Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Gerçek Zamanlı Transkriptler özelliği, müşteri etkileşimleri sırasında iletişim verimliliğini optimize etmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Doğrudan sizin üzerinizde canlı transkripsiyonlar sağlayarak odaklanmanızı Agent Desktop, netliğinizi ve yanıt doğruluğunuzu geliştirmenize yardımcı olabilir. Aramalar sırasında anlayışınızı ve verimliliğinizi artırmayı, yanlış anlamaları azaltmayı ve performansı ve müşteri memnuniyetini artıran yüksek kaliteli etkileşimler sunmada sizi desteklemeyi amaçlamaktadır.

• Canlı transkripsiyon ekran ı: Müşteri görüşmelerinin devam eden, gerçek zamanlı transkripsiyonlarını doğrudan cihazınızda görüntüleyin. Agent Desktop

  Bu gerçek zamanlı transkripsiyonların yararlı olmakla birlikte kişisel veriler içerebileceğini unutmayın. Transkripsiyonlar etkileşim sırasında canlı olarak görüntülenir, ancak daha sonra saklanmaz, yani gördüğünüz kişisel veriler korunmaz. Gelecekteki sürümlerde, transkript depolama uygulandığında, müşteri gizliliğini korumak için kişisel veriler düzeltilecektir.

• Anında içgörüler: İhtiyaçları anlamanıza ve aksanları ve dil engeller ini etkili bir şekilde ele almanıza olanak tanıyan müşteri görüşmelerine anında erişim sağlayın.
• Otomatik kaydırma özelliği: Transkripsiyonlar en son konuşulan kelimeleri görüntülemek için otomatik olarak kaydırırken, konuşmanın önceki bölümlerini gözden geçirmek için geriye kaydırma seçeneğiniz vardır.
• Çok taraflı destek: Çağrı transferleri ve konferanslar gibi senaryolarda, transkriptler tüm katılımcılar için çağrıya katılma noktasından canlı olarak görüntülenir ve dahil olan herkes için kesintisiz süreklilik sağlar.
• Geri bildirim mekanizması: Aramanın sonunda başparmak y ukarı/aşağı seçeneğini kullanarak transkripsiyon doğruluğu hakkında geri bildirim sağlayın. Gerekirse geri bildirimi değiştirebilir ve yorum ek leyebilirsiniz.
• Hata bildirimleri: Bir arama için transkripsiyon etkinleştirilmemişse, transkripsiyonların neden eksik olduğunu anlamanıza yardımcı olacak bir hata mesajı alırsınız.

Kesilen aramaların işlenmesi

Bir arama daha önce kesildiyse, arama bırakma özeti hakkında bir bildirim alırsınız. Çağrının nedenini ve tartışılan son eylemi detaylandıran özeti gözden geçirmek için bildirim açılır penceresini veya başlıktaki Cisco AI Assistant simgeyi tıklatın. Müşterinin kimliğini doğruladıktan sonra, iletişiminizde süreklilik ve doğruluk sağlamak için gerçek zamanlı transkriptleri kullanarak etkileşime sorunsuz bir şekilde devam edebilirsiniz.

Çağrı aktarımlarını yönetme

Bir aramayı aktarırken, alıcı aracının kuyruğunda transkripsiyon etkinleştirilmişse transkripsiyonlar sorunsuz bir şekilde devam eder. Sürekliliği korumak için alıcı aracının kuyruğunun transkripsi yonu desteklediğinden emin olun. Birden fazla aracıyı içeren karmaşık senaryolarda, ajanlar arasında sorunsuz geçişler sağlamak için transkripsiyon güncellemelerine dikkat edin.

Çok taraflı aramalar

Konferans görüşmelerinde, gerçek zamanlı transkripsiyonlar her katılımcının katıldığı andan itibaren başlar ve sohbeti giriş noktalarından takip etmelerine olanak tanır. Katılımcılar, katıl ım noktalarından transkripsiyonları görürken, aramayı izleyen ilk temsilci tam transkripsiyona erişebilir. Bu sürümde, temsilci tarafındaki tüm katılımcılar, gelecekteki bir güncelleme için planlanan konuşmacı tanımlama yetenekleriyle birlikte “Temsilci” altında görüntülenir. Bu, kullanıcıların hem gerçek zamanlı hem de arama sonrası incelemeler sırasında transkript içeriğine dayalı olarak konuşma akışını takip etmelerine ve görüşme boyunca katkıları anlamalarına olanak tanır.