğmesini seçin. İlk “true” If ifadesi yürütülür.
Eksi simgesi	Bir “IF ” ifades ini kaldırmak için Sil düğmesini seçin.
SONRA atayın
Açılır listede CSR seçildi	Belirli bir temsilciye atamak için e-posta adresini yazın veya adresi bulmak için Adres Defteri düğmesini seçin
Açılır listede seçilmiş sıra	Tüm kuyruk aracılarına atamak için açılır listeden Kuyruk öğesini seçin
Adres Defteri düğmesi	CSR için, Kullanıcı Seç sayfasını açmak için Ad res Defteri düğmesini seçin. Kuyruklar için, Kuyrukları Seç sayfasını açmak için Ad res Defteri düğmesini seçin.
ELSE IF koşulu ekle	ELSE IF koşulu ekle düğmesini seçerek bir “ ELSE IF” ifadesi ayarlayın. “IF” ifadeleri için yaptığınız gibi koşulları ve diğer öğeleri seçin
*Tahsis Kuralları*
Yönlendirme Kuralı bağlantısı oluş tur	Yönlendirme kurallarını ayarlamak için Kurallar sekmesi görünümünü değiştirmek için seçin.
Yeniden Dağıtım Tercihi
Onay kutusu	Bu onay kutusunun seçilmesi, geçerli alt kuyruk kullanılamıyorsa, isteklerin ayırma kuralında belirtilen diğer alt kuyruklara taşınmasını sağlar
bekleme süresi	Bekleme süresi girmek, isteğe yanıt vermek için bekleme süresi belirtilen zaman aralığını aşarsa isteğin başka bir alt kuyruğa yeniden tahsis edilmesini sağlar.
Kuyruk Adı	İstekleri almak için kullanılabilir kuyrukların bir listesini sağlar
Bir tahsis kur alı belirtme
Tahsis (%)	Adlandırılmış kuyruğa tahsis edilebilecek isteklerin yüzdesini (%100'e kadar) girin. Bir kuyruğa %100 tahsis edebilir veya tahsisi iki veya daha fazla kuyruğa ayırabilirsiniz.
Toplam	Bir tahsis kuralının toplamı %100'den fazla veya daha az olmamalıdır

Sıra Seçeneklerini Seç

Seçenek	Açıklama
Kuyruk	Müşterilerin yönlendirileceği kuyruğu seçin
Temsilciler	Kuyruktaki temsilci sayısını seçin
Açıklama	Kuyruğun açıklamasını listeler
Hizmet	Webex Destek kuyruğunu listeler
Seç düğmesi	Seçtiğiniz kuyruğu seçmek için seçin

Üçüncü Taraf Yönlendirme Seçenekleri

Değişkenlerin üçüncü taraf yönlendirmesini etkinleştirmek için Webex siteniz için Yönlendirme Tetikleyicisi sağlanmalıdır.

Seçenek	Açıklama
Üçüncü taraf yönlendirmeyi etkinleştir	WebACD yönlendirmesi yerine üçüncü taraf değişken yönlendirmesinin kullanılmasına izin vermeyi kontrol edin.
Tüm Değişkenleri Görüntüle	Giriş formu için değişkenlerin ve açıklamaların listesini gösteren bir pencere açmak için bu bağlantıyı seçin.
Yönlendirme URL'si	Yönlendirme tetikleyicisini gerçekleştirmek için URL'yi listeler.
Yönlendirme İptal URL'si	Yönlendirme tetikleyicisini iptal etmek için URL'yi listeler.
Mesaj eşiğini bırak	Kullanıcının, mesaj bırakma formu gösterilene kadar CSR beklemek için zaman aşımı değerini tanımlamasına izin verir.
Yönlendirme hatalarının bildirim e-postasını aşağıdaki al ıcılara gönderin	Yönlendirme hataları için e-posta bildirimini etkinleştirmek için kontrol edin. Etkin leştirilirse, noktalı virgülle ayrılmış alıcı e-posta adreslerini girin (;).

Kuyruğu Düzenleme

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapıl andırma > WebACD > Kuyruklar'a gidin.
2	Kuy ruk Adı sütununda değiştirmek istediğiniz kuyruğun bağlantısını seçin.
3	Yapıl andırma sekmesinde değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i tıkl atın.
4	Kullan ıcılar sekmesini seçin, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i tıkl atın.
5	Giriş Formu sekmesini seçin, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i tıkl atın.
6	Giriş Bağlantısı sekmesini seçin, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i tıkl atın.
7	Kur allar sekmesini seçin, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i tıkl atın.

Giriş Formuna Yeni Alan lar Ekle

Tam olarak ihtiyacınız olan bilgileri yakalamak için Giriş Formunu uyarlayabilirsiniz. Müşterilerin ürününüzde veya hizmet inizde bulunan sorun veya sorunlar hakkında bilgi vermesini sağlayabilirsiniz. Mesaj formlarını aramayı karşılamak için en donanımlı kişiye yönlendirirsiniz.

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapıl andırma > WebACD > Kuyruklar'a gidin.
2	Kuy ruk Adı sütununda, Giriş Formunu değiştirmek istediğiniz kuyruğu seçin .
3	Giriş Formu sekmesini seçin.
4	Yeni bir alan eklemek için Yeni Ekle 'yi seçin.
5	Alan türünü ve diğer ayarları belirtin ve ardından Kaydet'i seçin.

