אפשר את גאדג'ט ההקשר המשופר של הלקוח עבור צוותים המשתמשים בסיסקו פינס

מהו גאדג'ט הקשר הלקוח?

גאדג'ט הקשר הלקוח משתמש בשירות הקשר כדי להציג את מסע הלקוח ב - Cisco Finesse. סוכנים יכולים להשתמש בגאדג'ט הקשר הלקוח כדי להציג פעילויות קודמות של לקוחות, לערוך את הפעילות הנוכחית ולעדכן את פרטי הלקוחות. תוכל לגשת לגאדג'ט הקשר הלקוח באמצעות הכרטיסייה נהל לקוחות של פריסת שולחן העבודה ברירת המחדל של סוכן סיסקו פינס.

מהו גאדג'ט ההקשר המשופר של הלקוח?

הגאדג'ט משופר הקשר לקוח כולל מסע לקוחות מפורט המקבץ פעילויות תחת בקשות לקוחות. הבקשות מייצגות את כוונת הלקוח ליצור קשר עם הארגון שלך. גאדג'ט ההקשר המשופר של הלקוח שומר באופן אוטומטי כל בקשה ופרטי פעילות שסוכנים מזינים. בנוסף לפונקציונליות של גאדג'ט הקשר לקוח, סוכנים יכולים להשתמש בגאדג'ט הקשר לקוח משופר כדי:

  • נהל פרטי בקשה. סוכנים יכולים להזין כותרת בקשה כדי לעזור לזהות את בעיית הלקוח, ותיאור בקשה כדי לספק מידע על בעיית לקוח ספציפית. שירות הקשר סוגר אוטומטית כל בקשה 5 ימים לאחר שהבקשה או כל פעילות המשויכת לבקשה מתעדכנים.

  • יצירת בקשות חדשות. יצירת בקשות חדשות מאפשרת לסוכנים לטפל בבעיות לקוחות מרובות שהם מזהים במהלך אינטראקציית לקוח אחת.

  • פעילויות בתנועה. סוכנים יכולים להעביר פעילויות במסע הלקוחות בין בקשות או לבקשה חדשה. סוכנים יכולים גם להעביר פעילות ללקוח אחר אם שירות הקשר מקצה את הפעילות ללקוח הלא נכון.

  • הוסף תגיות לפעילויות. תגיות מאפשרות לסוכנים לסווג את האינטראקציה עם הלקוח.

  • הוסף הערות לפעילויות. התגובות מאפשרות לסוכנים ליצור הערות הקשורות לפעילות של לקוחות. כל הערה מכילה את שם הסוכן וחותמת זמן.

  • הצג במהירות מידע על ידי ריחוף מעל לקוח פתוח, לקוח בתוצאות החיפוש, פעילות במסע הלקוח או בקשה במסע הלקוח.

לפני שתתחיל

הפעל את גאדג'ט הקשר המשופר של הלקוח באמצעות כתובת האתר של הגאדג'ט

הפעל את גאדג'ט ההקשר המשופר של הלקוח ישירות באמצעות כתובת האתר של הגאדג'ט אם שרת ה - Finesse של סיסקו מחובר לאינטרנט ואינו משתמש בפרוקסי.

  1. היכנס לקונסולת ניהול סיסקו פינס.

  2. לחץ על הכרטיסייה משאבי צוות.

  3. בחר צוות מרשימת הצוותים.

  4. לחץ על הכרטיסייה פריסת שולחן עבודה באזור נהל משאבי צוות.

  5. סמן את תיבת ברירת המחדל של מערכת הדריסה.

  6. באזור XML של פריסת שולחן העבודה, החלף:

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    עם

    <gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>

  7. לחץ על שמור. הצוות שהפעלת יכול כעת להתחיל להשתמש בגאדג'ט ההקשר המשופר ללקוח בפעם הבאה שהוא ייכנס לשולחן העבודה של סוכן סיסקו פינס.

    ניתן גם להוסיף או להסיר סוכנים מצוות לאחר הפעלת הגאדג'ט 'הקשר לקוח משופר '.

ניתן להחזיר צוות אל XML ברירת המחדל של פריסת שולחן העבודה על ידי ביטול הסימון של תיבת ברירת המחדל של מערכת הדריסה. ביטול הסימון של תיבת ברירת המחדל של מערכת הדריסה מחזיר גם את הצוות לגרסה הקודמת של גאדג'ט הקשר הלקוח.

אפשר את גאדג'ט ההקשר המשופר של הלקוח כגאדג'ט צד שלישי

הפעל את גאדג'ט ההקשר המשופר של הלקוח כגאדג'ט צד שלישי אם שרת ה - Cisco Finesse שלך:

  • משתמש בפרוקסי כדי להתחבר לאינטרנט.

  • לא מחובר לאינטרנט.

  1. הורד את גאדג'ט הקשר המשופר של הלקוח מ - https :// ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ ui/ gadgets/enhanced_ customer_ context_gadget.xml. שמור את הגאדג'ט בשם enhanced_customer_context_gadget‎.xml.

  2. העלה את קובץ enhanced_customer_context_gadgetה -‎.xml שהורדת לשרת ה - Cisco Finesse שלך כגאדג'ט של צד שלישי. לקבלת מידע נוסף על אופן ההעלאה של גאדג'טים של צד שלישי, עיין בפרק נהל גאדג'טים של צד שלישי במדריך הניהול של סיסקו Finesse.

  3. היכנס לקונסולת ניהול סיסקו פינס.

  4. לחץ על הכרטיסייה משאבי צוות.

  5. בחר צוות מרשימת הצוותים.

  6. לחץ על הכרטיסייה פריסת שולחן עבודה באזור נהל משאבי צוות.

  7. סמן את תיבת ברירת המחדל של מערכת הדריסה.

  8. באזור XML של פריסת שולחן העבודה, החלף

    <gadget>/desktop/gadgets/customerContext.xml</gadget>

    עם

    <gadget>/3rdpartygadget/filesenhanced_customer_context_gadget /.xml</gadget>

  9. לחץ על שמור. הצוות שהפעלת יכול כעת להתחיל להשתמש בגאדג'ט ההקשר המשופר ללקוח בפעם הבאה שהוא ייכנס לשולחן העבודה של סוכן סיסקו פינס.

    ניתן גם להוסיף או להסיר סוכנים מצוות לאחר הפעלת הגאדג'ט 'הקשר לקוח משופר '.

ניתן להחזיר צוות אל XML ברירת המחדל של פריסת שולחן העבודה על ידי ביטול הסימון של תיבת ברירת המחדל של מערכת הדריסה. ביטול הסימון של תיבת ברירת המחדל של מערכת הדריסה מחזיר גם את הצוות לגרסה הקודמת של גאדג'ט הקשר הלקוח.

האם המאמר הזה הועיל לך?