A Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezeti minialkalmazás engedélyezése csapatokhoz a Cisco Finesse használatával

Mi az ügyfélkörnyezet modulja?

Az Ügyfélkörnyezet minialkalmazás a Környezetszolgáltatást használja az ügyfélút megjelenítéséhez a Cisco Finesse-ban. Az ügynökök az Ügyfélkörnyezet minialkalmazás segítségével megtekinthetik a korábbi vevői tevékenységeket, szerkeszthetik az aktuális tevékenységet, és frissíthetik az ügyféladatokat. Az Ügyfélkörnyezet minialkalmazást az alapértelmezett Cisco Finesse ügynök asztali elrendezése Ügyfelek kezelése lapján érheti el.

Mi az a továbbfejlesztett ügyfélkörnyezeti minialkalmazás?

A Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet minialkalmazás részletes ügyfélútot tartalmaz, amely a tevékenységeket az ügyfélkérések alá csoportosítja. A kérések azt jelentik, hogy az ügyfél kapcsolatba akar lépni a szervezettel. A Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet minialkalmazás automatikusan menti az ügynökök által megadott kéréseket és tevékenységadatokat. Az Ügyfélkörnyezet minialkalmazásának funkción kívül az ügynökök a Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet minialkalmazással is használhatják:

Kérésadatok kezelése. Az ügynökök megadhatnak egy kérelem címét, amely segít azonosítani az ügyfél problémát, valamint egy kérelem leírását, hogy információt nyújtsanak egy adott vevői problémáról. A Környezetszolgáltatás automatikusan lezárja az egyes kérelmeket 5 nappal a kérelem vagy a kérelemhez kapcsolódó tevékenységek frissítése után.
Hozzon létre új kéréseket. Az új kérelmek létrehozása lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy több olyan ügyfélproblémát kezeljenek, amelyeket egyetlen ügyfél-interakció során azonosítanak.
Tevékenységek áthelyezése. Az ügynökök áthelyezhetik a tevékenységeket az ügyfélút során a kérések vagy egy új kérelem között. Az ügynökök áthelyezhetnek egy tevékenységet egy másik vevőnek is, ha a Környezetszolgáltatás rossz vevőhöz rendeli a tevékenységet.
Címkék hozzáadása a tevékenységekhez. A címkék lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy segítsenek kategorizálni az ügyfél interakcióját.
Megjegyzéseket fűz a tevékenységekhez. A megjegyzések lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy olyan jegyzeteket hozzanak létre, amelyek egy vevői tevékenységhez kapcsolódnak. Minden megjegyzés tartalmazza az ügynök nevét és egy időbélyeget.
Gyorsan megtekintheti az információkat egy nyitott ügyfél, a keresési eredményekben lévő ügyfél, az ügyfélút tevékenységének vagy az ügyfélút kérésének átmutató átmutatóval.

Mielőtt elkezdené

Ügynökcsapatok létrehozása a Cisco Contact Center Enterprise vagy a Cisco Contact Center Express alkalmazásban. További információ: Unified Contact Center Enterprise Administration Guide vagy Unified Contact Center Express Administration Guide.
Környezetszolgáltatás engedélyezése a szervezet számára. További információ: Környezetszolgáltatás engedélyezése a szervezet számáracímű témakörben.
Regisztrálja a Cisco Finesse-t a Context Service segítségével. További információért tekintse meg az Egységes kapcsolattartó központ vállalati szolgáltatások útmutatóját vagy az Egységes Contact Center Express szolgáltatások útmutatóját.

A továbbfejlesztett ügyfélkörnyezeti minialkalmazás engedélyezése a Minialkalmazás URL-címével

Engedélyezze a Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet modult közvetlenül a minialkalmazás URL-címével, ha a Cisco Finesse-kiszolgáló csatlakozik az internethez, és nem használ proxyt.

Jelentkezzen be a Cisco Finesse felügyeleti konzolra.
Kattintson a Csapaterőforrások fülre.
Válasszon ki egy csapatot a Csapatoklistájából.
Kattintson a Csapaterőforrások kezelése területen található Asztalelrendezés fülre.
Jelölje be a Rendszer alapértelmezett felülbírálása jelölőnégyzetet.
Az Asztali elrendezés XML területén cserélje ki a következőt:
```
<gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>
```
val
<gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
Kattintson a Mentés lehetőségre. Az engedélyezt csapat mostantól már a Cisco Finesse ügynök asztalára való bejelentkezéskor elkezdheti használni a Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet modult.

A továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet modul engedélyezése után ügynököket is hozzáadhat vagy eltávolíthat egy csapatból.

A rendszer alapértelmezett felülbírálása jelölőnégyzet jelölésének jelölésével visszaállíthatja a csapatot az alapértelmezett asztali elrendezés XML-re. A Rendszer felülbírálása jelölőnégyzet jelölésének törlése a csapat visszaáll az Ügyfélkörnyezet minialkalmazás előző verziójára is.

A továbbfejlesztett ügyfélkörnyezeti minialkalmazás engedélyezése harmadik féltől származó minialkalmazásként

Engedélyezze a Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet modult harmadik féltől származó minialkalmazásként, ha Cisco Finesse-kiszolgáló:

Proxyt használ az internethez való csatlakozáshoz.
Nem csatlakozik az internethez.