Увімкнути розширений ґаджет контексту клієнта для команд за допомогою Cisco Finesse

Що таке ґаджет контексту клієнта?

Гаджет "Контекст клієнта" використовує службу контексту для відображення подорожі клієнта в Cisco Finesse. Агенти можуть використовувати ґаджет "Контекст клієнта", щоб переглядати минулі дії клієнта, редагувати поточну діяльність та оновлювати інформацію про клієнта. Доступ до ґаджету "Контекст клієнта" можна отримати за допомогою вкладки "Керування клієнтами" типового формату робочого столу агента Cisco Finesse.

Що таке розширений ґаджет контексту клієнта?

Гаджет "Розширений контекст клієнта" включає детальну подорож клієнта, яка об 'єднує дії за запитами клієнтів. Запити відображають намір клієнта зв 'язатися з вашою організацією. Розширений ґаджет контексту клієнта автоматично зберігає будь-яку інформацію про запит та діяльність, яку вводять агенти. Окрім функціональності гаджета "Контекст клієнта", агенти можуть використовувати гаджет "Розширений контекст клієнта" для:

  • Керування інформацією про запит. Агенти можуть ввести назву запиту, щоб допомогти визначити проблему клієнта, а також опис запиту, щоб надати інформацію про конкретну проблему клієнта. Контекстний сервіс автоматично закриває кожен запит через 5 днів після оновлення запиту або будь-якої діяльності, пов 'язаної з запитом.

  • Створюйте нові запити. Створення нових запитів дозволяє агентам вирішувати кілька проблем клієнтів, які вони виявляють під час однієї взаємодії з клієнтами.

  • Діяльність з переміщення. Агенти можуть переміщувати дії під час поїздки клієнта між запитами або до нового запиту. Агенти також можуть перемістити діяльність до іншого клієнта, якщо Контекстна служба призначає діяльність не тому клієнту.

  • Додайте теги до діяльності. Теги дозволяють агентам класифікувати взаємодію з клієнтами.

  • Додайте коментарі до діяльності. Коментарі дозволяють агентам створювати нотатки, пов 'язані з діяльністю клієнта. Кожен коментар містить ім 'я агента та позначку часу.

  • Швидко переглядайте інформацію, наводячи курсор на відкритого клієнта, клієнта в результатах пошуку, діяльність у подорожі клієнта або запит у подорожі клієнта.

Перед початком

Увімкнути розширений ґаджет контексту клієнта, використовуючи URL-адресу ґаджета

Увімкніть розширений ґаджет контексту клієнта безпосередньо за допомогою URL-адреси ґаджета, якщо ваш сервер Cisco Finesse підключений до Інтернету і не використовує проксі-сервер.

  1. Увійдіть в консоль адміністрування Cisco Finesse.

  2. Перейдіть на вкладку "Ресурси команди".

  3. Виберіть команду зі списку команд.

  4. Перейдіть на вкладку Desktop Layout (Макет робочого столу) в області Manage Team Resources (Керування ресурсами команди).

  5. Встановіть прапорець Override System Default (Перевизначити систему за замовчуванням).

  6. У області XML-формату стільниці замініть:

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    з

    <gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>

  7. Клацніть Зберегти. Команда, яку ви ввімкнули, тепер може почати використовувати гаджет "Розширений контекст клієнта" під час наступного входу на робочий стіл агента Cisco Finesse.

    Ви також можете додати або видалити агентів з команди після ввімкнення гаджета "Розширений контекст клієнта".

Ви можете повернути команду до типового XML макета стільниці, знявши прапорець у полі Перевизначити систему за замовчуванням. Якщо зняти прапорець у полі Перевизначити систему за замовчуванням, команда також повернеться до попередньої версії гаджета "Контекст клієнта".

Увімкнути розширений ґаджет контексту клієнта як сторонній ґаджет

Увімкніть розширений ґаджет контексту клієнта як сторонній ґаджет, якщо ваш сервер Cisco Finesse:

  • Використовує проксі-сервер для підключення до Інтернету.

  • Не підключено до Інтернету.

  1. Завантажте розширений ґаджет контексту клієнта з https:/ / ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ ui/ gadgets/enhanced_ customer_ context_gadget.xml. Збережіть гаджет як enhanced_customer_context_gadget.xml.

  2. Завантажте файл enhanced_customer_context_gadget.xml, який ви завантажили на сервер Cisco Finesse як сторонній гаджет. Щоб дізнатися більше про завантаження сторонніх ґаджетів, див. розділ "Керування сторонніми ґаджетами" посібника з адміністрування Cisco Finesse.

  3. Увійдіть в консоль адміністрування Cisco Finesse.

  4. Перейдіть на вкладку "Ресурси команди".

  5. Виберіть команду зі списку команд.

  6. Перейдіть на вкладку Desktop Layout (Макет робочого столу) в області Manage Team Resources (Керування ресурсами команди).

  7. Встановіть прапорець Override System Default (Перевизначити систему за замовчуванням).

  8. У області XML-формату стільниці замініть

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    з

    <gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>

  9. Клацніть Зберегти. Команда, яку ви ввімкнули, тепер може почати використовувати гаджет "Розширений контекст клієнта" під час наступного входу на робочий стіл агента Cisco Finesse.

    Ви також можете додати або видалити агентів з команди після ввімкнення гаджета "Розширений контекст клієнта".

Ви можете повернути команду до типового XML макета стільниці, знявши прапорець у полі Перевизначити систему за замовчуванням. Якщо зняти прапорець у полі Перевизначити систему за замовчуванням, команда також повернеться до попередньої версії гаджета "Контекст клієнта".

Чи була ця стаття корисною?