Der Leitfaden zur Fehlerbehebung richtet sich an Technische Mitarbeiter von Dienstleisterorganisationen, die sich selbst und ihre Kunden unterstützen. Wir erwarten, dass Sie mit der Problembehandlung im Allgemeinen, dem Lesen von Protokollen und der Arbeit mit Abonnentenfall vertraut sind.

Das Dokument ist in drei Abschnitte unterteilen:

  • Ressourcen: Eine Liste von Tools, dem Lesen von Material, Protokollen und Kontakten, die Sie benötigen könnten.

  • Prozesse, in denen einige Maßnahmen beschrieben werden, die Sie bei der Behebung eines Kundenproblems ausführen können.

  • Bestimmte Probleme, bei denen Bekannte Probleme kategorisiert und auflisten, wie diese zu finden sind und wie Sie diese potenziell beheben könnten.

Das Handbuch zur Fehlerbehebung ist im HTML- und PDF-Format verfügbar. Klicken Sie auf einen der folgenden Links, um das Dokument im bevorzugten Format zu öffnen: (Fehlerbehebungsleitfaden zuletzt veröffentlicht: 27. Juni 2022)