Gerçek Zamanlı Dökümler özelliği, müşteri etkileşimleri sırasında iletişim verimliliğinizi optimize etmeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Canlı kopyaları doğrudan Agent Desktop üzerine sunarak odağını, netliğini ve yanıt doğruluğunu artırmaya yardımcı olabilir. Çağrılar sırasındaki anlayışınızı ve verimliliğinizi arttırmayı, yanlış anlaşılmaları azaltmayı ve performans ve müşteri tatminini arttıran yüksek kaliteli etkileşimler sağlamanızı desteklemeyi amaçlamaktadır.

• Canlı kopya ekranı: Müşteri konuşmalarının devam eden, gerçek zamanlı kopyalarını doğrudan Agent Desktop üzerinde görüntüleyin.

  Bu gerçek zamanlı kopyaların yardımcı olurken kişisel veriler içerebileceğini unutmayın. Kopyalar etkileşim sırasında canlı olarak görüntülenir, ancak daha sonra depolanmaz, yani gördüğünüz kişisel veriler saklanmaz. Gelecekteki sürümlerde, döküm depolama uygulandığında, müşteri gizliliğini korumak için kişisel veriler yeniden işlenir.

• Hemen içgörüler: Müşteri konuşmalarına anında erişim seçerek gereksinimleri anlayabilir, aksanları ve dil engellerini etkin bir şekilde anlayabilirsiniz.
• Otomatik kaydırma özelliği: Dökümler otomatik olarak kaydırarak en son konuşulan sözcükleri görüntülerken, konuşmanın önceki bölümlerini incelemek için geri kaydırma seçeneğiniz vardır.
• Çok taraflı destek: Arama aktarmaları ve konferanslar gibi senaryolarda, dökümler tüm katılımcılar için aramaya katılma noktasından canlı olarak görüntülenir ve bu, ilgili herkes için kesintisiz verim sağlar.
• Geri bildirim mekanizması: Çağrının sonunda başparmak yukarı/aşağı seçeneğini kullanarak dönüştürme doğruluğu hakkında geri bildirim sağlayın. Gerekirse geri bildirimi değiştirebilir ve yorum ekleyebilirsiniz.
• Hata bildirimleri: Bir arama için kopya oluşturma etkin değilse, kopyaların neden eksik olduğunu anlamanıza yardımcı olacak bir hata mesajı alırsınız.

Terk edilen çağrıları işleme

Daha önce bir arama kesilirse, arama bırakma özetiyle ilgili bir bildirim alırsınız. Aramanın nedenini ve ele alınan son eylemin ayrıntılarını içeren özeti incelemek için üst bilgideki bildirim açılır pencere veya Cisco AI Assistant simgesini tıklayın. Müşterinin kimliğini doğruladıktan sonra, iletişiminizde güvenliği ve doğruluğu sağlamak için gerçek zamanlı dökümleri kullanarak etkileşime sorunsuz bir şekilde devam edebilirsiniz.

Arama aktarmaları yönetme

Bir çağrıyı aktarırken, alıcı temsilcinin kuyruğunda kopya etkinleştirilmişse kopyalar sorunsuz bir şekilde devam eder. Alıcı temsilcinin kuyruğunun, süreklilik sağlamak için kopya işlemini desteklediğine emin olun. Birden çok temsilciyi içeren karmaşık senaryolarda, temsilciler arasında pürüzsüz geçişler sağlamak için kopya güncellemelerine dikkat edin.

Çok taraflı aramalar

Konferans aramalarında, gerçek zamanlı kopyaların her katılımcının katıldığı andan itibaren başlaması, konuşmanın giriş noktasından itibaren takip etmelerine olanak sağlar. Katılımcılar birleştirme noktasından kopyaları görürken, çağrıyı izleyen ilk temsilci tam kopyaya erişebilir. Bu sürümde, temsilci tarafındaki tüm katılımcılar "Temsilci" altında, ileri bir güncelleme için planlanan hoparlör tanımlama özellikleriyle birlikte görüntülenir. Bu, kullanıcıların hem gerçek zamanlı hem de arama sonrası değerlendirmeler sırasında, döküm içeriğine dayalı olarak arama boyunca konuşma akışını takip etmelerine ve katkıları anlamalarına olanak sağlar.