התכונה 'תמלילים בזמן אמת' נועדה לעזור לך למטב את יעילות התקשורת במהלך אינטראקציות עם לקוחות. על ידי מתן תמלולים חיים ישירות ב- Agent Desktop שלך, זה יכול לעזור לשפר את המיקוד, הבהירות ודיוק התגובה שלך. הוא נועד לשפר את ההבנה והיעילות שלך במהלך שיחות, להפחית אי הבנות ולתמוך בך באספקת אינטראקציות באיכות גבוהה המשפרות את הביצועים ואת שביעות רצון הלקוחות.

• תצוגת תמלול חיה: צפה בתמלול מתמשך בזמן אמת של שיחות עם לקוחות ישירות ב- Agent Desktop שלך.

  שים לב שתמלולים אלה בזמן אמת, למרות שהם מועילים, עשויים להכיל נתונים אישיים. התמלולים מוצגים בשידור חי במהלך האינטראקציה אך אינם מאוחסנים לאחר מכן, כלומר הנתונים האישיים שאתה רואה אינם נשמרים. במהדורות עתידיות, כאשר אחסון התמלול מיושם, נתונים אישיים יימחקו כדי להגן על פרטיות הלקוחות.

• תובנות מיידיות: קבל גישה מיידית לשיחות עם לקוחות, שתאפשר לך להבין צרכים ולטפל ביעילות במבטאים ובמחסומי שפה.
• תכונת גלילה אוטומטית: תמלולים נגללים באופן אוטומטי כדי להציג את המילים המדוברות האחרונות, בעוד שיש לך אפשרות לגלול אחורה כדי לסקור חלקים קודמים של השיחה.
• תמיכה מרובת משתתפים: בתרחישים כגון העברות שיחות וועידות, תמלילים מוצגים בשידור חי מנקודת ההצטרפות לשיחה עבור כל המשתתפים, כדי להבטיח המשכיות חלקה לכל המעורבים.
• מנגנון משוב: ספק משוב על דיוק התמלול באמצעות אפשרות אגודל למעלה/למטה בסוף השיחה. באפשרותך לשנות משוב ולהוסיף הערות, במידת הצורך.
• הודעות שגיאה: אם תמלול אינו זמין עבור שיחה, תקבל הודעת שגיאה שתעזור לך להבין מדוע תמלול חסר.

טיפול בשיחות שהושמטו

אם שיחה נותקה בעבר, תקבל הודעה על סיכום נטישת השיחה. לחץ על חלון ההתראה המוקפץ או על סמל Cisco AI Assistant בכותרת כדי לסקור את הסיכום, המפרט את הסיבה לשיחה ואת הפעולה האחרונה שנדונה. לאחר אימות זהות הלקוח, תוכל להמשיך את האינטראקציה בצורה חלקה באמצעות תמלילים בזמן אמת כדי להבטיח המשכיות ודיוק בתקשורת שלך.

ניהול העברות שיחות

בעת העברת שיחה, התמלול ימשיך בצורה חלקה אם תור הסוכן המקבל הפעיל תמלול. ודא שהתור של הסוכן המקבל תומך בתמלול כדי לשמור על המשכיות. בתרחישים מורכבים הכוללים סוכנים מרובים, הישאר קשוב לעדכוני תמלול כדי להבטיח מעברים חלקים בין סוכנים.

שיחות מרובות משתתפים

בשיחות ועידה, תמלול בזמן אמת מתחיל מרגע הצטרפותו של כל משתתף, ומאפשר לו לעקוב אחר השיחה מנקודת הכניסה שלו. המשתתפים רואים תמלול מנקודת החיבור שלהם, בעוד שלסוכן הראשון המנטר את השיחה יש גישה לתמלול המלא. במהדורה זו, כל המשתתפים בצד הסוכן מוצגים תחת "סוכן", עם יכולות זיהוי רמקולים המתוכננות לעדכון עתידי. זה מאפשר למשתמשים לעקוב אחר זרימת השיחה ולהבין תרומות לאורך כל השיחה בהתבסס על תוכן התמלול, הן בזמן אמת והן במהלך ביקורות לאחר השיחה.