Sorun Giderme Kılavuzu, kendilerini ve müşterilerini destekleyen hizmet sağlayıcı kuruluşlarındaki teknik kişilere yöneliktir. Genel olarak sorun giderme, günlükleri okuma ve abone davalarıyla çalışma hakkında biraz bilgi sahibi olmanızı bekliyoruz.

Belge üç bölüme ayrılmıştır:

  • Kaynaklar, araçlar, okuma materyalleri, günlükler ve ihtiyaç duyabileceğiniz iletişim kayıtlarının bir listesi.

  • Süreçler, bir müşteri sorununu giderirken alabileceğiniz bazı işlemleri açıklar.

  • Meydana geldiği bilinen sorunları sınıflandırıp listeleyen, bunları nasıl tespit edeceğinizi ve potansiyel olarak nasıl çözeceğinizi gösteren Belirli Sorunlar.

Sorun Giderme Kılavuzu, HTML ve PDF formatlarında mevcuttur. Belgeyi tercih edilen biçimde açmak için aşağıdaki bağlantılardan birine tıklayın: (Sorun Giderme Kılavuzu son yayınlanan: 28 Temmuz 2023)