Pregled

Značajka transkripta u stvarnom vremenu osmišljena je kako bi vam pomogla optimizirati učinkovitost komunikacije tijekom interakcije s klijentima. Pružanjem transkripcija uživo izravno na vašem Agent Desktop, to može poboljšati vaš fokus, jasnoću i točnost odgovora. Cilj mu je poboljšati vaše razumijevanje i učinkovitost tijekom poziva, smanjiti nesporazume i podržati vas u pružanju visokokvalitetnih interakcija koje poboljšavaju performanse i zadovoljstvo kupaca.

Značajke

  • Prikaz transkripcije uživo: pregledajte tekuće transkripcije razgovora s klijentima u stvarnom vremenu izravno na vašem Agent Desktop.

    Imajte na umu da ove transkripcije u stvarnom vremenu, iako korisne, mogu sadržavati osobne podatke. Transkripcije se prikazuju uživo tijekom interakcije, ali se ne pohranjuju nakon toga, što znači da se osobni podaci koje vidite ne čuvaju. U budućim izdanjima, kada se implementira pohrana transkripta, osobni podaci bit će redigirani kako bi se zaštitila privatnost korisnika.

  • Neposredni uvidi: Ostvarite trenutni pristup razgovorima s klijentima, omogućujući vam da razumijete potrebe i učinkovito riješite naglaske i jezične prepreke.
  • Značajka automatskog pomicanja: Transkripcije se automatski pomiču kako bi prikazale najnovije izgovorene riječi, dok imate mogućnost pomicanja unatrag radi pregleda ranijih dijelova razgovora.
  • Podrška za više strana: u scenarijima kao što su prijenosi poziva i konferencije transkripti se prikazuju uživo od trenutka pridruživanja pozivu za sve sudionike, osiguravajući besprijekoran kontinuitet za sve uključene.
  • Mehanizam povratnih informacija: pošaljite povratne informacije o točnosti transkripcije pomoću opcije palčeva gore/dolje na kraju poziva. Ako je potrebno, možete izmijeniti povratne informacije i dodati komentare.
  • Obavijesti o pogreškama: ako transkripcija nije omogućena za poziv, primit ćete poruku o pogrešci koja će vam pomoći da shvatite zašto nedostaju transkripcije.

Da biste osigurali optimalne performanse i smanjili latenciju, osigurajte pristup stabilnoj mrežnoj vezi.

Rukovanje prekinutim pozivima

Ako je poziv prethodno prekinut, primit ćete obavijest o sažetku prekida poziva. Kliknite skočni prozor obavijesti ili ikonu Cisco AI Assistant u zaglavlju da biste pregledali sažetak u kojem su detaljno opisani razlog poziva i posljednja radnja o kojoj se raspravljalo. Nakon provjere identiteta kupca, možete neprimjetno nastaviti interakciju pomoću transkripata u stvarnom vremenu kako biste osigurali kontinuitet i točnost u komunikaciji.

Upravljanje prijenosima poziva

Prilikom prijenosa poziva, transkripcije će se neprimjetno nastaviti ako red čekanja primatelja ima omogućenu transkripciju. Provjerite podržava li red čekanja agenta primatelja transkripciju kako bi se održao kontinuitet. U složenim scenarijima koji uključuju više agenata, budite pažljivi na ažuriranja transkripcije kako biste osigurali nesmetan prijelaz između agenata.

Višestrani pozivi

U konferencijskim pozivima transkripcije u stvarnom vremenu počinju od trenutka kada se svaki sudionik pridruži, omogućujući im da prate razgovor od mjesta ulaska. Sudionici vide transkripcije s mjesta spajanja, dok prvi agent koji prati poziv ima pristup potpunoj transkripciji. U ovom izdanju, svi sudionici na strani agenta prikazuju se pod "Agent", s mogućnostima identifikacije zvučnika planiranim za buduće ažuriranje. To korisnicima omogućuje praćenje tijeka razgovora i razumijevanje doprinosa tijekom poziva na temelju sadržaja transkripta, kako u stvarnom vremenu tako i tijekom pregleda nakon poziva.

Korištenje transkripcija u stvarnom vremenu

1

Prijavite se na svoj Agent Desktop i promijenite dostupnost na Dostupno za prihvaćanje dolaznih poziva.

2

Kada primite poziv klijenta, kliknite Odgovori u skočnom prozoru dolaznog poziva da biste započeli interakciju.

3

Idite na Prijepis uživoTab da biste pristupili widgetu za transkripciju u stvarnom vremenu. Nadzirite ovaj widget za ažuriranja teksta koja točno odražavaju razgovor u tijeku.

4

Ako primijetite transkripcije koje nedostaju, provjerite ima li poruka o pogreškama koje objašnjavaju problem i vode vas o tome koje radnje poduzeti.

5

Nakon što je poziv obavljen, završite poziv.

Slanje povratnih informacija

Možete dati povratne informacije o transkripcijama kako biste poboljšali njegovu točnost i poboljšali iskustvo interakcije. Imajte na umu moguće netočnosti zbog naglasaka ili pozadinske buke tijekom poziva i upotrijebite mehanizam povratnih informacija za prijavljivanje takvih pogrešaka.

  1. Kada završite poziv, kliknite Gumb Sviđa mi se ili Gumb ne sviđa mi se U području obavijesti o prijepisu AI Assistant da biste naznačili jesu li korisne.

  2. (Neobavezno) Ako kliknete Gumb ne sviđa mi seMožete unijeti dodatne povratne informacije da biste poboljšali uslugu transkripcije. Dodatne informacije potražite u odjeljku Kako nam povratne informacije pomažu u poboljšanju.