トラブルシューティング ガイドは、サービスプロバイダの組織が自らサポートしている、または顧客をサポートしている技術ユーザーを対象にしています。 一般的なトラブルシューティング、ログの読み取り、およびサブスクライバーのケースでの作業にすでにご経験があることを想定しています。

ドキュメントは次の 3 つのセクションに分割されます。

  • リソース。これは、必要となる可能性があるツールのリスト、参照資料、ログ、連絡先です。

  • プロセス。これは、顧客の問題をトラブルシューティングする間に実行し得る操作の一部を説明します。

  • 特定の問題。発生することが知られている問題、見つける方法、および潜在的な解決方法を分類してリストします。

トラブルシューティングガイドは HTML および PDF 形式で利用できます。 下のリンクのいずれかをクリックして、希望の形式でドキュメントを開きます。 (トラブルシューティングガイド最終版: 2022 年 6 月 27 日)