La Guida alla risoluzione dei problemi è destinata ai tecnici di organizzazioni di provider di servizi che stanno supportando se stessi e i relativi clienti. Prevediamo di acquisire familiarità con la risoluzione dei problemi in generale, la lettura dei registri e la gestione dei casi per gli abbonati.

Il documento è suddiviso in tre sezioni:

  • Risorse, che è un elenco di strumenti, lettura del materiale, registri e contatti necessari.

  • Processi, che descrivono alcune azioni che è possibile eseguire durante la risoluzione di un problema del cliente.

  • Problemi specifici, che classificano ed elencano i problemi noti come si sono verificare, come individuarli e come potenzialmente risolverli.

La Guida alla risoluzione dei problemi è disponibile in formato HTML e PDF. Fare clic su uno dei collegamenti seguenti per aprire il documento nel formato preferito: (Ultima Guida alla risoluzione dei problemi pubblicata: 27 giugno 2022)