Vodič za rješavanje problema namijenjen je tehničkim osobama u organizacijama pružatelja usluga koje podržavaju sebe i svoje klijente. Očekujemo da ste upoznati s rješavanjem problema općenito, čitanjem dnevnika i radom na slučajevima pretplatnika.

Dokument je podijeljen u tri dijela:

  • Resursi, a to je popis alata, materijala za čitanje, dnevnika i kontakata koji će vam možda trebati.

  • Procesi, koji opisuju neke od radnji koje biste mogli poduzeti prilikom rješavanja problema s klijentom.

  • Specifični problemi, koji kategoriziraju i navode probleme za koje je poznato da se javljaju, kako ih uočiti i kako biste ih potencijalno mogli riješiti.

Vodič za rješavanje problema dostupan je u HTML i PDF formatu. Kliknite jednu od donjih poveznica za otvaranje dokumenta u željenom formatu: (Vodič za rješavanje problema posljednji put objavljen: 27. lipnja 2022.)