Разрешаване на притурката за подобрен контекст на клиента за екипи, използващи Cisco Finesse

Какво представлява Притурката за контекст на клиента?

Притурката "Контекст на клиента" използва Context Service, за да покаже пътешествието на клиента в Cisco Finesse. Агентите могат да използват притурката "Контекст на клиента", за да преглеждат минали клиентски дейности, да редактират текущата дейност и да актуализират информацията за клиента. Можете да получите достъп до притурката "Контекст на клиента", като използвате раздела Управление на клиенти на оформлението на работния плот на агент по подразбиране Cisco Finesse.

Какво представлява притурката за подобрен контекст на клиента?

Притурката "Подобрен контекст на клиента" включва подробно пътешествие на клиента, което групира дейности по заявки на клиенти. Заявките представляват намерението на клиента да се свърже с вашата организация. Притурката за подобрен клиентски контекст автоматично записва всяка информация за заявка и дейност, която агентите въвеждат. Освен функционалността за притурка "Контекст на клиента", агентите могат да използват притурката "Подобрен контекст на клиента", за да:

Управление на информацията за заявка. Агентите могат да въведат заглавие на заявка, за да помогнат при идентифицирането на проблема с клиента, както и описание на заявката за предоставяне на информация по конкретен проблем с клиента. Context Service автоматично затваря всяка заявка 5 дни след заявката или всякакви дейности, свързани със заявката, се актуализират.
Създаване на нови заявки. Създаването на нови заявки позволява на агентите да се справят с множество проблеми с клиентите, които те идентифицират по време на взаимодействие с един клиент.
Преместване на дейности. Агентите могат да преместват дейности в пътешествието на клиента между заявките или към нова заявка. Агентите могат също да преместят дейност на различен клиент, ако Context Service присвои дейността на грешен клиент.
Добавяне на маркери към дейности. Маркерите позволяват на агентите да помогнат за категоризирането на взаимодействието с клиента.
Добавяне на коментари към дейности. Коментарите позволяват на агентите да създават бележки, които са свързани с дейност на клиент. Всеки коментар съдържа името на агента и клеймо.
Бързо преглеждайте информацията, като задържите курсора на курсора на курсора върху отворен клиент, клиент в резултатите от търсенето, дейност в пътешествието на клиента или заявка в пътешествието на клиента.

Преди да започнете

Създаване на агенти екипи в Cisco контактен център Ентърпрайз или Cisco контактен център Express. За повече информация вижте ръководството за администриране на унифициран център за контакти или ръководството за изрично администриране на Унифициран контактен център.
Разрешаване на Context Service за вашата организация. За повече информация вижте Разрешаване на контекстна услуга за вашата Организация.
Регистрирайте Сиско Финес с контекстна услуга. За повече информация вижте ръководството за корпоративни функции на Унифициран контактен център или ръководството за функции на Унифициран контактен център Express.

Разрешаване на притурката за подобрен контекст на клиента с помощта на URL адреса на притурката

Активирайте притурката Засилен клиентски контекст директно с помощта на URL адреса на притурката, ако вашият cisco Finesse сървър е свързан към интернет и не използва прокси сървър.

Влезте в конзолата за администриране на Cisco Finesse.
Щракнете върху раздела Ресурси на екип.
Изберете екип от Списъка на екипите.
Щракнете върху раздела Оформление на работния плот в областта Управление наекипни ресурси.
Поставете отметка в полето По подразбиране на системата за превземете.
В XML областта оформление на работния плот заменете:
```
<gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>
```
с
<gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
Щракнете върху Запиши. Екипът, който сте активирали, вече може да започне да използва притурката "Подобрен контекст на клиента" следващия път, когато влезе в работния плот на агента на Cisco Finesse.

Можете също да добавяте или премахвате агенти от екип, след като разрешите притурката "Подобрен контекст на клиента".

Можете да върнете екип обратно към XML оформлението на работния плот по подразбиране, като премахнете отметката от полето По подразбиране на системата override. Премахнете отметката от полето По подразбиране на системата override също връща екипа обратно към предишната версия на притурката "Контекст на клиента".

Разрешаване на притурката за подобрен контекст на клиента като притурка на трета страна

Активирайте притурката за подобрен клиентски контекст като притурка на трета страна, ако вашият cisco Finesse сървър:

Използва прокси за свързване с интернет.
Не е свързан с интернет.