Włączanie gadżetu Enhanced Customer Context Gadget dla zespołów korzystających z Cisco Finesse

Co to jest gadżet kontekstowy klienta?

Gadżet Kontekst klienta używa usługi kontekstowej do wyświetlania podróży klienta w Cisco Finesse. Agenci mogą używać gadżetu Kontekst klienta do wyświetlania przeszłych działań klientów, edytowania bieżącej aktywności i aktualizowania informacji o klientach. Dostęp do gadżetu Kontekst klienta można uzyskać za pomocą karty Zarządzanie klientami domyślnego układu pulpitu agenta Cisco Finesse.

Co to jest gadżet Ulepszony kontekst klienta?

Gadżet Ulepszony kontekst klienta zawiera szczegółowy podróż klienta, który grupowa działania w ramach żądań klientów. Żądania reprezentują intencję klienta dotyczącą skontaktowania się z organizacją. Gadżet Ulepszony kontekst klienta automatycznie zapisuje wszelkie żądania i informacje o działaniach wprowadzone przez agentów. Oprócz funkcji gadżetu Kontekst klienta agenci mogą używać gadżetu Ulepszony kontekst klienta do:

Zarządzanie informacjami o żądaniach. Agenci mogą wprowadzić tytuł żądania, aby pomóc w zidentyfikowaniu problemu klienta, oraz opis żądania, aby dostarczyć informacji na temat konkretnego problemu klienta. Usługa kontekstowa automatycznie zamyka każde żądanie 5 dni po zaktualizowaniu żądania lub wszelkich działań związanych z żądaniem.
Utwórz nowe żądania. Tworzenie nowych żądań umożliwia agentom rozwiązywanie wielu problemów z klientami, które identyfikują podczas jednej interakcji z klientem.
Przenieś działania. Agenci mogą przenosić działania w podróży klienta między żądaniami lub do nowego żądania. Agenci mogą również przenieść działanie do innego klienta, jeśli usługa kontekstowa przypisze działanie do niewłaściwego klienta.
Dodaj tagi do działań. Tagi umożliwiają agentom kategoryzację interakcji z klientem.
Dodaj komentarze do działań. Komentarze umożliwiają agentom tworzenie notatek związanych z działaniem klienta. Każdy komentarz zawiera nazwę agenta i sygnaturę czasową.
Szybko wyświetlaj informacje, umieszczając wskaźnik myszy na otwartym kliencie, kliencie w wynikach wyszukiwania, działaniu w podróży klienta lub żądaniu w podróży klienta.

Zanim zaczniesz

Twórz zespoły agentów w Cisco Contact Center Enterprise lub Cisco Contact Center Express. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Unified Contact Center Enterprise Administration Guide lub Unified Contact Center Express Administration Guide .
Włącz usługę kontekstowa dla swojej organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie usługi kontekstowej dlaorganizacji.
Zarejestruj Cisco Finesse z usługą kontekstowym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Unified Contact Center Enterprise Features Guide lub Unified Contact Center Express Features Guide .

Włączanie gadżetu Ulepszony kontekst klienta przy użyciu adresu URL gadżetu

Włącz gadżet Enhanced Customer Context bezpośrednio przy użyciu adresu URL gadżetu, jeśli serwer Cisco Finesse jest połączony z Internetem i nie korzysta z serwera proxy.

Zaloguj się do konsoli administracyjnej Cisco Finesse.
Kliknij kartę Zasoby zespołu.
Wybierz zespół z listy zespołów.
Kliknij kartę Układ pulpitu w obszarze Zarządzanie zasobami zespołu.
Zaznacz pole Zastąp domyślne ustawienia systemowe.
W obszarze XML Układ pulpitu zastąp:
```
<gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>
```
z
<gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
Kliknij opcję Zapisz. Zespół, który włączyłeś, może teraz zacząć korzystać z gadżetu Ulepszony kontekst klienta przy następnym logowaniu się na pulpicie agenta Cisco Finesse.

Możesz także dodawać lub usuwać agentów z zespołu po włączeniu gadżetu Ulepszony kontekst klienta.

Możesz przywrócić zespołowi domyślny kod XML układu pulpitu, odznaczając pole Zastąp domyślne ustawienie systemu. Odznaczenie pola Zastąp domyślne ustawienia systemowe przywraca również zespołowi poprzednią wersję gadżetu Kontekst klienta.

Włącz gadżet Ulepszony kontekst klienta jako gadżet innej firmy

Włącz gadżet Enhanced Customer Context jako gadżet innej firmy, jeśli serwer Cisco Finesse:

Używa serwera proxy do łączenia się z Internetem.
Nie ma połączenia z Internetem.

Pobierz gadżet Enhanced Customer Context Gadget z https:/ / ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ ui / gadgets / enhanced_ customer_ context_ gadget.xml. Zapisz gadżet jako enhanced_customer_context_gadget.xml.
Prześlij enhanced_customer_context_gadgetplik .xml pobrany na serwer Cisco Finesse jako gadżet innej firmy. Aby uzyskać więcej informacji na temat przekazywania gadżetów innych firm, zobacz rozdział Zarządzanie gadżetami innych firm w Przewodniku administracyjnym Cisco Finesse.
Zaloguj się do konsoli administracyjnej Cisco Finesse.
Kliknij kartę Zasoby zespołu.
Wybierz zespół z listy zespołów.
Kliknij kartę Układ pulpitu w obszarze Zarządzanie zasobami zespołu.
Zaznacz pole Zastąp domyślne ustawienia systemowe.
W obszarze XML układu pulpitu zamień
<gadget>/desktop/gadżety/CustomerContext.xml</gadget>
z
<gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
Kliknij opcję Zapisz. Zespół, który włączyłeś, może teraz zacząć korzystać z gadżetu Ulepszony kontekst klienta przy następnym logowaniu się na pulpicie agenta Cisco Finesse.

Możesz także dodawać lub usuwać agentów z zespołu po włączeniu gadżetu Ulepszony kontekst klienta.