Grazie per il feedback.

La funzione Trascrizioni in tempo reale è progettata per aiutarla a ottimizzare l'efficienza della comunicazione durante le interazioni con i clienti. Fornendo trascrizioni in tempo reale direttamente su di Lei Agent Desktop, può contribuire a migliorare la sua concentrazione, chiarezza e precisione di risposta . Ha lo scopo di migliorare la sua comprensione ed efficienza durante le chiamate, ridurre i malintesi e supportarla nella fornitura di interazioni di alta qualità che migliorino le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.

• Visualizzazione delle trascrizioni in tempo reale: visualizza le trascrizioni continue e in tempo reale delle conversazioni con i clienti direttamente sul suo. Agent Desktop

  Tenga presente che queste trascrizioni in tempo reale, sebbene utili, possono contenere dati personali . Le trascrizioni vengono visualizzate in tempo reale durante l'interazione ma non vengono archiviate in seguito, il che significa che i dati personali che vede non vengono conservati. Nelle versioni future, quando sarà implementata l'archiviazione delle trascrizioni, i dati personali verranno oscurati per proteggere la privacy dei clienti .

• Informazioni immediate: ottiene l'accesso immediato alle conversazioni con i clienti, che Le consentono di comprendere le esigenze e affrontare efficacemente gli accenti e le barriere linguistiche.
• Funzione di scorrimento automatico: le trascrizioni scorrono automaticamente per visualizzare le ultime parole pronunciate, mentre Lei ha la possibilità di scorrere indietro per rivedere le parti precedenti della conversazione.
• Supporto multipartitico: in scenari come i trasferimenti di chiamata e le conferenze, le trascrizioni vengono visualizzate in tempo reale dal momento in cui si partecipa alla chiamata per tutti i partecipanti, garantendo una continuità senza interruzioni per tutti i soggetti coinvolti.
• Meccanismo di feedback: fornisce un feedback sull'accuratezza della trascrizione utilizzando l'opzione pollice su/giù alla fine della chiamata. Può modificare il feedback e aggiungere commenti, se necessario.
• Notifiche di errore: se la trascrizione non è abilitata per una chiamata, riceverà un messaggio di errore per aiutarla a capire perché mancano le trascrizioni.

Gestione delle chiamate interrotte

Se una chiamata è stata interrotta in precedenza, riceverà una notifica sul riepilogo delle chiamate interrotte. Fai clic sul popover di notifica o sull'Cisco AI Assistanticona nell'intestazione per visualizzare il riepilogo, che descrive in dettaglio il motivo della chiamata e l'ultima azione discussa. Dopo aver verificato l'identità del cliente, può continuare l'interazione senza problemi utilizzando trascrizioni in tempo reale per garantire continuità e precisione nella sua comunicazione.

Gestire i trasferimenti di chiamata

Quando si trasferisce una chiamata, le trascrizioni continueranno senza interruzioni se la coda dell'agente ricevente ha la trascrizione abilitata. Assicurarsi che la coda dell'agente ricevente supporti la trascrizione per mantenere la continuità. In scenari complessi che coinvolgono più agenti, stia attento agli aggiornamenti delle trascrizioni per garantire transizioni fluide tra gli agenti.

Chiamate multipartitiche

Nelle teleconferenze, le trascrizioni in tempo reale iniziano dal momento in cui ogni partecipante si unisce, consentendo loro di seguire la conversazione dal punto di ingresso. I partecipanti vedono le trascrizioni dal loro punto di arrivo, mentre il primo agente che monitora la chiamata ha accesso alla trascrizione completa. In questa versione, tutti i partecipanti dal lato agente sono visualizzati in «Agente», con funzionalità di identificazione degli oratori previste per un aggiornamento futuro. Ciò consente agli utenti di seguire il flusso della conversazione e comprendere i contributi durante la chiamata in base al contenuto della trascrizione, sia in tempo reale che durante le revisioni successive alla chiamata .