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リアルタイムのトランスクリプト機能は、 顧客とのやり取り中のコミュニケーション効率を最適化できるように設計されています。 生の文字起こしをあなたに直接提供することで Agent Desktop、集中力、明確さ、 回答の正確性を高めるのに役立ちます。 通話中の理解と効率を高め、 誤解を減らし、 パフォーマンスと顧客満足度を向上させる質の高いインタラクションを提供することを目的としています。

• ライブ文字起こし表示： 顧客との会話の進行中のリアルタイムの文字起こしをあなたの画面に直接表示できます。Agent Desktop

  これらのリアルタイムの文字起こしは便利ですが、 個人データが含まれている可能性があることに注意してください。 文字起こしはインタラクション中はライブで表示されますが、 その後は保存されません。つまり、表示される個人データは保持されません。 将来のリリースでは、 トランスクリプトストレージが実装されると、 顧客のプライバシーを保護するために個人データが編集される予定です。

• 即時の洞察：顧客との会話にすぐにアクセスできるため 、ニーズを理解し、アクセントや言葉の壁に効果的に対処できます。
• 自動スクロール機能： 文字起こしは自動的にスクロールして最新の話し言葉を表示しますが、前にスクロールして会話の前の部分を確認することもできます。
• マルチパーティサポート：電話の転送や会議などのシナリオでは、 参加者全員の通話記録が通話に参加した時点からライブで表示されるので、 関係者全員がシームレスに継続できます。
• フィードバックの仕組み： 電話の最後に親指を立てる/下げるオプションを使用して、文字起こしの正確さに関するフィードバックを提供します。 必要に応じて、フィードバックを変更したり、コメントを追加したりできます。
• エラー通知:通話で文字起こしが有効になっていない場合は、 文字起こしが欠落している理由を理解するのに役立つエラーメッセージが表示されます。

通話が途切れたときの処理

以前に通話が切断された場合は、 通話切断の概要に関する通知が届きます。 Cisco AI Assistant通知ポップオーバーまたはヘッダーのアイコンをクリックして、 電話の理由と最後に説明したアクションの詳細を示す概要を確認します。 顧客の身元を確認した後は、 リアルタイムの記録を使用してシームレスに対話を続けることができます。これにより、コミュニケーションの継続性と正確性を確保できます。

通話転送の管理

電話を転送するとき、 受信側のエージェントのキューで文字起こしが有効になっていれば、文字起こしはシームレスに続行されます。 継続性を保つために、受信エージェントのキューが文字起こしをサポートしていることを確認してください。 複数のエージェントが関与する複雑なシナリオでは、エージェント間の移行がスムーズになるように、 トランスクリプションの更新に注意してください。

マルチパーティコール

電話会議では、各参加者が参加した瞬間からリアルタイムの文字起こしが始まり、 参加者はエントリーポイントから会話をフォローできます。 参加者は参加ポイントからの文字起こしを見ることができますが、 最初に通話を監視しているエージェントは文字起こしの全文にアクセスできます。 このリリースでは、エージェント側のすべての参加者が「エージェント」 の下に表示され、 話者識別機能は将来のアップデートで予定されています。 これにより、ユーザーは会話の流れをたどり、リアルタイムでも通話後のレビューでも、 トランスクリプトの内容に基づいて通話中ずっと投稿内容を理解できます。