Activarea gadgetului contextual îmbunătățit pentru clienți pentru echipele care utilizează Cisco Finesse

Ce este gadgetul contextual pentru clienți?

Gadgetul Customer Context utilizează Serviciul contextual pentru a afișa călătoria clientului în Cisco Finesse. Agenții pot utiliza gadgetul Context client pentru a vizualiza activitățile anterioare ale clienților, pentru a edita activitatea curentă și pentru a actualiza informațiile despre clienți. Puteți accesa gadgetul Context client utilizând fila Gestionare clienți din aspectul desktop implicit Cisco Finesse agent.

Ce este gadgetul enhanced customer context?

Gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți include o călătorie detaliată a clienților care grupează activitățile în funcție de solicitările clienților. Solicitările reprezintă intenția clientului de a vă contacta organizația. Gadgetul contextual îmbunătățit pentru clienți salvează automat orice solicitare și informații despre activitate pe care le introduc agenții. În plus față de funcționalitatea gadgetului Customer Context, agenții pot utiliza gadgetul Enhanced Customer Context pentru:

  • Gestionați informațiile de solicitare. Agenții pot introduce un titlu de solicitare pentru a ajuta la identificarea problemei clientului și o descriere a solicitării pentru a furniza informații despre o anumită problemă a clientului. Serviciul contextual închide automat fiecare solicitare la 5 zile după actualizarea solicitării sau a oricăror activități asociate solicitării.

  • Creați solicitări noi. Crearea de noi solicitări permite agenților să abordeze mai multe probleme ale clienților pe care le identifică în timpul unei singure interacțiuni cu clienții.

  • Mutați activitățile. Agenții pot muta activitățile în călătoria clientului între solicitări sau la o nouă solicitare. Agenții pot, de asemenea, să mute o activitate unui alt client dacă Serviciul contextual atribuie activitatea clientului greșit.

  • Adăugați etichete la activități. Etichetele permit agenților să ajute la clasificarea interacțiunii cu clienții.

  • Adăugați comentarii la activități. Comentariile permit agenților să creeze note legate de o activitate a clientului. Fiecare comentariu conține numele agentului și un marcaj temporal.

  • Vizualizați rapid informațiile trecând cu mouse-ul peste un client deschis, un client în rezultatele căutării, o activitate în călătoria clientului sau o solicitare în călătoria clientului.

Înainte de a începe

Activați gadgetul contextual îmbunătățit pentru clienți utilizând adresa URL a gadgetului

Activați gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți direct utilizând adresa URL a gadgetului dacă serverul Cisco Finesse este conectat la internet și nu utilizează un proxy.

  1. Conectați-vă la consola de administrare Cisco Finesse.

  2. Faceți clic pe fila Resurse echipă.

  3. Selectați o echipă din Lista de echipe.

  4. Faceți clic pe fila Aspect desktop din zona Gestionare resurse echipă.

  5. Bifați caseta Suprascriere implicit sistem.

  6. În zona XML Aspect desktop, înlocuiți:

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    cu

    <gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>

  7. Faceți clic pe Salvare. Echipa pe care ați activat-o poate începe acum să utilizeze gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți data viitoare când se conectează la desktopul agentului Cisco Finesse.

    De asemenea, puteți să adăugați sau să eliminați agenți dintr-o echipă după ce activați gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți.

Puteți reveni la o echipă înapoi la XML-ul implicit Aspect desktop debifând caseta Suprascriere implicită sistem. Debifarea casetei Suprascriere implicit sistem revine, de asemenea, echipa înapoi la versiunea anterioară a gadgetului Context client.

Activați gadgetul contextual îmbunătățit pentru clienți ca gadget terță parte

Activați gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți ca gadget terță parte dacă serverul Cisco Finesse:

  • Utilizează un proxy pentru a vă conecta la internet.

  • Nu este conectat la internet.

  1. Descărcați gadgetul contextual îmbunătățit al clienților de la https:/ / ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ ui / gadgeturi / enhanced_ customer_ context_ gadget.xml. Salvați gadgetul ca enhanced_customer_context_gadget.xml.

  2. Încărcați enhanced_customer_context_gadgetfișierul .xml pe care l-ați descărcat pe serverul Cisco Finesse ca gadget terț. Pentru mai multe informații despre cum să încărcați gadgeturi terțe, consultați capitolul Gestionare gadgeturi terțe din Ghidul de administrare Cisco Finesse.

  3. Conectați-vă la consola de administrare Cisco Finesse.

  4. Faceți clic pe fila Resurse echipă.

  5. Selectați o echipă din Lista de echipe.

  6. Faceți clic pe fila Aspect desktop din zona Gestionare resurse echipă.

  7. Bifați caseta Suprascriere implicit sistem.

  8. În zona XML Aspect desktop, înlocuiți

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    cu

    <gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>

  9. Faceți clic pe Salvare. Echipa pe care ați activat-o poate începe acum să utilizeze gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți data viitoare când se conectează la desktopul agentului Cisco Finesse.

    De asemenea, puteți să adăugați sau să eliminați agenți dintr-o echipă după ce activați gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți.

Puteți reveni la o echipă înapoi la XML-ul implicit Aspect desktop debifând caseta Suprascriere implicită sistem. Debifarea casetei Suprascriere implicit sistem revine, de asemenea, echipa înapoi la versiunea anterioară a gadgetului Context client.

A fost util acest articol?