피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

실시간 대화 기능은 고객 상호 작용 중에 통신 효율성을 최적화하는 데 도움이 되도록 설계되었어요. 당신에게 직접 라이브 트랜스크립션을 제공하면 집중력 Agent Desktop, 명확성, 응답 정확도를 높이는 데 도움이 될 수 있어요. 통화 중 이해도와 효율성을 높이고, 오해를 줄이고, 성과와 고객 만족도를 향상시키는 고품질 상호 작용을 제공하도록 지원하는 것을 목표로 해요.

• 실시간 트랜스크립션 디스플레이: 진행 중인 고객 대화 내용을 실시간으로 당신에서 직접 볼 수 있어요. Agent Desktop

  이러한 실시간 필사본에는 유용하긴 하지만 개인 데이터가 포함될 수 있다는 점 알아두세요. 대화 중에는 녹취가 라이브로 표시되지만 이후에는 저장되지 않아요. 즉, 보는 개인 데이터는 보관되지 않아요. 향후 릴리스에서 성적 기록 저장이 구현되면 고객 프라이버시 보호를 위해 개인 데이터가 편집될 거예요.

• 즉각적인 인사이트: 고객 대화에 즉시 액세스하여 요구 사항을 이해하고 억양과 언어 장벽을 효과적으로 해결할 수 있어요.
• 자동 스크롤 기능: 녹취는 자동으로 스크롤되어 최근에 말한 단어가 표시돼요. 뒤로 스크롤해서 대화의 이전 부분을 복습할 수도 있어요.
• 다자간 지원: 통화 전환이나 컨퍼런스 같은 시나리오에서는 통화 참여 시점부터 모든 참가자의 대화 내용이 실시간으로 표시되기 때문에 관련된 모든 사람이 원활하게 계속될 수 있어요.
• 피드백 메커니즘: 통화 종료 시 좋아요/작게 하기 옵션을 사용하여 트랜스크립션 정확도에 대한 피드백을 제공하세요. 필요하면 피드백을 수정하고 코멘트를 추가할 수 있어요.
• 오류 알림: 통화 녹취가 활성화되지 않은 경우 녹취가 누락된 이유를 이해하는 데 도움이 되는 오류 메시지가 표시돼요.

끊긴 통화 처리하기

이전에 통화가 끊겼다면 통화 끊김 요약에 대한 알림을 받게 돼요. 알림 팝오버나 헤더의 Cisco AI Assistant 아이콘을 클릭하면 통화 이유와 마지막으로 논의된 조치가 자세히 설명된 요약을 검토할 수 있어요. 고객 신원을 확인한 후 실시간 스크립트를 사용하여 원활하게 대화를 계속할 수 있어 커뮤니케이션의 연속성과 정확성을 보장할 수 있어요.

통화 전환 관리해요

통화 전환시, 수신 상담원 대기열에 트랜스크립션이 활성화되어 있으면 트랜스크립션이 원활하게 계속돼요. 연속성을 유지하려면 수신 상담원의 대기열이 트랜스크립션을 지원하는지 확인하세요. 여러 에이전트가 관련된 복잡한 시나리오에서는 에이전트 간 전환이 원활하도록 트랜스크립션 업데이트에 주의를 기울이세요.

다자간 통화

컨퍼런스콜에서는 각 참가자가 참여하는 순간부터 실시간 트랜스크립션이 시작되어 대화 시작 시점부터 대화를 팔로우할 수 있어요. 참가자는 참여 지점에서 기록을 볼 수 있고 통화를 모니터링하는 첫 번째 상담원은 전체 녹취를 볼 수 있어요 . 이번 릴리즈에서는 상담원 측의 모든 참가자가 “상담원” 아래에 표시되고 화자 식별 기능은 향후 업데이트에 포함될 계획이에요. 이렇게 하면 사용자들이 실시간 및 통화 후 검토 중에 대화 흐름을 추적하고 대화 내용 기반으로 통화 내내 기여도를 이해할 수 있어요.