Mulțumim pentru feedback.

Funcția Transcrieri în timp real este concepută pentru a vă ajuta să optimizați eficiența comunicării în timpul interacțiunilor cu clienții. Furnizând transcrieri live direct pe dvs. Agent Desktop, vă poate ajuta să vă îmbunătățiți concentrarea, claritatea și acuratețea răspunsului . Scopul este de a vă îmbunătăți înțelegerea și eficiența în timpul apelurilor, reducerea neînțelegerilor și sprijinirea dvs. în furnizarea de interacțiuni de înaltă calitate care îmbunătăț esc performanța și satisfacția clienților.

• Afișaj de transcriere live: Vizualizați transcrierile în curs de desfășurare, în timp real, ale conversațiilor cu clienții direct pe dvs. Agent Desktop

  Rețineți că aceste transcrieri în timp real, deși utile, pot conține date personale . Transcripțiile sunt afișate live în timpul interacțiunii, dar nu sunt stocate ulterior, ceea ce înseamnă că datele personale pe care le vedeți nu sunt păstrate. În versiunile viitoare, când sto carea transcrierilor este implementată, datele personale vor fi redactate pentru a proteja confidențialitatea clienților .

• Informații imediate: Obțineți acces instantaneu la conversațiile cu clienții, permițându-vă să înțelegeți nevoile și să abordați accentele și barierele lingvistice în mod eficient.
• Funcție de derulare automată: Transcripțiile derulează automat pentru a afișa cele mai recente cuvinte rostite, în timp ce aveți opțiunea de a derula înapoi pentru a examina părțile anterioare ale conversației.
• Suport multi-parte: În scenarii precum transferurile de apeluri și conferințele, transcrierile sunt afișate live din punctul de aderare la apel pentru toți participanții, asigurând o continuitate perfectă pentru toți cei implicați.
• Mecanism de feedback: Oferiți feedback cu privire la acuratețea transcrierii utilizând o opțiune cu degetul mare în sus/jos la sfârșitul apelului. Puteți modifica feedback-ul și adăuga comentarii, dacă este necesar.
• Notificări de eroare: dacă transcrierea nu este activată pentru un apel, veți primi un mesaj de eroare pentru a vă ajuta să înțelegeți de ce lipsesc transcrierile.

Gestionarea apelurilor întrerupte

Dacă un apel a fost anulat anterior, veți primi o notificare despre rezumatul renunțării la apel. Faceți clic pe fereastra pop-up de notificare sau pe Cisco AI Assistant pictograma din antet pentru a re vizui rezumatul, care detaliază motivul apelului și ultima acțiune discutată. După verificarea identității clientului, puteți continua fără probleme interacțiunea folosind transcrieri în timp real pentru a asigura continuitatea și acuratețea comunicării dvs.

Gestionarea transferurilor de apeluri

Când transferați un apel, transcrierile vor continua fără probleme dacă coada agentului destinatar are transcri erea activată. Asigurați-vă că coada agentului receptor acceptă transcrierea pentru a menține continuitatea. În scenarii complexe care implică mai mulți agenți, rămâneți atenți la actualiz ările de transcriere pentru a asigura tranziții ușoare între agenți.

Apeluri cu mai multe părți

În apelurile de conferință, transcrierile în timp real încep din momentul în care fiecare participant se alătură, permițându-le să urmărească conversația din punctul lor de intrare. Participanții văd transcrierile din punctul lor de îmbinare, în timp ce primul agent care monitorizează apelul are acces la transcrierea completă. În această versiune, toți participanții din partea agentului sunt afișați sub „Agent”, cu capacități de identificare a difuzorului planificate pentru o actualizare viitoare. Acest lucru permite utilizatorilor să urmărească fluxul conversației și să înțeleagă contribuțiile pe tot parcursul apelului pe baza conținutului transcrierii, atât în timp real, cât și în timpul revizuirilor post-apel .