Dziękujemy za opinię.

Funkcja Transkrypcji w czasie rzeczywistym została zaprojektowana, aby pomóc zoptymalizować wydajność komunikacji podczas interakcji z klientami. Zapewniając transkrypcje na żywo bezpośrednio na Twoim Agent Desktopkomputerze, może pomóc zwiększyć koncentrację, przejrzystość i dokładność odpowiedzi . Ma na celu zwiększenie zrozumienia i wydajności podczas połączeń, zmniejszenie nieporozumień i wsparcie w zapewnianiu wysokiej jakości interakcji, które poprawiają wydajność i satysfakcję klientów.

• Wyświetlanie transkrypcji na żywo: Przeglądaj bieżące transkrypcje rozmów z klientami w czasie rzeczywistym bezpośrednio na swoim. Agent Desktop

  Należy pamiętać, że te transkrypcje w czasie rzeczywistym, choć pomocne, mogą zawierać dane osobowe . Transkrypcje są wyświetlane na żywo podczas interakcji, ale nie są przechowywane później, co oznacza, że dane osobowe, które widzisz, nie są przechowywane. W przyszłych wydaniach, po w drożeniu przechowywania transkrypcji, dane osobowe zostaną zredagowane w celu ochrony prywatności klientów .

• Natychmiastowe spostrzeżenia: Uzyskaj natychmiastowy dostęp do rozmów z klientami, co pozwala zrozumieć potrzeby i skutecznie rozwiązać akcenty i bariery językowe.
• Funkcja automatycznego przewi jania: Transkrypcje automatycznie przewijają się, aby wyświetlić najnowsze wy powiedziane słowa, podczas gdy masz możliwość przewijania wstecz w celu przejrzenia wcześniejszych części rozmowy.
• Obsługa wielu stron: W scenariuszach takich jak transfery połączeń i konferencje, transkrypcje są wyświetlane na żywo od momentu dołączenia do zaproszenia dla wszystkich uczestników, zapewniając płynną ciągłość wszystkim zaangażowanym.
• Mechanizm sprzężenia zwro tnego: Zapewnij informację zwrotną na temat dokładności transkrypcji za pomocą opcji kciuka w górę/w dół na końcu połączenia. W razie potrzeby możesz modyfikować opinie i dodawać komentarze.
• Powiadomienia o błędach: jeśli transkrypcja nie jest włączona dla połączenia, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, który pomoże Ci zrozumieć, dlaczego brakuje transkrypcji.

Obsługa porzuconych połączeń

Jeśli połączenie zostało wcześniej odrzucone, otrzymasz powiadomienie o podsumowaniu przerwania połączenia. Kliknij wyświetlacz powiadomienia lub Cisco AI Assistant ikonę w nagłówku, aby przej rzeć podsumowanie, które szczegółowo opisuje przyczynę połączenia i ostatnią omówioną akcję. Po zweryfikowaniu tożsamości klienta możesz bezproblemowo kontynuować interakcję za pomocą transkryptów w czasie rzeczywistym, aby zapewnić ciągłość i dokładność komunikacji.

Zarządzanie transferami połączeń

Podczas przesyłania połączenia transkrypcje będą kontynuowane bezproblemowo, jeśli kolejka agenta odbierającego ma włączoną transkrypcję. Upewnij się, że kolejka agenta odbierającego obsługuje transkry pcję, aby zachować ciągłość. W złożonych scenariuszach z udziałem wielu agentów zwracaj uwagę na aktualizacje transkrypcji, aby zapewnić płynne przejścia między agentami.

Połączenia wielostronne

W rozmowach konferencyjnych transkrypcje w czasie rzeczywistym rozpoczynają się od momentu dołączenia każdego uczestnika, umożliwiając im śledzenie rozmowy z punktu wejścia. Uczestnicy widz ą transkrypcje z punktu łączenia, podczas gdy pierwszy agent monitorujący połączenie ma dostęp do pełnej transkrypcji. W tej wersji wszyscy uczestnicy po stronie agenta są wyświetlani w sekcji „Agent”, z możliwościami identyfikacji głośników zaplanowanymi na przyszłą aktualizację. Pozwala to użytkownikom śledzić przepływ rozmowy i rozumieć wkład w trakcie rozmowy na podstawie treści transkrypcji, zarówno w czasie rzeczywistym, jak i podczas przeglądów po rozmowie.