تمكين أداة سياق العميل المحسّنة للفِرق التي تستخدم Cisco Finesse

ما هي أداة سياق العميل؟

تستخدم أداة سياق العميل خدمة السياق لعرض رحلة العميل في Cisco Finesse. يمكن للوكلاء استخدام أداة سياق العميل لعرض أنشطة العملاء السابقة وتعديل النشاط الحالي وتحديث معلومات العميل. يمكنك الوصول إلى أداة سياق العميل باستخدام علامة التبويب إدارة العملاء لتخطيط سطح مكتب وكيل Cisco Finesse الافتراضي.

ما هي أداة سياق العميل المحسّنة؟

تتضمن أداة سياق العميل المحسّن رحلة عميل مفصلة تجمع الأنشطة ضمن طلبات العملاء. تمثل الطلبات نية العميل في الاتصال بمؤسستك. تقوم أداة سياق العميل المحسّن تلقائيًا بحفظ أي طلب ومعلومات نشاط يقوم الوكلاء بإدخالها. بالإضافة إلى وظيفة أداة سياق العميل ، يمكن للوكلاء استخدام أداة سياق العميل المحسّن من أجل:

  • إدارة معلومات الطلب. يمكن للوكلاء إدخال عنوان طلب للمساعدة في تحديد مشكلة العميل ووصف طلب لتوفير معلومات حول مشكلة عميل محددة. تقوم خدمة Context Service بإغلاق كل طلب تلقائيًا بعد 5 أيام من الطلب أو تحديث أي أنشطة مرتبطة بالطلب.

  • إنشاء طلبات جديدة. يتيح إنشاء طلبات جديدة للوكلاء معالجة مشكلات العملاء المتعددة التي يحددونها أثناء تفاعل واحد مع العميل.

  • نقل الأنشطة. يمكن للوكلاء نقل الأنشطة في رحلة العميل بين الطلبات أو إلى طلب جديد. يمكن للوكلاء أيضًا نقل نشاط إلى عميل مختلف إذا قامت Context Service بتعيين النشاط إلى العميل الخطأ.

  • أضف علامات إلى الأنشطة. تسمح العلامات للوكلاء بالمساعدة في تصنيف تفاعل العميل.

  • أضف تعليقات على الأنشطة. تسمح التعليقات للوكلاء بإنشاء ملاحظات مرتبطة بنشاط العميل. يحتوي كل تعليق على اسم الوكيل والطابع الزمني.

  • اعرض المعلومات بسرعة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق عميل مفتوح أو عميل في نتائج البحث أو نشاط في رحلة العميل أو طلب في رحلة العميل.

قبل البدء

قم بتمكين أداة سياق العميل المحسّنة باستخدام عنوان URL الخاص بالأداة

قم بتمكين أداة سياق العميل المحسّن مباشرةً باستخدام عنوان URL الخاص بالأداة إذا كان خادم Cisco Finesse متصلاً بالإنترنت ولا يستخدم وكيلاً.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى وحدة التحكم الإدارية في Cisco Finesse.

  2. انقر فوق علامة التبويب موارد الفريق .

  3. حدد فريقًا من قائمة الفرق .

  4. انقر فوق علامة التبويب تخطيط سطح المكتب في منطقة إدارة موارد الفريق .

  5. حدد المربع تجاوز النظام الافتراضي .

  6. في منطقة تنسيق سطح المكتب XML ، استبدل:

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    مع

    <gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>

  7. انقر على حفظ. يمكن للفريق الذي قمت بتمكينه الآن البدء في استخدام أداة سياق العميل المحسّن في المرة التالية التي يقومون فيها بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب وكيل Cisco Finesse.

    يمكنك أيضًا إضافة وكلاء أو إزالتهم من فريق بعد تمكين أداة سياق العميل المحسّن.

يمكنك إعادة فريق إلى تنسيق سطح المكتب XML الافتراضي عن طريق إلغاء تحديد المربع تجاوز النظام الافتراضي . يؤدي إلغاء تحديد المربع تجاوز النظام الافتراضي أيضًا إلى إعادة الفريق إلى الإصدار السابق من أداة سياق العميل.

تمكين أداة سياق العميل المحسّنة كأداة لجهة خارجية

قم بتمكين أداة سياق العميل المحسّن كأداة ذكية تابعة لجهة خارجية إذا كان خادم Cisco Finesse:

  • يستخدم وكيلاً للاتصال بالإنترنت.

  • غير متصل بالإنترنت.

  1. قم بتنزيل أداة سياق العميل المحسّنة من https: / / ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ ui / gadgets / enhanced_ customer_ context_ gadget.xml . احفظ الأداة كملف enhanced_customer_context_gadget .xml.

  2. قم بتحميل ملف enhanced_customer_context_gadget .xml الذي قمت بتنزيله على خادم Cisco Finesse كأداة خارجية. لمزيد من المعلومات حول كيفية تحميل أدوات الطرف الثالث ، راجع فصل إدارة أدوات الطرف الثالث من دليل إدارة Cisco Finesse.

  3. قم بتسجيل الدخول إلى وحدة التحكم الإدارية في Cisco Finesse.

  4. انقر فوق علامة التبويب موارد الفريق .

  5. حدد فريقًا من قائمة الفرق .

  6. انقر فوق علامة التبويب تخطيط سطح المكتب في منطقة إدارة موارد الفريق .

  7. حدد المربع تجاوز النظام الافتراضي .

  8. في منطقة تنسيق سطح المكتب XML ، استبدل

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    مع

    <gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>

  9. انقر على حفظ. يمكن للفريق الذي قمت بتمكينه الآن البدء في استخدام أداة سياق العميل المحسّن في المرة التالية التي يقومون فيها بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب وكيل Cisco Finesse.

    يمكنك أيضًا إضافة وكلاء أو إزالتهم من فريق بعد تمكين أداة سياق العميل المحسّن.

يمكنك إعادة فريق إلى تنسيق سطح المكتب XML الافتراضي عن طريق إلغاء تحديد المربع تجاوز النظام الافتراضي . يؤدي إلغاء تحديد المربع تجاوز النظام الافتراضي أيضًا إلى إعادة الفريق إلى الإصدار السابق من أداة سياق العميل.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