Pregled

Funkcija Transkripti u realnom vremenu dizajnirana je da vam pomogne da optimizirate efikasnost komunikacije tokom interakcije sa klijentima. Pružajući transkripcije uživo direktno na vaš Agent Desktop, može vam pomoći da poboljšate fokus, jasnoću i tačnost odgovora. Cilj mu je poboljšanje vašeg razumevanja i efikasnosti tokom poziva, smanjenje nesporazuma i podrška u pružanju visokokvalitetnih interakcija koje poboljšavaju performanse i zadovoljstvo kupaca.

Funkcije

  • Prikaz transkripcije uživo: Pregledajte tekuće transkripcije razgovora sa klijentima u realnom vremenu direktno na vašem Agent Desktop.

    Imajte na umu da ove transkripcije u realnom vremenu, iako korisne, mogu sadržavati lične podatke. Transkripcije se prikazuju uživo tokom interakcije, ali se nakon toga ne čuvaju, što znači da se lični podaci koje vidite ne zadržavaju. U budućim izdanjima, kada se implementira skladištenje transkripta, lični podaci će biti redigovani radi zaštite privatnosti korisnika.

  • Neposredni uvid: Dobijte trenutni pristup razgovorima sa klijentima, omogućavajući vam da razumete potrebe i efikasno se bavite akcentima i jezičkim barijerama.
  • Funkcija automatskog pomeranja: Transkripcije se automatski pomeraju da bi prikazale najnovije izgovorene reči, dok imate mogućnost da se vratite za pregled ranijih delova razgovora.
  • Višestranačka podrška: U scenarijima kao što su prenosi poziva i konferencije, transkripti se prikazuju uživo od tačke pridruživanja pozivu za sve učesnike, obezbeđujući besprekoran kontinuitet za sve uključene.
  • Mehanizam povratnih informacija: Pružite povratne informacije o tačnosti transkripcije koristeći opciju palca gore / dole na kraju poziva. Možete izmeniti povratne informacije i dodati komentare, ako je potrebno.
  • Obaveštenja o greškama: Ako transkripcija nije omogućena za poziv, dobićete poruku o grešci koja će vam pomoći da shvatite zašto transkripcije nedostaju.

Da biste osigurali optimalne performanse i smanjili kašnjenje, osigurajte da imate pristup stabilnoj mrežnoj vezi.

Rukovanje ispuštenim pozivima

Ako je poziv prethodno odbačen, dobićete obaveštenje o rezimeu pada poziva. Kliknite na popover obaveštenja ili ikonu Cisco AI Assistant u zaglavlju da biste pregledali rezime, koji detaljno opisuje razlog poziva i poslednju akciju o kojoj se raspravlja. Nakon verifikacije identiteta kupca, možete neprimetno nastaviti interakciju koristeći transkripte u realnom vremenu kako biste osigurali kontinuitet i tačnost u vašoj komunikaciji.

Upravljanje prenosima poziva

Prilikom prenosa poziva, transkripcije će se nastaviti neprimetno ako red primaoca ima omogućenu transkripciju. Uverite se da red primaoca podržava transkripciju kako bi se održao kontinuitet. U složenim scenarijima koji uključuju više agenata, budite pažljivi na ažuriranja transkripcije kako biste osigurali glatke prelaze između agenata.

Višestrani pozivi

U konferencijskim pozivima, transkripcije u realnom vremenu počinju od trenutka kada se svaki učesnik pridruži, omogućavajući im da prate razgovor sa svoje tačke ulaska. Učesnici vide transkripcije sa svoje tačke spajanja, dok prvi agent koji nadgleda poziv ima pristup punoj transkripciji. U ovom izdanju, svi učesnici na strani agenta su prikazani pod "Agent", sa mogućnostima identifikacije zvučnika planiranim za buduće ažuriranje. Ovo omogućava korisnicima da prate tok razgovora i razumeju doprinose tokom poziva na osnovu sadržaja transkripta, kako u realnom vremenu, tako i tokom pregleda nakon poziva.

Korišćenje transkripcija u realnom vremenu

1

Prijavite se na svoj Agent Desktop i promenite dostupnost na Dostupno za prihvatanje dolaznih poziva.

2

Kada primite poziv kupca, kliknite na dugme Odgovori na dolazni poziv popover da biste započeli interakciju.

3

Idite na Live Transcript Tab da biste pristupili vidžetu za transkripciju u realnom vremenu. Pratite ovaj vidžet za tekstualne ispravke koje tačno odražavaju razgovor u toku.

4

Ako primetite da nedostaju transkripcije, proverite poruke o greškama koje objašnjavaju problem i vode vas o tome koje akcije treba preduzeti.

5

Kada se poziv obrađuje, prekinite poziv.

Pružite povratne informacije

Možete pružiti povratne informacije o transkripcijama kako biste poboljšali njegovu tačnost i poboljšali iskustvo interakcije. Imajte na umu potencijalne netačnosti zbog akcenta ili pozadinske buke tokom poziva i koristite mehanizam povratnih informacija da biste prijavili takve greške.

  1. Nakon završetka poziva, kliknite na dugme Sviđa mi se dugme ili Dugme ne sviđa mi se Ikonu u oblasti za obaveštenja o transkripciji AI Assistant da biste naznačili da li su bili korisni.

  2. (Opciono) Ako kliknete na Dugme ne sviđa mi se, možete da unesete dodatne povratne informacije kako biste poboljšali uslugu transkripcije. Za više informacija, pogledajte kako nam vaše povratne informacije pomažu da se poboljšamo.