Ghidul de depanare este destinat persoanelor tehnice din organizațiile furnizorilor de servicii care își asistă pe ei înșiși și clienții lor. Așteptăm să fiți familiarizat cu depanarea în general, citirea jurnalelor și lucrul cu cazurile abonaților.

Documentul este împărțit în trei secțiuni:

  • Resurse, care este o listă de instrumente, materiale de lectură, jurnale și persoane de contact de care este posibil să aveți nevoie.

  • Procese, care descrie unele dintre acțiunile pe care le puteți întreprinde în timp ce depanați o problemă a clientului.

  • Probleme specifice, care clasifică și enumeră problemele despre care se știe că apar, cum le puteți identifica și cum le puteți rezolva.

Ghidul de depanare este disponibil în formatele HTML și PDF. Faceți clic pe unul dintre linkurile de mai jos pentru a deschide documentul în formatul preferat: (Ghidul de depanare publicat ultima dată: 27 iunie 2022)