Hvad er kunde kontekst-gadgeten?

Kunde kontekst-gadgeten bruger Konteksttjeneste til at vise kunde rejsen i Cisco Finesse. Agenter kan bruge kunde kontekst-gadgeten til at se tidligere kundeaktiviteter, redigere den aktuelle aktivitet og opdatere kundeoplysninger. Du kan få adgang til kunde kontekst-gadgeten ved hjælp af fanen Administrer kunder i standard Cisco finesse Agents desktop layout.

Hvad er den forbedrede kunde kontekst-gadget?

Den forbedrede kundekontekstgadget indeholder en detaljeret kunderejse, der grupperer aktiviteter under kundeanmodninger. Anmodninger repræsenterer kundens hensigt til at kontakte din organisation. Den udvidede kunde kontekst-gadget gemmer automatisk alle anmodnings-og aktivitetsoplysninger, som agenter indtaster. Ud over kunde kontekst-gadget-funktionen kan agenter bruge den forbedrede kunde kontekst-gadget til:

  • Administrer anmodningsoplysninger. Agenter kan indtaste en anmodnings titel for at hjælpe med at identificere kunde problemet og en anmodnings beskrivelse til at give oplysninger om et specifikt kundeproblem. Konteksttjeneste lukker automatisk hver anmodning 5 dage, efter at anmodningen eller alle aktiviteter, der er tilknyttet anmodningen, opdateres.

  • Opret nye anmodninger. Oprettelse af nye anmodninger giver agenter mulighed for at håndtere flere kundeproblemer, som de identificerer under en enkelt kundeinteraktion.

  • Flyt aktiviteter. Agenter kan flytte aktiviteter i kunde rejsen mellem anmodninger eller til en ny anmodning. Agenter kan også flytte en aktivitet til en anden kunde, hvis Konteksttjeneste tildeler aktiviteten til den forkerte kunde.

  • Føj mærker til aktiviteter. Mærker giver agenter mulighed for at kategorisere kunde interaktionen.

  • Føj kommentarer til aktiviteter. Kommentarer gør det muligt for agenter at oprette noter, der er relateret til en kunde aktivitet. Hver kommentar indeholder agentens navn og et tidsstempel.

  • Du kan hurtigt se oplysninger ved at holde musemarkøren over en åben kunde, en kunde i søgeresultaterne, en aktivitet i kunde rejsen eller en anmodning i kunde rejsen.

Før du begynder

Aktiver den forbedrede kunde kontekst-gadget ved hjælp af URL-adressen til gadget

Aktiver den forbedrede kunde kontekst-gadget direkte vha. URL-adressen til gadget, hvis din Cisco Finesse-server er tilsluttet internettet og ikke bruger en proxy.

  1. Log ind på Cisco Finesse administrationskonsollen.

  2. Klik på fanen team ressourcer .

  3. Vælg et team fra listen over teams.

  4. Klik på fanen skrivebords layout i området Administrer team ressourcer .

  5. Marker afkrydsnings feltet Tilsidesæt system standard .

  6. I området desktop layout XML skal du erstatte:

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    handicappede

    <gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
  7. Klik på Gem. Det team, du har aktiveret, kan nu begynde at bruge den forbedrede kunde kontekst-gadget, næste gang de logger ind på Cisco Finesse agent-desktop.

    Du kan også tilføje eller fjerne agenter fra et team, når du har aktiveret den udvidede kunde kontekst-gadget.

Du kan gå tilbage til standard desktop layout XML ved at fjerne markeringen fra feltet Tilsidesæt system standard . Hvis du fjerner markeringen af feltet Tilsidesæt system standard , vender teamet også tilbage til den tidligere version af kunde kontekst-gadgeten.

Aktiver den udvidede kunde kontekst-gadget som en tredjeparts gadget

Aktiver den udvidede kunde kontekst-gadget som en tredjeparts gadget, hvis din Cisco Finesse-server:

  • Bruger en proxy til at oprette forbindelse til internettet.

  • Er ikke tilsluttet internettet.

  1. Download den forbedrede kunde kontekst-gadget fra https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml. Gem gadget'en som enhanced_customer_context_gadget. xml.

  2. Overfør den enhanced_customer_context_gadget. XML-fil, som du downloadede, til din Cisco Finesse-server som en tredjeparts gadget. For yderligere oplysninger om, hvordan du overfører tredjeparts-gadgets, se kapitlet Administrer tredjeparts-gadgets i Cisco finesse administrations vejledning.

  3. Log ind på Cisco Finesse administrationskonsollen.

  4. Klik på fanen team ressourcer .

  5. Vælg et team fra listen over teams.

  6. Klik på fanen skrivebords layout i området Administrer team ressourcer .

  7. Marker afkrydsnings feltet Tilsidesæt system standard .

  8. I området desktop layout XML skal du erstatte

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    handicappede

    <gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
  9. Klik på Gem. Det team, du har aktiveret, kan nu begynde at bruge den forbedrede kunde kontekst-gadget, næste gang de logger ind på Cisco Finesse agent-desktop.

    Du kan også tilføje eller fjerne agenter fra et team, når du har aktiveret den udvidede kunde kontekst-gadget.

Du kan gå tilbage til standard desktop layout XML ved at fjerne markeringen fra feltet Tilsidesæt system standard . Hvis du fjerner markeringen af feltet Tilsidesæt system standard , vender teamet også tilbage til den tidligere version af kunde kontekst-gadgeten.

Tilknyttede oplysninger