Giriş Formundaki Alan ları Yeniden Düzenleme

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapıl andırma > WebACD > Kuyruklar'a gidin.
2	Kuy ruk Adı sütununda, güncellemek istediğiniz kuyruğun bağlantısını seçin.
3	Giriş Formu sekmesini seçin.
4	Siparişi Değiştir'i seçin.
5	Sıray ı Değiştir sayfasında taşımak istediğiniz alanı seçin.
6	Alanı yukarı veya aşağı hareket ettirmek için okları kullanın.
7	Kaydet'i seçin.

Kişisel Kuyruk Hakkında

Her temsilcinin kişisel bir kuyruğu vardır. Bir temsilci, çözülemeyen sorunları takip etmek için bir müşteriye veya müşteriye bu kişisel kuyruğun URL'sini verebilir. Kişisel kuyruk şu özelliklere sahiptir:

Tüm kişisel kuyruklar aynı giriş formunu paylaşır.
Bu giriş formundaki değişiklikler tüm temsilcileri etkiler.
Diğer giriş formlarında olduğu gibi, site yöneticileri kişisel sıra giriş formuna alan ekleyebilir ve kaldırabilir.
Yönetici ve temsilci kişisel kuyruğu silemez. Her zaman kuyruklar listesinde görünür.
WebACD Gelen Kutusu, her temsilcinin kişisel kuyruğu için dinamik olarak benzersiz bir URL oluşturur.

Kişisel Kuyruğu Düzen leme

1	Webex Site Yönetimi'nde oturum açın ve Yapıl andırma > WebACD > Kuyruklar'a gidin.
2	Kuyru k Adı sütununda Kişisel Kuyruk öğesini seçin.
3	Yapıl andırma sekmesinde değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i seçin.
4	Giriş Formu sekmesini seçin.
5	Giriş For mu sekmesinde, değişikliklerinizi yapın ve ardından Kay det'i seçin.

Yapılandırma Sekmesindeki Seçenekler (Kişisel Sıra)

Site yöneticileri aşağıdaki seçenekleri değiştiremez:

Kuyruk adı: Adı “Kişisel Kuyruk” dır.
Kuyru k açıklaması: Açıklama “Kişisel Kuyruk” dır.
Başlangıç ve bi tiş saatleri: Bu sıra günün 24 saati mevcuttur (07:30 - 07:30).
Saat dil imi: saat dilimi Pasifik Standart Saati'dir.

Seçenek	Açıklama
Kuyruk Ayarları
Özellikler	“VoIP: WebACD yapılandırmayı inceler ve bu seçenek geçerliyse VoIP'i seçer. Telefon: WebACD yapılandırmayı inceler ve bu seçenek geçerliyse VoIP'i seçer Oturum başladığında müşteriden talep” Listeden uygulama veya masaüstü paylaşımı, ortak gezinme tam denetimi veya yalnızca görüntüleme seçeneğini seçin. Oturum başladığında aşağıdaki URL'yi açın Zaman kazanmak için site yöneticileri, oturum başladığında WebACD'nin belirlenmiş bir web sitesini görüntülemesini sağlayabilir. Bu URL'yi buraya girin. Bu sıra için sesli aramayı otomatik başlatma (VoIP) Bu sıra için otomatik olarak sesli arama başlatın. Beni Geri Arayı Etkinleştir Müşterinin destek temsilcisi tarafından geri aranmasına izin verin.
Çalışma Saat leri
Açık	Kuyruk, istekleri günün 24 saati kabul etmek için önceden ayarlanmıştır.
Açık	“Saatleri belirteyim” seçeneği seçilirse, site yöneticileri belirli çalışma günlerini ve saatlerini seçebilir.
Kuyruk saat dilimi	Sohbet mesajları zaman damgaları için bu saat dilimini kullanır.
Mesaj Eş iğini Bırak
Mesaj formu bırakın	Müşterilerin ekibinize mesaj bırakmak için kullanacakları formu seçin.
Bekleme eşiği	Site yöneticileri, e-posta iletisinin seçilen aracılar listesine gönderilmesinden önce geçen dakika sayısını ayarlayabilir. 5 dakika önceden ayarlanmış bekleme süresi uzunluğudur. Site yöneticileri daha uzun veya daha kısa bir süre girebilir (1 ila 99 dakika). Ayarladığınız süre, zaman aşımları aralığı olarak da kullanılır.
Bildirim seçenekleri	E-posta gönder: Bir müşteri e-posta formu gönderdiğinde bildirim almak için e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için, Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve bir listeden adresleri seçin.
Form yönlendirme	E-posta bildirimi alacak kişilerin e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için, Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve bir listeden adresleri seçin.
Kapatma E şiği	Site yöneticileri, kuyruk kapanmadan önce kuyrukta bekleyebilecek maksimum müşteri sayısını ayarlayabilir. 200, önceden belirlenmiş bekleyen müşteri sayısıdır. Site yöneticileri daha büyük veya daha küçük bir sayı girebilir (50 ila 999 arası)
Kullanılamama Eşiği	Site yöneticileri, belirtilen süre içinde yanıt alınmazsa kullanıcının kullanılamıyor durumunu değiştirebilir.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.