دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها مخصص للأشخاص التقنيين في مؤسسات مزودي الخدمة الذين يدعمون أنفسهم وعملائهم. نتوقع أن يكون لديك بعض الإلمام باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام وقراءة السجلات والعمل مع حالات المشتركين.

تنقسم الوثيقة إلى ثلاثة أقسام:

  • الموارد، وهي قائمة بالأدوات ومواد القراءة والسجلات وجهات الاتصال التي قد تحتاجها.

  • العمليات، التي تصف بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها أثناء استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها.

  • مشكلاتمحددة، والتي تصنف المشكلات التي من المعروف حدوثها وتسرد هذه المشكلات، وكيفية اكتشافها، وكيف يمكنك حلها.

يتوفر دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بتنسيقات HTML وPDF. انقر فوق أحد الارتباطات أدناه لفتح المستند بالتنسيق المفضل: (آخر نشر لدليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها: 27 يونيو 2022)