Vodič za rješavanje problema namijenjen je tehničkim osobama u organizacijama davatelj usluge koji podržavaju sebe i svoje klijente. Očekujemo da ćete se upoznati s općenito rješavanjem problema, čitanjem dnevnika i radom sa slučajevima pretplatnika.

Dokument je podijeljen u tri dijela:

  • Resursi , što je popis alata, materijala za čitanje, zapisnika i kontakata koji bi vam mogli zatrebati.

  • Procesi , koji opisuje neke od radnji koje biste mogli poduzeti tijekom rješavanja problema s korisnikom.

  • Posebna pitanja , koji kategorizira i navodi probleme za koje je poznato da se pojavljuju, kako ih uočiti i kako biste ih potencijalno mogli riješiti.

Vodič za rješavanje problema dostupan je u HTML i PDF formatima. Kliknite jednu od poveznica u nastavku da otvorite dokument u željenom formatu: (Vodič za rješavanje problema posljednji put objavljen: 28. srpnja 2023.)