Vad är gadgeten för kund kontext?

I kund kontext-gadgeten används Kontexttjänst för att Visa kund resan i Cisco Finesse. Agenter kan använda gadgeten för kund kontext för att förhandsgranska tidigare kund aktiviteter, redigera aktuell aktivitet och uppdatera kund information. Du kan komma åt kund kontext-gadgeten genom att använda fliken Hantera kunder på den standardinställda Cisco Finesse agentens Skriv bords layout.

Vad är den förbättrade gadgeten för kund kontext?

Den förbättrade kundkontext-gadgeten innehåller en detaljerad kundresa som grupperar aktiviteter under kundförfrågningar. Förfrågningar representerar kundens avsikt att kontakta din organisation. Det förbättrade kund kontext-gadgeten sparar automatiskt all begäran och aktivitets information som agenterna anger. Utöver funktionerna i funktionen för kund kontext kan agenter använda den förbättrade gadgeten för kund kontext för att:

  • Hantera information om begäran. Agenter kan ange en begärans titel för att hjälpa till att identifiera kund problemet och en beskrivning av begäran om att tillhandahålla information om ett specifikt kund problem. Kontexttjänst stänger automatiskt varje begäran 5 dagar efter att begäran eller alla aktiviteter som är kopplade till begäran har uppdaterats.

  • Skapa nya förfrågningar. Genom att skapa nya förfrågningar kan agenter hantera flera kund problem som de identifierar under en enskild kund interaktion.

  • Flytta aktiviteter. Agenter kan flytta aktiviteter i kund resan mellan förfrågningar eller för en ny förfrågan. Agenter kan även flytta en aktivitet till en annan kund om Kontexttjänst tilldelas aktiviteten till fel kund.

  • Lägg till taggar till aktiviteter. Med taggar kan agenter hjälpa till att kategorisera kund interaktionen.

  • Lägg till kommentarer till aktiviteter. Kommentarer gör det möjligt för agenter att skapa anteckningar som är relaterade till en kund aktivitet. Varje kommentar innehåller agentens namn och tidstämpel.

  • Snabbt visa information genom att hovra över en öppen kund, en kund i Sök resultaten, en aktivitet i kund resan eller en begäran i kund resan.

Innan du börjar

Aktivera det förbättrade kund kontext-gadgeten genom att använda gadgetens URL

Aktivera den förbättrade gadgeten för kund kontext direkt genom att använda gadgetens URL om din Cisco Finesse-Server är ansluten till Internet och inte använder en proxy.

  1. Logga in på Cisco Finesse administrations konsol.

  2. Klicka på fliken Team resurser .

  3. Välj ett team i team listan.

  4. Klicka på fliken Skriv bords layout i området hantera team resurser .

  5. Markera rutan Åsidosätt system standard .

  6. I XML-området för Skriv bords layout ersätter du:

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    av

    <gadget>https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
  7. Klicka på Spara. Teamet som du har aktiverat kan nu börja använda den förbättrade gadgeten för kund kontext nästa gång de loggar in på Cisco Finesse agentens skriv bord.

    Du kan även lägga till eller ta bort agenter från ett team efter att du har aktiverat det förbättrade sammanhanget för kund kontext.

Du kan återställa ett team till standardlayouten för Skriv bords-layouten genom att avmarkera rutan Åsidosätt system standard . Om du avmarkerar rutan Åsidosätt system standard återställs även teamet tillbaka till den tidigare versionen av gadgeten för kundkontext.

Aktivera den förbättrade gadgeten för kund kontext som en gadget från tredje part

Aktivera det förbättrade kund kontext-gadgeten som tredje parts gadget om din Cisco Finesse-Server:

  • Använder en proxy för att ansluta till Internet.

  • Är inte ansluten till Internet.

  1. Hämta det förbättrade kund kontext-gadgeten från https://ccfs.produs1.ciscoccservice.com/ui/gadgets/enhanced_customer_context_gadget.xml. Spara gadgeten som enhanced_customer_context_gadget. xml.

  2. Överför enhanced_customer_context_gadget. XML-filen som du hämtade till din Cisco Finesse-server som en tredjeparts gadget. Mer information om hur du överför tredjeparts gadgets finns i kapitlet om att hantera gadgets från tredje part i Cisco Finesse administrations guide.

  3. Logga in på Cisco Finesse administrations konsol.

  4. Klicka på fliken Team resurser .

  5. Välj ett team i team listan.

  6. Klicka på fliken Skriv bords layout i området hantera team resurser .

  7. Markera rutan Åsidosätt system standard .

  8. I XML-området för Skriv bords layout ersätter du

    <gadget>/desktop/gadgets/CustomerContext.xml</gadget>

    av

    <gadget>/3rdpartygadget/files/enhanced_customer_context_gadget.xml</gadget>
  9. Klicka på Spara. Teamet som du har aktiverat kan nu börja använda den förbättrade gadgeten för kund kontext nästa gång de loggar in på Cisco Finesse agentens skriv bord.

    Du kan även lägga till eller ta bort agenter från ett team efter att du har aktiverat det förbättrade sammanhanget för kund kontext.

Du kan återställa ett team till standardlayouten för Skriv bords-layouten genom att avmarkera rutan Åsidosätt system standard . Om du avmarkerar rutan Åsidosätt system standard återställs även teamet tillbaka till den tidigare versionen av gadgeten för kundkontext.

Relaterad information