La función Transcripciones en tiempo real está diseñada para ayudarle a optimizar la eficiencia de la comunicación durante las interacciones con los clientes. Al proporcionar transcripciones en vivo directamente en su Agent Desktop, puede ayudar a mejorar su enfoque, claridad y precisión de respuesta. Su objetivo es mejorar su comprensión y eficiencia durante las llamadas, reducir los malentendidos y ayudarlo a ofrecer interacciones de alta calidad que mejoren el rendimiento y la satisfacción del cliente.

• Visualización de transcripciones en vivo: vea transcripciones continuas y en tiempo real de las conversaciones de los clientes directamente en su Agent Desktop.

  Tenga en cuenta que estas transcripciones en tiempo real, aunque útiles, pueden contener datos personales. Las transcripciones se muestran en vivo durante la interacción, pero no se almacenan después, lo que significa que los datos personales que ve no se conservan. En versiones futuras, cuando se implemente el almacenamiento de transcripciones, los datos personales se redactarán para proteger la privacidad del cliente.

• Información inmediata: obtenga acceso instantáneo a las conversaciones con los clientes, lo que le permite comprender las necesidades y abordar los acentos y las barreras lingüísticas de manera efectiva.
• Función de desplazamiento automático: las transcripciones se desplazan automáticamente para mostrar las últimas palabras habladas, mientras que usted tiene la opción de desplazarse hacia atrás para revisar partes anteriores de la conversación.
• Soporte multipartito: En escenarios como transferencias de llamadas y conferencias, las transcripciones se muestran en vivo desde el punto de unirse a la llamada para todos los participantes, lo que garantiza una continuidad perfecta para todos los involucrados.
• Mecanismo de retroalimentación: proporcione comentarios sobre la precisión de la transcripción utilizando una opción de pulgar hacia arriba / abajo al final de la llamada. Puede modificar los comentarios y agregar comentarios, si es necesario.
• Notificaciones de error: si la transcripción no está habilitada para una llamada, recibirá un mensaje de error que le ayudará a comprender por qué faltan transcripciones.

Gestión de llamadas interrumpidas

Si anteriormente se interrumpió una llamada, recibirás una notificación sobre el resumen de caída de llamadas. Haga clic en la ventana emergente de notificación o en el icono Cisco AI Assistant en el encabezado para revisar el resumen, que detalla el motivo de la llamada y la última acción discutida. Después de verificar la identidad del cliente, puede continuar la interacción sin problemas utilizando transcripciones en tiempo real para garantizar la continuidad y precisión en su comunicación.

Gestión de transferencias de llamadas

Al transferir una llamada, las transcripciones continuarán sin problemas si la cola del agente receptor tiene habilitada la transcripción. Asegúrese de que la cola del agente receptor admite la transcripción para mantener la continuidad. En escenarios complejos que involucran a varios agentes, manténgase atento a las actualizaciones de transcripción para garantizar transiciones fluidas entre agentes.

Llamadas de varios participantes

En las llamadas de conferencia, las transcripciones en tiempo real comienzan desde el momento en que cada participante se une, lo que les permite seguir la conversación desde su punto de entrada. Los participantes ven las transcripciones desde su punto de unión, mientras que el primer agente que supervisa la llamada tiene acceso a la transcripción completa. En esta versión, todos los participantes del lado del agente se muestran en "Agente", con capacidades de identificación de hablantes planificadas para una actualización futura. Esto permite a los usuarios seguir el flujo de la conversación y comprender las contribuciones a lo largo de la llamada en función del contenido de la transcripción, tanto en tiempo real como durante las revisiones posteriores a la llamada.