Deze handleiding bevat advies voor het oplossen van problemen met Webex voor Cisco BroadWorks, inclusief hoe onderwerpen, lijsten met logbestanden en hun gebruik, en tips voor het onderzoeken van specifieke problemen. De Gids voor het oplossen van problemen is bedoeld voor technische mensen bij serviceproviderorganisaties die zichzelf en hun klanten ondersteunen. We verwachten dat u enige bekendheid heeft met het oplossen van problemen in het algemeen, het lezen van logboeken en het werken met abonneecasussen. Het document is opgesplitst in drie secties: Bronnen zijn een lijst met hulpmiddelen, leesmateriaal, logboeken en contacten die u mogelijk nodig heeft. Processen beschrijven enkele van de acties die u kunt ondernemen bij het oplossen van een probleem van een klant. Specifieke problemen, waarin problemen worden gecategoriseerd en opgesomd waarvan bekend is dat ze voorkomen, hoe u ze kunt herkennen en hoe u ze mogelijk kunt oplossen.