شكرًا على ملاحظاتك.

تم تصميم ميزة Real-Time Transcripts لمساعدتك على تحسين كفاءة الاتصال أثناء تفاعلات العملاء. من خلال توفير نسخ حية مباشرة على جهازك Agent Desktop، يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز تركيزك ووضوحك ودقة استجابتك. إنه يهدف إلى تعزيز فهمك وكفاءتك أثناء المكالمات، وتقليل سوء الفهم، ودعمك في تقديم تفاعلات عالية الجودة تعمل على تحسين الأداء ورضا العملاء.

• عرض النسخ المباشر: اعرض النسخ المستمرة في الوقت الفعلي لمحادثات العملاء مباشرة على جهازك Agent Desktop.

  اعلم أن هذه النسخ في الوقت الفعلي، على الرغم من أنها مفيدة، قد تحتوي على بيانات شخصية. يتم عرض النسخ مباشرة أثناء التفاعل ولكن لا يتم تخزينها بعد ذلك، مما يعني عدم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي تراها. في الإصدارات المستقبلية، عندما يتم تنفيذ تخزين النصوص، سيتم تنقيح البيانات الشخصية لحماية خصوصية العملاء.

• رؤى فورية: احصل على وصول فوري إلى محادثات العملاء، مما يسمح لك بفهم الاحتياجات ومعالجة اللهجات والحواجز اللغوية بفعالية.
• ميزة التمرير التلقائي: يتم تمرير النسخ تلقائيًا لعرض أحدث الكلمات المنطوقة، بينما يتوفر لديك خيار التمرير للخلف لمراجعة الأجزاء السابقة من المحادثة.
• دعم متعدد الأطراف: في سيناريوهات مثل نقل المكالمات والمؤتمرات، يتم عرض النصوص مباشرة من نقطة الانضمام إلى المكالمة لجميع المشاركين، مما يضمن الاستمرارية السلسة لجميع المعنيين.
• آلية التغذية الراجعة: تقديم ملاحظات حول دقة النسخ باستخدام خيار الإعجاب لأعلى/لأسفل في نهاية المكالمة. يمكنك تعديل الملاحظات وإضافة التعليقات، إذا لزم الأمر.
• إشعارات الخطأ: إذا لم يتم تمكين النسخ لمكالمة، فستتلقى رسالة خطأ لمساعدتك على فهم سبب فقدان النسخ.

التعامل مع المكالمات المسقطة

إذا تم إسقاط مكالمة مسبقًا، فستتلقى إشعارًا حول ملخص إسقاط المكالمة. انقر فوق نافذة الإشعارات المنبثقة أو Cisco AI Assistant الأيقونة الموجودة في العنوان لمراجعة الملخص، الذي يوضح بالتفصيل سبب المكالمة والإجراء الأخير الذي تمت مناقشته. بعد التحقق من هوية العميل، يمكنك متابعة التفاعل بسلاسة باستخدام النصوص في الوقت الفعلي لضمان الاستمرارية والدقة في اتصالاتك.

إدارة تحويلات المكالمات

عند تحويل مكالمة، ستستمر عمليات النسخ بسلاسة إذا تم تمكين النسخ في قائمة انتظار وكيل الاستقبال. تأكد من أن قائمة انتظار وكيل الاستقبال تدعم النسخ للحفاظ على الاستمرارية. في السيناريوهات المعقدة التي تتضمن وكلاء متعددين، ابق منتبهًا لتحديثات النسخ لضمان الانتقال السلس بين الوكلاء.

مكالمات متعددة الأطراف

في المكالمات الجماعية، تبدأ عمليات النسخ في الوقت الفعلي من لحظة انضمام كل مشارك، مما يسمح له بمتابعة المحادثة من نقطة الدخول. يرى المشاركون النسخ من نقطة الانضمام الخاصة بهم، بينما يمكن للوكيل الأول الذي يراقب المكالمة الوصول إلى النسخ الكامل. في هذا الإصدار، يتم عرض جميع المشاركين من جانب الوكيل ضمن «الوكيل»، مع التخطيط لإمكانيات تعريف المتحدث للتحديث المستقبلي. يتيح ذلك للمستخدمين متابعة تدفق المحادثة وفهم المساهمات طوال المكالمة استنادًا إلى محتوى النص، سواء في الوقت الفعلي أو أثناء مراجعات ما بعد المكالمة.