Aktiver miniprogrammet for Forbedret kundekontekst for team som bruker Cisco Finesse

Hva er miniprogrammet for kundekontekst?

Miniprogrammet kundekontekst bruker Context-tjeneste til å vise kundereisen i Cisco Finesse. Agenter kan bruke miniprogrammet kundekontekst til å vise tidligere kundeaktiviteter, redigere gjeldende aktivitet og oppdatere kundeinformasjon. Du kan få tilgang til miniprogrammet kundekontekst ved hjelp av Administrer kunder-fanen i standard skrivebordsoppsett for Cisco Finesse-agent.

Hva er miniprogrammet for Forbedret kundekontekst?

Miniprogrammet Forbedret kundekontekst inneholder en detaljert kundereise som grupperer aktiviteter under kundeforespørsler. Forespørsler representerer kundens hensikt med å kontakte organisasjonen. Miniprogrammet Forbedret kundekontekst lagrer automatisk all forespørsels- og aktivitetsinformasjon som agenter oppgir. I tillegg til miniprogramfunksjonaliteten for kundekontekst, kan agenter bruke miniprogrammet Forbedret kundekontekst til å:

  • Behandle forespørselsinformasjon. Agenter kan angi en forespørselstittel for å identifisere kundeproblemet, og en forespørselsbeskrivelse for å gi informasjon om et bestemt kundeproblem. Konteksttjenesten lukker automatisk hver forespørsel fem dager etter at forespørselen eller aktiviteter som er knyttet til forespørselen, er oppdatert.

  • Opprett nye forespørsler. Ved å opprette nye forespørsler kan agenter løse flere kundeproblemer som de identifiserer under en enkelt kundeinteraksjon.

  • Flytteaktiviteter. Agenter kan flytte aktiviteter i kundereisen mellom forespørsler eller til en ny forespørsel. Agenter kan også flytte en aktivitet til en annen kunde hvis Konteksttjeneste tilordner aktiviteten til feil kunde.

  • Legg til tagger i aktiviteter. Tagger gjør det mulig for agenter å kategorisere kundeinteraksjonen.

  • Legg til kommentarer i aktiviteter. Kommentarer gjør det mulig for agenter å opprette notater som er knyttet til en kundeaktivitet. Hver kommentar inneholder agentens navn og et tidsstempel.

  • Vis informasjon raskt ved å holde pekeren over en åpen kunde, en kunde i søkeresultatene, en aktivitet i kundereisen eller en forespørsel i kundereisen.

Før du starter

Aktiver miniprogrammet Forbedret kundekontekst ved hjelp av URL-adressen for miniprogrammet

Aktiver miniprogrammet Forbedret kundekontekst direkte ved hjelp av miniprogram-URL-adressen hvis Cisco Finesse-serveren er koblet til Internett og ikke bruker en proxy.

  1. Logg på administrasjonskonsollen for Cisco Finesse.

  2. Velg Teamressurser-fanen.

  3. Velg et team fra Listen over team.

  4. Klikk på Skrivebordsoppsett-fanen i Administrere teamressurser-området.

  5. Merk av for Overstyr systemstandard.

  6. I XML-området for skrivebordsoppsett erstatter du:

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    med

    <gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>

  7. Klikk på Lagre. Teamet du aktiverte, kan nå begynne å bruke miniprogrammet Forbedret kundekontekst neste gang de logger på Cisco Finesse-agentskrivebordet.

    Du kan også legge til eller fjerne agenter fra et team etter at du har aktivert miniprogrammet Forbedret kundekontekst.

Du kan tilbakestille et team til standard XML for skrivebordsoppsett ved å fjerne merket for Overstyr systemstandard. Hvis du fjerner merket for Overstyr systemstandard, tilbakestilles også teamet tilbake til forrige versjon av miniprogrammet Kundekontekst.

Aktiver miniprogrammet for Forbedret kundekontekst som et miniprogram fra en tredjepart

Aktiver miniprogrammet Forbedret kundekontekst som et miniprogram fra en tredjepart hvis Cisco Finesse-serveren:

  • Bruker en proxy for å koble til Internett.

  • Ikke er koblet til internett.

  1. Last ned miniprogrammet Forbedret kundekontekst fra https:/ / ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ ui / gadgets / enhanced_ customer_ context_ gadget.xml. Lagre miniprogrammet som enhanced_customer_context_gadget.xml.

  2. Last opp enhanced_customer_context_gadget.xml-filen du lastet ned til Cisco Finesse-serveren som en tredjeparts miniprogram. For mer informasjon om hvordan du laster opp miniprogrammer fra tredjeparter, se kapittelet Administrer tredjeparts miniprogrammer i Cisco Finesse Administration Guide.

  3. Logg på administrasjonskonsollen for Cisco Finesse.

  4. Velg Teamressurser-fanen.

  5. Velg et team fra Listen over team.

  6. Klikk på Skrivebordsoppsett-fanen i Administrere teamressurser-området.

  7. Merk av for Overstyr systemstandard.

  8. I XML-området for skrivebordsoppsett erstatter du

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    med

    <gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>

  9. Klikk på Lagre. Teamet du aktiverte, kan nå begynne å bruke miniprogrammet Forbedret kundekontekst neste gang de logger på Cisco Finesse-agentskrivebordet.

    Du kan også legge til eller fjerne agenter fra et team etter at du har aktivert miniprogrammet Forbedret kundekontekst.

Du kan tilbakestille et team til standard XML for skrivebordsoppsett ved å fjerne merket for Overstyr systemstandard. Hvis du fjerner merket for Overstyr systemstandard, tilbakestilles også teamet tilbake til forrige versjon av miniprogrammet Kundekontekst.

Var denne artikkelen nyttig?