Le Guide de dépannage est destiné aux personnes techniques des organisations des fournisseurs d’assistance qui sont elles-mêmes et leurs clients. Nous prévoyons que vous vous familiariserez avec le dépannage en général, la lecture des journaux et la collaboration avec les cas des abonnés.

Le document est divisé en trois sections :

  • Ressources, qui est une liste d’outils, de lecture de documents, de journaux et de contacts dont vous aurez besoin.

  • processus qui décrivent certaines des actions que vous pouvez prendre lors du dépannage d’un problème client.

  • Problèmes spécifiques, qui classent et répertorient les problèmes qui ont été connus pour se produire, comment les repérer et comment vous pouvez éventuellement les résoudre.

Le Guide de dépannage est disponible aux formats HTML et PDF. Cliquez sur l’un des liens ci-dessous pour ouvrir le document dans le format préféré : (Dernier guide de dépannage publié : 27 juin 2022)