Šta je gadžet konteksta kupca?
Gadžet "Kontekst kupca" koristi uslugu Kontekst za prikazivanje putovanja kupca u Cisco Finesse. Agenti mogu da koriste gadžet "Kontekst kupca" da bi prikazali aktivnosti prethodnih klijenata, uredili trenutnu aktivnost i ažurirali informacije o klijentima. Gadžetu "Kontekst kupca" možete pristupiti pomoću kartice "Upravljanje klijentima" u podrazumevanom rasporedu radne površine Cisco Finesse agenta.
Šta je gadžet konteksta poboljšanog klijenta?
Gadžet "Kontekst poboljšanog kupca" uključuje detaljno putovanje kupca koje grupiљe aktivnosti pod zahtevima klijenata. Zahtevi predstavljaju nameru kupca da kontaktira vašu organizaciju. Gadžet konteksta poboljšanog klijenta automatski čuva sve informacije o zahtevu i aktivnostima koje agenti unose. Pored funkcionalnosti gadžeta "Kontekst kupca", agenti mogu da koriste gadžet "Kontekst poboljšanog klijenta" za:
Upravljajte informacijama o zahtevu. Agenti mogu uneti naslov zahteva da bi pomogli u identifikovanju problema sa kupcem i opis zahteva za obezbeđivanje informacija o određenom problemu sa klijentima. Usluga konteksta automatski zatvara svaki zahtev 5 dana nakon ažuriranja zahteva ili aktivnosti povezanih sa zahtevom.
Kreirajte nove zahteve. Kreiranje novih zahteva omogućava agentima da reše više problema klijenata koje identifikuju tokom jedne interakcije sa klijentima.
Premestite aktivnosti. Agenti mogu da premeštaju aktivnosti na putovanju kupca između zahteva ili na novi zahtev. Agenti takođe mogu da premeste aktivnost drugom kupcu ako usluga Kontekst dodeli aktivnost pogrešnom kupcu.
Dodajte oznake aktivnostima. Oznake omogućavaju agentima da pomognu u kategorizaciji interakcije sa klijentima.
Dodajte komentare aktivnostima. Komentari omogućavaju agentima da kreiraju beleške koje su povezane sa aktivnošću klijenta. Svaki komentar sadrži ime agenta i vreme.
Brzo prikažite informacije tako što ćete zadržati otvorenog kupca, kupca u rezultatima pretrage, aktivnost na putovanju kupca ili zahtev na putovanju kupca.
Pre nego što počneš
Kreirajte agentske timove u Cisco Contact Center Enterprise ili Cisco Contact Center Express. Više informacija potražite u vodiču za administraciju Centra za objedinjene kontakte ili u Vodiču za administraciju Centra za objedinjene kontakteEkspres .
Omogućite uslugu konteksta za vašu organizaciju. Više informacija potražite u članku Omogućavanje kontekstualne usluge za vašu organizaciju.
Registrujte Cisco Finesse pomoću usluge Kontekst. Više informacija potražite u Vodiču za funkcije objedinjenog centra za kontakt Ili Vodiču za funkcije Objedinjenog centra za kontakt Ekspres.
Omogućavanje gadžeta konteksta poboljšanog klijenta pomoću URL adrese gadžeta
Omogućite gadžet "Kontekst poboljšanog klijenta" direktno koristeći URL adresu gadžeta ako je server Cisco Finesse povezan sa Internetom i ne koristi proxy server.
Prijavite se na Cisco Finesse administrativnu konzolu.
Izaberite karticu Timski resursi.
Izaberite tim sa liste timova.
Izaberite karticu Raspored radne površine u oblasti Upravljanje timskim resursima.
Proverite polje Zameni podrazumevani sistem.
U XML oblasti rasporeda radne površine zamenite:
<gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>
Sa
<gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>Kliknite na dugme Sačuvaj. Tim koji ste omogućili sada može da počne da koristi gadžet "Poboljšani kontekst kupca" kada se sledeći put prijave na radnu površinu Cisco Finesse agenta.
Agente možete dodati ili ukloniti iz tima nakon što omogućite gadžet "Kontekst poboljšanog klijenta".
Možete da vratite tim na podrazumevani XML rasporeda radne površine tako što ćete opozvati izbor u polju "Zameni podrazumevani sistem". Poništavanjem izbora u polju "Zameni podrazumevani sistem" tim se takođe vraća na prethodnu verziju gadžeta "Kontekst kupca".
Omogućavanje gadžeta konteksta poboljšanog klijenta kao gadžeta nezavisnog proizvođača
Omogućite gadžet "Poboljšani kontekst klijenta" kao gadžet nezavisnog proizvođača ako je server Cisco Finesse:
Koristi proxy server za povezivanje sa Internetom.
Nije povezan sa internetom.
Preuzmite unapređeni gadžet konteksta klijenta sa https:/ / ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ ui/ gadžeta/ enhanced_ customer_ context_ gadžeta.xml. Sačuvajte gadžet enhanced_customer_context_gadgetkao .xml.
enhanced_customer_context_gadgetOtpremite .xml datoteku koju ste preuzeli na Cisco Finesse server kao gadžet nezavisnog proizvođača. Više informacija o otpremanjem gadžeta nezavisnih proizvođača potražite u poglavlju Upravljanje gadžetima nezavisnih proizvođača u Vodiču za administraciju Cisco Finesse.
Prijavite se na Cisco Finesse administrativnu konzolu.
Izaberite karticu Timski resursi.
Izaberite tim sa liste timova.
Izaberite karticu Raspored radne površine u oblasti Upravljanje timskim resursima.
Proverite polje Zameni podrazumevani sistem.
U XML oblasti rasporeda radne površine zamenite
<gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>Sa
<gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>Kliknite na dugme Sačuvaj. Tim koji ste omogućili sada može da počne da koristi gadžet "Poboljšani kontekst kupca" kada se sledeći put prijave na radnu površinu Cisco Finesse agenta.
Agente možete dodati ili ukloniti iz tima nakon što omogućite gadžet "Kontekst poboljšanog klijenta".
Možete da vratite tim na podrazumevani XML rasporeda radne površine tako što ćete opozvati izbor u polju "Zameni podrazumevani sistem". Poništavanjem izbora u polju "Zameni podrazumevani sistem" tim se takođe vraća na prethodnu verziju gadžeta "Kontekst kupca".