Посібник з усунення несправностей призначений для технічних працівників організацій-постачальників послуг, які підтримують себе та своїх клієнтів. Ми очікуємо, що ви будете знайомі з усуненням несправностей загалом, читанням журналів і роботою з клієнтами.

Документ поділено на три частини:

  • Ресурси, який є списком інструментів, матеріалів для читання, журналів і контактів, які можуть вам знадобитися.

  • процеси, який описує деякі дії, які ви можете виконати під час вирішення проблеми клієнта.

  • Специфічні питання, який класифікує та перераховує проблеми, про які відомо, як їх виявити та як ви потенційно можете їх вирішити.

Посібник з усунення несправностей доступний у форматах HTML і PDF. Натисніть одне з наведених нижче посилань, щоб відкрити документ у бажаному форматі: (Остання публікація посібника з усунення несправностей: 28 липня 2023 р.)