Tato příručka obsahuje rady pro odstraňování problémů pro Webex pro Cisco BroadWorks, včetně jak témat, seznamů souborů protokolu a jejich použití a tipů pro vyšetřování konkrétních problémů. Průvodce řešením problémů je určen pro technické pracovníky v organizacích poskytovatelů služeb, kteří podporují sebe a své zákazníky. Očekáváme, že budete mít určité zkušenosti s řešením problémů obecně, čtením protokolů a prací s případy odběratelů. Dokument je rozdělen do tří částí: Zdroje jsou seznam nástrojů, materiály ke čtení, protokoly a kontakty, které můžete potřebovat. Procesy popisují některé akce, které byste mohli podniknout při řešení problému zákazníka. Specifické problémy, který kategorizuje a uvádí problémy, které se vyskytly je známo, že se vyskytují, jak je rozpoznat a jak byste je mohli potenciálně vyřešit.