Felsökningsguiden riktar sig till teknikorganisationer hos tjänsteleverantörsorganisationer som stöder sig själva och sina kunder. Vi förväntar oss att du har viss bekanta dig med felsökning i allmänna frågor, läsa loggar och arbeta med prenumeranters ärenden.

Dokumentet är uppdelat på tre sektioner:

  • Resurser, vilket är en lista över verktyg, läsa material, loggar och kontakter som du kan behöva.

  • Processer, som beskriver några av de åtgärder du kan utföra vid felsökning av ett kundproblem.

  • Specifika problem, som kategoriserar och listar problem som har varit kända för att inträffa, hur man upptäcker dem och hur du potentiellt kan lösa dem.

Felsökningsguiden finns i HTML- och PDF-format. Klicka på en av länkarna nedan för att öppna dokumentet i önskat format: (Felsökningsguiden publicerades senast: 27 juni 2022)