תודה על המשוב.

תכונת התמלילים בזמן אמת נועדה לעזור לך לייעל את יעילות התקשורת במהלך אינטראקציות עם לקוחות. על ידי מתן תמלילים חיים ישירות על שלך Agent Desktop, זה יכול לעזור לשפר את המיקוד, הבהירות ודיוק התגובה שלך. זה נועד לשפר את ההבנה והיעילות שלך במהלך שיחות, להפחית אי הבנות ולתמוך בך במתן אינטראקציות איכותיות המשפרות את הביצועים ואת שביעות רצון הלקוחות.

• ת@@ צוגת תמ לול חי: צפה בתמלילים מתמשכים בזמן אמת של שיחות לקוחות ישירות באתר שלך. Agent Desktop

  שים לב שתמלולים אלה בזמן אמת, למרות שהם מועילים, עשויים להכיל נתונים אישיים . התמלילים מוצגים בשידור חי במהלך האינטראקציה אך אינם מאוחסנים לאחר מכן, כלומר הנתונים האישיים שאתה רואה אינם נשמרים. במהדורות עתידיות, כאשר מיושם אחסון תמליל, נתונים אישיים ייערכו כדי להגן על פרטיות הלקוחות .

• תובנות מיי דיות: קבל גישה מיידית לשיחות לקוחות, מה שמאפשר לך להבין את הצרכים ולטפל ביעילות במבטאים ומחסומי שפה.
• תכונת גלילה אוטומטית: תמלילים גוללים אוטומטית כדי להציג את המילים המדוברות האחרונות, בעוד שיש לך אפשרות לגלול לאחור לבדיקת חלקים קודמים של השיחה.
• תמיכה מרובת צדדים: בתרחישים כמו העברת שיחות וכנסים, ת מלילים מוצגים בשידור חי מנקודת ההצטרפות לשיחה עבור כל המשתתפים, ומבטיחים המשכיות חלקה לכל המעורבים.
• מנגנון משו ב: ספק משוב על דיוק התמלול באמצעות אפשרות אגודלים למעלה/למטה בסוף השיחה. ניתן לשנות משוב ולהוסיף הערות, במידת הצורך.
• התראות שגיאה: אם התמלול אינו מופעל לשיחה, תקבל הודעת שגיאה שתעזור לך להבין מדוע חסרים תמלילים.

טיפול בשיחות שנפלו

אם שיחה בוטלה בעבר, תקבל הודעה על סיכום הפסקת השיחה. לחץ על חלון התראה או על Cisco AI Assistant הסמל בכותרת כדי לס קור את הסיכום, המפרט את הסיבה לשיחה והפעולה האחרונה שנדונה. לאחר אימות זהות הלקוח, תוכל להמשיך בצורה חלקה באינטראקציה באמצעות תמלילים בזמן אמת כדי להבטיח המשכיות ודיוק בתקשורת שלך.

ניהול העברת שיחות

בעת העברת שיחה, התמלילים ימשיכו בצורה חלקה אם התמלול מופעל בתור של הסוכן המקבל. ודא שהתור של הסוכן המקבל תומך בתמלול כדי לשמור על המשכיות. בתרחישים מורכבים הכוללים סוכנים מרובים, הישאר קשוב לע דכוני תמלול כדי להבטיח מעברים חלקים בין סוכנים.

שיחות מרובות צדדים

בשיחות ועידה, תמלילים בזמן אמת מתחילים מהרגע שכל משתתף מצטרף, ומאפשרים להם לעקוב אחר השיחה מנקודת הכניסה שלהם. המשתתפים רואים תמלילים מנקודת ההצטרפות שלהם, בעוד שלסוכן הראשון שעוקב אחר השיחה יש גישה לתמלול המלא. במהדורה זו, כל המשתתפים בצד הסוכן מוצגים תחת "סוכן", עם יכולות זיהוי רמקולים המתוכננות לעד כון עתידי. זה מאפשר למשתמשים לעקוב אחר זרימת השיחה ולהבין תרומות לאורך השיחה בהתבסס על תוכן התמליל, הן בזמן אמת והן במהלך ביקורות לאחר השיחה .