Hvala na povratnim informacijama.

Funkcija Transkripti u realnom vremenu dizajnirana je da vam pomogne da optimizujete efikasnost komunikacije tokom interakcije sa kupcima. Pružanjem transkripcija uživo direktno na vama Agent Desktop, može vam pomoći da poboljšate fokus, jasnoću i tačnost odgovor a. Cilj mu je poboljšanje vašeg razumevanja i efikasnosti tokom poziva, smanjenje nesporazuma i podrška u pružanju visokokvalitetnih interakcija koje poboljšavaju performanse i zadovoljstvo kupaca.

• Pri@@ kaz transkripcije uživo: Pregledajte tekuće transkripcije razgovora sa kupcima u realnom vremenu direktno na vašem. Agent Desktop

  Imajte na umu da ove transkripcije u realnom vremenu, iako su korisne, mogu sadržati lične podatke. Transkripcije se prikazuju uživo tokom interakcije, ali se nakon toga ne čuvaju, što znači da se lični podaci koje vidite ne zadržavaju. U budućim izdanjima, kada se impl ementira skladištenje transkripta, lični podaci će biti uređeni kako bi se zaštitila privatnost kupaca .

• Neposredni uvi di: Dobijte trenutni pristup razgovorima sa kupcima, omogućavajući vam da razumete potrebe i efikasno rešite akcente i jezičke barijere.
• Funkcija automatskog pomer anja: Transkripcije se automatski pomeraju da bi prikazale najnovije izgovorene reči, dok imate mogućnost da se pomerite unazad radi pregleda ranijih delova razgovora.
• Višestranačka podr ška: U scenarijima poput transfera poziva i konferencija, transkripti se prikazuju uživo od trenutka pridruživanja pozivu za sve učesnike, obezbeđujući besprekoran kontinuitet za sve uključene.
• Mehanizam povrat nih informacija: Obezbedite povratne informacije o tačnosti transkripcije pomoću opcije palca gore/dole na kraju poziva. Možete da izmenite povratne informacije i dodate komentare, ako je potrebno.
• Obavešten ja o greškama: Ako transkripcija nije omogućena za poziv, dobićete poruku o grešci koja će vam pomoći da razumete zašto transkripcije nedostaju.

Rukovanje odbačenim pozivima

Ako je poziv prethodno prekinut, dobićete obaveštenje o rezimeu ispuštanja poziva. Kliknite na prozor obaveštenja ili Cisco AI Assistant ikonu u zaglavlju da biste pregledali rezime, koji detaljno opisuje razlog poziva i poslednju radnju o kojoj se govori. Nakon verifikacije identiteta kupca, možete besprekorno nastaviti interakciju koristeći transkripte u realnom vremenu kako biste osigurali kontinuitet i tačnost u vašoj komunikaciji.

Upravljanje transferima poziva

Prilikom prenosa poziva, transkripcije će se nastaviti neprimetno ako je u redu agenta za prijem omogućena transkrip cija. Uverite se da red prijemnog agenta podržava transkripciju kako bi se održao kontinuitet. U složenim scenarijima koji uključuju više agenata, budite pažljivi na ažuriranja transkripcije kako biste osigurali glatke prelaze između agenata.

Višepartijski pozivi

U konferencijskim pozivima transkripcije u realnom vremenu počinju od trenutka kada se svaki učesnik pridruži, omogućavajući im da prate razgovor sa svoje tačke ulaska. Učesnici vide transkripcije sa svoje tačke spajanja, dok prvi agent koji prati poziv ima pristup punoj transkripciji. U ovom izdanju svi učesnici na strani agenta prikazani su pod „Agent“, sa mogućnostima identifikacije zvučnika planiranim za buduće ažuriranje. Ovo omogućava korisnicima da prate tok razgovora i razumeju doprinose tokom poziva na osnovu sadržaja transkripta, kako u realnom vremenu, tako i tokom pregleda nakon poziva .