Посібник із усунення несправностей призначений для технічних працівників організацій-постачальників послуг, які підтримують себе та своїх клієнтів. Ми очікуємо, що ви будете добре знайомі з усуненням несправностей загалом, читанням журналів та роботою з випадками передплатників.

Документ розбитий на три розділи:

  • Ресурси, що представляють собою список інструментів, матеріалів для читання, журналів і контактів, які вам можуть знадобитися.

  • Процеси, які описують деякі дії, які можна виконати під час усунення проблеми клієнта.

  • Конкретні проблеми, які класифікують і перелічують проблеми, які, як відомо, виникають, як їх виявити та як ви потенційно можете їх вирішити.

Посібник із усунення несправностей доступний у форматах HTML та PDF. Клацніть одне з наведених нижче посилань, щоб відкрити документ у потрібному форматі: (Посібник з усунення несправностей востаннє опублікований: Червні 27, 2022)