La Guía de resolución de problemas está destinada a las personas técnicas de las organizaciones de proveedores de servicios que se encuentran a su servicio y a sus clientes. Esperamos que tenga cierta familiaridad con la resolución de problemas en general, para leer registros y para trabajar con casos de suscriptores.

El documento está dividido en tres secciones:

  • Recursos, que es una lista de herramientas, que lee el material, los registros y los contactos que puede necesitar.

  • Procesos, que describen algunas de las acciones que puede tomar mientras resuelve un problema del cliente.

  • Problemas específicos, que categorizan y enumeran los problemas que se han conocido, cómo localizarlos y cómo puede resolverlos potencialmente.

La Guía de solución de problemas está disponible en formato HTML y PDF. Haga clic en uno de los siguientes enlaces para abrir el documento en el formato preferido: (Guía de solución de problemas publicada por última vez: 27 de junio de 2022)