Omogući poboljšani programčić konteksta klijenta za timove pomoću cisco finesa



Što je programčić konteksta klijenta?

Programčić Kontekst klijenta koristi Kontekstnu uslugu za prikaz puta klijenta u cisco finesama. Agenti mogu koristiti programčić Kontekst klijenta za prikaz prošlih aktivnosti kupaca, uređivanje trenutne aktivnosti i ažuriranje podataka o klijentu. Programčiću Kontekst klijenta možete pristupiti pomoću kartice Upravljanje klijentima zadanog izgleda radne površine cisco finesse agenta.

Što je programčić poboljšanog konteksta klijenta?

Programčić Poboljšani kontekst klijenta sadrži detaljan put klijenta koji grupira aktivnosti prema zahtjevima kupaca. Zahtjevi predstavljaju klijentovu namjeru kontaktiranja tvrtke ili ustanove. Programčić poboljšanog konteksta klijenta automatski sprema sve informacije o zahtjevima i aktivnostima koje agenti unesu. Osim funkcije programčića Kontekst klijenta, agenti mogu koristiti programčić Poboljšani kontekst klijenta za:

  • Upravljajte informacijama o zahtjevima. Agenti mogu unijeti naslov zahtjeva koji će vam pomoći identificirati problem s klijentom i opis zahtjeva za pružanje informacija o određenom problemu s klijentom. Kontekstna usluga automatski zatvara svaki zahtjev 5 dana nakon ažuriranja zahtjeva ili bilo kakvih aktivnosti povezanih sa zahtjevom.

  • Stvorite nove zahtjeve. Stvaranje novih zahtjeva agentima omogućuje rješavanje više problema s klijentima koje prepoznaju tijekom interakcije s jednim klijentom.

  • Premještanje aktivnosti. Agenti mogu premještati aktivnosti na putu klijenta između zahtjeva ili na novi zahtjev. Agenti također mogu premjestiti aktivnost drugom kupcu ako Kontekstna usluga dodijeli aktivnost pogrešnom kupcu.

  • Dodajte oznake aktivnostima. Oznake omogućuju agentima da kategoriziraju interakciju s klijentima.

  • Dodajte komentare aktivnostima. Komentari omogućuju agentima stvaranje bilješki povezanih s aktivnošću klijenta. Svaki komentar sadrži ime agenta i vremensku oznaku.

  • Brzo pregledajte informacije tako da zadržite pokazivač miša iznad otvorenog klijenta, kupca u rezultatima pretraživanja, aktivnost u putu klijenta ili zahtjev u putu klijenta.

Prije početka

Omogući poboljšani programčić konteksta klijenta pomoću URL-a programčića

Omogućite programčić Poboljšani kontekst klijenta izravno pomoću URL-a programčića ako je vaš Cisco Finesse poslužitelj povezan s internetom i ne koristi proxy.

  1. Prijavite se na upravnu konzolu Cisco Finesse.

  2. Kliknite karticu Timski resursi.

  3. Odaberite tim s popisa timova.

  4. Kliknite karticu Izgled radne površine u području Upravljanje timskim resursima.

  5. Potvrdite okvir Nadjačavanje zadanog sustava.

  6. U XML području izgleda radne površine zamijenite:

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    sa

    <gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
  7. Kliknite Spremi. Tim koji ste omogućili sada može početi koristiti programčić Poboljšani kontekst klijenta sljedeći put kada se prijave na radnu površinu cisco finesse agenta.

    Agente možete dodati ili ukloniti iz tima nakon što omogućite programčić Poboljšani kontekst klijenta.

Tim možete vratiti na zadani XML izgleda radne površine tako da poništite potvrdni okvir Nadjačaj zadanu postavku sustava. Poništavanjem potvrđivanja okvira Nadjačavanje zadanog sustava tim se vraća na prethodnu verziju programčića Kontekst klijenta.

Omogući poboljšani programčić konteksta klijenta kao programčić treće strane

Omogućite programčić Poboljšani kontekst klijenta kao programčić treće strane ako je vaš Cisco Finesse poslužitelj:

  • Koristi proxy za povezivanje s internetom.

  • Nije povezan s internetom.

  1. Preuzmite programčić poboljšanog konteksta klijenta s https:/ / ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ ui/ gadgeta/ enhanced_ customer_ context_ gadgeta.xml. Spremite programčić kao enhanced_customer_context_gadget.xml.

  2. Prenesite enhanced_customer_context_gadgetdatoteku .xml koju ste preuzeli na svoj Cisco Finesse poslužitelj kao programčić treće strane. Dodatne informacije o prijenosu programčića drugih proizvođača potražite u poglavlju Upravljanje programčićima drugih proizvođača u vodiču za administraciju cisco finesa.

  3. Prijavite se na upravnu konzolu Cisco Finesse.

  4. Kliknite karticu Timski resursi.

  5. Odaberite tim s popisa timova.

  6. Kliknite karticu Izgled radne površine u području Upravljanje timskim resursima.

  7. Potvrdite okvir Nadjačavanje zadanog sustava.

  8. U XML području izgleda radne površine zamijenite

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    sa

    <gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
  9. Kliknite Spremi. Tim koji ste omogućili sada može početi koristiti programčić Poboljšani kontekst klijenta sljedeći put kada se prijave na radnu površinu cisco finesse agenta.

    Agente možete dodati ili ukloniti iz tima nakon što omogućite programčić Poboljšani kontekst klijenta.

Tim možete vratiti na zadani XML izgleda radne površine tako da poništite potvrdni okvir Nadjačaj zadanu postavku sustava. Poništavanjem potvrđivanja okvira Nadjačavanje zadanog sustava tim se vraća na prethodnu verziju programčića Kontekst klijenta.

Je li taj članak bio koristan?