Questa guida contiene consigli per la risoluzione dei problemi relativi a Webex per Cisco BroadWorks, inclusi argomenti pratici , elenchi di file di registro e relativi utilizzi e suggerimenti per indagare su problemi specifici. La Guida alla risoluzione dei problemi è destinata ai tecnici delle organizzazioni fornitrici di servizi che supportano se stessi e i propri clienti. Prevediamo che tu abbia una certa familiarità con la risoluzione dei problemi in generale, la lettura dei registri e l'utilizzo dei casi degli abbonati. Il documento è suddiviso in tre sezioni: Le risorse sono un elenco di strumenti, materiale di lettura, registri e contatti di cui potresti aver bisogno. I processi descrivono alcune delle azioni che potresti intraprendere durante la risoluzione di un problema del cliente. Problemi specifici, che classifica ed elenca i problemi che hanno che si verificano, come individuarli e come potresti potenzialmente risolverli.