Le Guide de dépannage est destiné aux techniciens des organisations de prestataires de services qui se soutiennent eux-mêmes et leurs clients. Nous prévoyons que vous êtes familiarisé avec le dépannage en général, la lecture des journaux et le travail avec les cas d’abonnés.

Le document est divisé en trois sections :

  • Resources, qui est une liste d'outils, de documents de lecture, de journaux et de contacts dont vous pourriez avoir besoin.

  • Processus, qui décrit certaines des actions que vous pouvez prendre lors du dépannage d'un problème client.

  • Specific Issues, qui classe et répertorie les problèmes connus pour se produire, comment les repérer et comment vous pourriez potentiellement les résoudre.

Le Guide de dépannage est disponible aux formats HTML et PDF. Cliquez sur l’un des liens ci-dessous pour ouvrir le document au format de votre choix : (Dernière publication du guide de dépannage : 28 juillet 2023)