Wat is het gadget klant context?

Het gadget klant context gebruikt Context-service om de klant reis in Cisco Finesse weer te geven. Agenten kunnen het gadget klant context gebruiken om vroegere klant activiteiten te bekijken, de huidige activiteit te bewerken en klant gegevens bij te werken. U kunt het gadget klant context openen via het tabblad klanten beheren van de standaard Cisco finesse de Desktop layout van de agent.

Wat is het verbeterde gadget voor klant context?

De verbeterde Klantcontext-gadget bevat een gedetailleerd klanttraject waarin activiteiten worden gegroepeerd onder klantverzoeken. Verzoeken geven de bedoeling van de klant aan om contact op te nemen met uw organisatie. Het gadget uitgebreid klant context slaat automatisch alle aanvraag-en activiteit gegevens op die agenten invoeren. Naast de gadget functionaliteit van de klant context kunnen agenten gebruikmaken van het uitgebreide gadget klant context om:

  • Aanvraag informatie beheren. Agenten kunnen een aanvraag titel invoeren om het probleem van de klant te identificeren, en een aanvraag omschrijving om informatie te geven over een specifiek klant probleem. Context-service wordt elke aanvraag automatisch afgesloten 5 dagen nadat de aanvraag of alle activiteiten die aan de aanvraag zijn gekoppeld, zijn bijgewerkt.

  • Nieuwe aanvragen maken. Door nieuwe verzoeken te maken, kunnen agenten meerdere klant problemen verhelpen die ze identificeren tijdens een enkele klant interactie.

  • Verplaats activiteiten. Agenten kunnen activiteiten in de klant reizen tussen aanvragen of een nieuw verzoek. Agenten kunnen ook een activiteit verplaatsen naar een andere klant als Context-service de activiteit aan de verkeerde klant toewijst.

  • Labels toevoegen aan activiteiten. Met behulp van labels kunnen agenten de interactie met de klant categoriseren.

  • Voeg opmerkingen toe aan activiteiten. Opmerkingen geven agenten toestemming om aantekeningen te maken met betrekking tot de activiteiten van een klant. Elke opmerking bevat de naam van de agent en een tijds tempel.

  • U kunt snel informatie weer geven door te bewegen over een openstaande klant, een klant in de zoek resultaten, een activiteit in de klant reis of een verzoek in de klant reis.

Voordat u begint

Het uitgebreide klant context gadget inschakelen met behulp van de gadget-URL

Schakel rechtstreeks met behulp van de gadget-URL het gadget klant context van de vergadering in als uw Cisco Finesse server is verbonden met internet en geen proxy gebruikt.

  1. Meld u aan bij de Cisco Finesse beheer console.

  2. Klik op het tabblad team resources .

  3. Selecteer een team in de lijst met teams.

  4. Klik op het tabblad bureau blad-indeling in het gedeelte team resources beheren .

  5. Schakel het selectie vakje standaard systeem overschrijven in.

  6. Vervang in het XML-gebied van de bureaublad indeling :

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    hulp

    <gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
  7. Klik op Opslaan. De volgende keer dat u zich aanmeldt bij het bureau blad van de Cisco Finesse agent, kan het gadget verbeterde klant context nu worden gebruikt door het team dat u hebt ingeschakeld.

    U kunt ook agenten toevoegen aan of verwijderen uit een team nadat u het gadget Enhanced klant context hebt ingeschakeld.

U kunt een team herstellen naar de standaard -XML voor de bureaublad indeling door het selectie vakje standaard systeem negeren uit te scha kelen . Als u het selectie vakje standaard systeem overschrijven inschakelt, keert u het team terug naar de vorige versie van het gadget klant context.

Het verbeterde gadget klant context inschakelen als een gadget van derden

Schakel het gadget voor verbeterde klant context als een gadget van derden in als uw Cisco Finesse server:

  • Maakt gebruik van een proxy om verbinding te maken met internet.

  • Is niet verbonden met internet.

  1. Down load het verbeterde gadget klant context van https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml. Sla het gadget op als enhanced_customer_context_gadget. XML.

  2. Upload het bestand enhanced_customer_context_gadget. XML dat u naar uw Cisco Finesse server hebt gedownload als een gadget van derden. Meer informatie over het uploaden van gadgets van derden vindt u in het hoofd stuk gadgets van derden beheren van de beheer handleiding van Cisco finesse.

  3. Meld u aan bij de Cisco Finesse beheer console.

  4. Klik op het tabblad team resources .

  5. Selecteer een team in de lijst met teams.

  6. Klik op het tabblad bureau blad-indeling in het gedeelte team resources beheren .

  7. Schakel het selectie vakje standaard systeem overschrijven in.

  8. Vervang in het XML-gebied van de bureaublad indeling

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    hulp

    <gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
  9. Klik op Opslaan. De volgende keer dat u zich aanmeldt bij het bureau blad van de Cisco Finesse agent, kan het gadget verbeterde klant context nu worden gebruikt door het team dat u hebt ingeschakeld.

    U kunt ook agenten toevoegen aan of verwijderen uit een team nadat u het gadget Enhanced klant context hebt ingeschakeld.

U kunt een team herstellen naar de standaard -XML voor de bureaublad indeling door het selectie vakje standaard systeem negeren uit te scha kelen . Als u het selectie vakje standaard systeem overschrijven inschakelt, keert u het team terug naar de vorige versie van het gadget klant context.

Gerelateerde informatie