המדריך לפתרון בעיות מיועד לאנשים טכניים בארגוני ספקי שירותים שתומכים בעצמם ובלקוחות שלהם. אנחנו צופים שתהיה לך היכרות עם פתרון בעיות באופן כללי, קריאת יומנים ועבודה עם פניות מנויים.

המסמך מחולק לשלושה סעיפים:

  • משאבים, שהם רשימה של כלים, חומר קריאה, יומנים ואנשי קשר שאתה עשוי להזדקק להם.

  • תהליכים, המתארים חלק מהפעולות שניתן לבצע בעת פתרון בעיות עם לקוח.

  • בעיות ספציפיות, אשר מסווגות ורשימות של בעיות שידוע שהתרחשו, כיצד לזהות אותן וכיצד ניתן לפתור אותן באופן פוטנציאלי.

המדריך לפתרון בעיות זמין בפורמטים HTML ו - PDF. לחץ על אחד מהקישורים הבאים כדי לפתוח את המסמך בפורמט המועדף: (מדריך לפתרון בעיות שפורסם לאחרונה: 28 ביולי 2023)