Příručka pro řešení problémů je určena pro technické pracovníky organizací poskytujících služby, kteří podporují sebe a své zákazníky. Očekáváme, že se seznámíte s řešením problémů obecně, čtením protokolů a prací s případy odběratelů.

Dokument je rozdělen do tří částí:

  • Zdroje, což je seznam nástrojů, čtecího materiálu, protokolů a kontaktů, které můžete potřebovat.

  • Procesy, které popisují některé akce, které byste mohli podniknout při řešení problému zákazníka.

  • Konkrétní problémy, které kategorizují a uvádějí problémy, o nichž je známo, že se vyskytují, jak je rozpoznat a jak byste je mohli potenciálně vyřešit.

Průvodce řešením problémů je k dispozici ve formátu HTML a PDF. Kliknutím na jeden z níže uvedených odkazů otevřete dokument v preferovaném formátu: (Příručka pro řešení problémů naposledy zveřejněna: 27. června 2022)