Takk for tilbakemeldingen.

Funksjonen for sanntidstranskripsjoner er designet for å hjelpe deg med å optimalisere kommunikasjonseffektiviteten under kundeinteraksjoner. Ved å tilby live transkripsjoner direkte på din Agent Desktop, kan det bidra til å forbedre fokus, klarhet og respon snøyaktighet. Det er rettet mot å forbedre forståelsen og effektiviteten din under samtaler, redusere misforståelser, og støtte deg i å levere interaksjoner av høy kvalitet som forbedrer ytelsen og kundetilfredsheten.

• Live transkripsjonsvisning: Se pågående, sanntids transkripsjoner av kundesamtaler direkte på din. Agent Desktop

  Vær oppmerksom på at disse sanntidstranskripsjonene, selv om de er nyttige, kan inneholde personopplysninger . Transkripsjonene vises live under interaksjonen, men lagres ikke etterpå, noe som betyr at personopplysningene du ser ikke beholdes. I fremtidige utgivelser, når transkripsjonslagring er implementert, vil personopplysninger bli redigert for å beskytte kun denes personvern.

• Umiddelbar innsikt: Få øyeblikkelig tilgang til kundesamtaler, slik at du kan forstå behov og håndtere aksenter og språkbarrierer effektivt.
• Funksjon for automatisk rulling: Transkripsjoner ruller automatisk for å vise de siste talte ordene, mens du har muligheten til å bla tilbake for å gjennomgå tidligere deler av samtalen.
• Støtte for flere parter: I scenarier som samtaleoverføringer og konferanser vises transkripsjoner live fra tidspunktet for å bli med i samtalen for alle deltakere, noe som sikrer sømløs kontinuitet for alle involverte.
• Tilbakemeldingsmekanisme: Gi tilbakemelding på transkripsjonsnøyaktighet ved å bruke tommelen opp/ned-alternativet på slutten av samtalen. Du kan endre tilbakemeldinger og legge til kommentarer, om nødvendig.
• Feilvarsler: Hvis transkripsjon ikke er aktivert for en samtale, får du en feilmelding for å hjelpe deg med å forstå hvorfor transkripsjoner mangler.

Håndtering av tapte anrop

Hvis et anrop tidligere ble avbrutt, vil du motta et varsel om sammendraget for henvendelse av anrop. Klikk på varslingsvinduet eller Cisco AI Assistant ikonet i overskriften for å gå gjennom sammendraget, som beskriver årsaken til samtalen og den siste handlingen som ble diskutert. Etter å ha bekreftet kundens identitet, kan du sømløst fortsette samspillet ved hjelp av sanntids transkripsjoner for å sikre kontinuitet og nøyaktighet i kommunikasjonen.

Administrere anropsoverføringer

Når du overfører en samtale, vil transkripsjonene fortsette sømløst hvis mottakeragentens kø har transkripsjon aktivert. Sørg for at mottakeragentens kø støtter transkripsjon for å opprettholde kontinuitet. I komplekse scenarier som involverer flere agenter, vær oppmerksom på transkripsjonsoppdateringer for å sikre jevne overganger mellom agenter.

Samtaler med flere parter

I konferansesamtaler begynner transkripsjoner i sanntid fra det øyeblikket hver deltaker blir med, slik at de kan følge samtalen fra inngangspunktet. Deltakerne ser transkripsjoner fra sammenføyningspunktet, mens den første agenten som overvåker samtalen har tilgang til hele transkripsjonen. I denne versjonen vises alle deltakerne på agentsiden under «Agent», med høyttaleridentifikasjonsfunksjoner planlagt for en fremtidig oppdatering. Dette gjør det mulig for brukere å følge samtaleflyten og forstå bidrag gjennom hele samtalen basert på transkripsjonsinnholdet, både i sanntid og under anmeldelser etter samtalen .