Bu kılavuz, Cisco BroadWorks için Webex için nasıl yapılır konuları, günlük dosyalarının listeleri ve bunların kullanımları ve belirli sorunları araştırmaya yönelik ipuçları da dahil olmak üzere sorun giderme önerileri içerir. Sorun Giderme Kılavuzu, hizmet sağlayıcı kuruluşlarda kendilerine ve müşterilerine destek veren teknik kişilere yöneliktir. Genel olarak sorun giderme, günlükleri okuma ve abone vakalarıyla çalışma konularında bilgi sahibi olmanızı bekliyoruz. Belge üç bölüme ayrılmıştır: Kaynaklar, araçların bir listesidir, ihtiyaç duyabileceğiniz materyalleri, günlükleri ve iletişim bilgilerini okuyun. Süreçler, bir müşteri sorununu giderirken gerçekleştirebileceğiniz bazı işlemleri açıklar. Belirli Sorunlar, sorunları kategorilere ayıran ve listeleyen meydana geldiği biliniyorsa, bunların nasıl tespit edileceği ve bunları potansiyel olarak nasıl çözebileceğiniz.