Müşteri bağlamı aracı nedir?

Müşteri bağlamı cihazı, Cisco Finesse müşterinin bir yolculuğu görüntülemek için Bağlam Hizmeti kullanır. Aracılar, geçmiş müşteri etkinliklerini görüntülemek, geçerli etkinliği düzenlemek ve müşteri bilgilerini güncellemek için müşteri bağlam aracı 'nı kullanabilir. Müşteri bağlamı masaüstüne, varsayılan Cisco Finesse Aracısı masaüstü düzeninin müşterileri Yönet sekmesini kullanarak erişebilirsiniz.

Geliştirilmiş müşteri bağlamı aracı nedir?

Gelişmiş Müşteri Bağlamı cihazı, müşteri istekleri altındaki etkinlikleri gruplandıran ayrıntılı bir müşteri deneyimi içerir. İstekler, müşterinin kuruluşunuzla iletişim kurma amacını temsil eder. Geliştirilmiş müşteri bağlamı cihazı, aracıların kaydettiği tüm talep ve etkinlik bilgilerini otomatik olarak kaydeder. Aracılar, müşteri bağlamı aracı işlevine ek olarak, gelişmiş müşteri bağlamı aracı 'nı kullanarak şunları yapabilir:

  • İstek bilgilerini yönetin. Aracılar, müşteri sorununu belirlemeye yardımcı olmak için bir talep başlığı ve belirli bir müşteri sorunundan bilgi sağlamak için bir talep açıklaması girebilir. Bağlam Hizmeti her isteği, talep veya istekle ilişkili etkinlikler güncellendikten 5 gün sonra otomatik olarak kapatır.

  • Yeni istekler oluşturun. Yeni istekler oluşturmak, aracıların tek bir müşteri etkileşimi sırasında tanıdıkları birden fazla müşteri sorununu ele almasına olanak tanır.

  • Etkinlikleri taşıma. Aracılar müşteri seyahatlerindeki etkinlikleri istekler arasında veya yeni bir talep ile taşıyabilir. Bağlam Hizmeti, aktiviteyi yanlış müşteriye atadığında, bir etkinliği farklı bir müşteriye de taşıyabilirler.

  • Etkinliklere Etiketler ekleyin. Etiketler, aracıların müşteri etkileşimini kategorize etmesine yardımcı olur.

  • Etkinliklere yorum ekleyin. Yorumlar, aracıların bir müşteri etkinliğiyle ilişkili notlar oluşturmasına olanak sağlar. Her yorum, aracının adını ve bir zaman damgasını içerir.

  • Açık bir müşteri, arama sonuçlarındaki bir müşteri, müşteri üzerindeki bir etkinlik veya müşteri 'de bir talep üzerine giderek bilgileri hızlıca görüntüleyebilirsiniz.

Başlamadan Önce

Araç URL 'sini kullanarak geliştirilmiş müşteri bağlamı aracını etkinleştirme

Cisco Finesse sunucunuz internet 'e bağlıysa ve proxy kullanmıyorsanız, gelişmiş müşteri bağlamı aracını doğrudan araç URL 'SI ile etkinleştirin.

  1. Cisco Finesse yönetim konsolunda oturum açın.

  2. Ekip Kaynakları sekmesine tıklayın .

  3. Ekipler listesinden bir ekip seçin .

  4. Ekip kaynaklarını Yönet alanındaki masaüstü düzeni sekmesine tıklayın .

  5. Sistem varsayılanını geçersiz kıl kutusunu işaretleyin.

  6. Masaüstü DÜZENI XML alanında, şu bölümü:

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    meem

    <gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
  7. Kaydet’e tıklayın. Etkinleştirdiğiniz ekip, artık Cisco Finesse Aracı masaüstünde bir sonraki oturum açtıklarında gelişmiş müşteri bağlamı aracı 'nı kullanmaya başlayabilir.

    Ayrıca, gelişmiş müşteri bağlamı aracını etkinleştirdikten sonra da ekipten aracılar ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

Sistemi varsayılan olarak geçersiz kıl kutusunu işaretleyerek ekibi varsayılan masaüstü düzeni XML 'e geri döndürebilirsiniz . Sistem varsayılanını geçersiz kıl kutusunun işaretini kaldırdığınızda, ekip müşteri bağlamı aracının önceki sürümüne geri döner.

Gelişmiş müşteri bağlamı aracını üçüncü taraf bir araç olarak etkinleştirme

Cisco Finesse sunucunuz için gelişmiş müşteri bağlamı aracını üçüncü taraf bir araç olarak etkinleştirin:

  • İnternet 'e bağlanmak için proxy kullanır.

  • İnternet 'e bağlı değil.

  1. Gelişmiş müşteri bağlamı aracını üzerinden indirin https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml. Aracı, enhanced_customer_context_gadget. xml olarak kaydedin.

  2. Cisco Finesse sunucunuza bir üçüncü taraf araç olarak indirdiğiniz enhanced_customer_context_gadget. xml dosyasını yükleyin. Üçüncü taraf araçların nasıl yükleneceği hakkında daha fazla bilgi için Cisco Finesse Yönetimi Kılavuzu 'Nun üçüncü taraf araçlarını yönetme bölümüne bakın.

  3. Cisco Finesse yönetim konsolunda oturum açın.

  4. Ekip Kaynakları sekmesine tıklayın .

  5. Ekipler listesinden bir ekip seçin .

  6. Ekip kaynaklarını Yönet alanındaki masaüstü düzeni sekmesine tıklayın .

  7. Sistem varsayılanını geçersiz kıl kutusunu işaretleyin.

  8. Masaüstü DÜZENI XML alanında, Değiştir

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    meem

    <gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
  9. Kaydet’e tıklayın. Etkinleştirdiğiniz ekip, artık Cisco Finesse Aracı masaüstünde bir sonraki oturum açtıklarında gelişmiş müşteri bağlamı aracı 'nı kullanmaya başlayabilir.

    Ayrıca, gelişmiş müşteri bağlamı aracını etkinleştirdikten sonra da ekipten aracılar ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

Sistemi varsayılan olarak geçersiz kıl kutusunu işaretleyerek ekibi varsayılan masaüstü düzeni XML 'e geri döndürebilirsiniz . Sistem varsayılanını geçersiz kıl kutusunun işaretini kaldırdığınızda, ekip müşteri bağlamı aracının önceki sürümüne geri döner.

İlgili Bilgiler