Průvodce odstraňováním problémů je určen technickým pracovníkům v organizacích poskytujících služby, kteří podporují sebe a své zákazníky. Předpokládáme, že budete mít určité znalosti o řešení problémů obecně, čtení protokolů a práci s případy předplatitelů.

Dokument je rozdělen do tří částí:

  • Zdroje, což je seznam nástrojů, materiálů pro čtení, protokolů a kontaktů, které můžete potřebovat.

  • Procesy, které popisují některé akce, které můžete provést při řešení problému zákazníka.

  • Specifické problémy, které kategorizují a uvádějí problémy, o nichž je známo, že k nim dochází, jak je zjistit a jak je můžete případně vyřešit.

Průvodce odstraňováním problémů je k dispozici ve formátech HTML a PDF. Kliknutím na jeden z níže uvedených odkazů otevřete dokument v upřednostňovaném formátu:

(Průvodce odstraňováním problémů byl naposledy aktualizován: 14. dubna 2022)