A hibaelhárítási útmutató azoknak a műszaki szakembereknek szól, akik a szolgáltató szervezeteknél támogatják magukat és ügyfeleiket. Arra számítunk, hogy ismerni fogja általában a hibaelhárítást, a naplók olvasását és az előfizetői ügyek kezelését.

A dokumentum három részből áll:

  • Erőforrások, amelyek a szükséges eszközök, olvasóanyagok, naplók és névjegyek listáját tartalmazzák.

  • Folyamatok, amelyek leírják azokat a műveleteket, amelyeket az ügyfélprobléma elhárítása során végezhet.

  • Konkrét problémák, amelyek kategorizálják és felsorolják azokat a problémákat, amelyekről ismert, hogy előfordulnak, hogyan lehet kiszúrni őket, és hogyan lehet őket potenciálisan megoldani.

A hibaelhárítási útmutató HTML és PDF formátumban érhető el. A dokumentum kívánt formátumban történő megnyitásához kattintson az alábbi hivatkozások egyikére: (Hibaelhárítási útmutató, legutóbbi kiadás: 2022. június 27.)