O Guia de Solução de Problemas é destinado a técnicos nas organizações prestadoras de serviços que estão suportando a si mesmos e aos seus clientes. Prevemos que você tenha alguma familiaridade com a solução de problemas em geral, lendo registros e trabalhando com casos de assinantes.

O documento é dividido em três seções:

  • Recursos, que é uma lista de ferramentas, material de leitura, registros e contatos que você possa precisar.

  • Processos, que descrevem algumas das ações que você pode tomar ao solucionar um problema do cliente.

  • Problemas específicos, que categorizam e listam problemas que têm sido conhecidos por ocorrer, como localiza-los e como você poderia potencialmente resolvê-los.

O Guia de Solução de Problemas está disponível nos formatos HTML e PDF. Clique em um dos links abaixo para abrir o documento no formato preferencial: (Guia de solução de problemas publicado pela última vez: 27 de junho de 2022)