Merci pour votre commentaire.

La fonction de transcription en temps réel est conçue pour vous aider à optimiser l'efficacité de la communication lors des interactions avec les clients. En fournissant des transcriptions en direct directement sur vous Agent Desktop, cela peut vous aider à améliorer votre concentration, votre clarté et la précision de vos réponses. Il vise à améliorer votre compréhension et votre efficacité lors des appels, à réduire les malentendus et à vous aider à proposer des interactions de haute qualité qui améliorent les performances et la satisfaction des clients.

• Affichage de la transcription en direct : consultez les transcriptions en temps réel des conversations avec les clients directement sur votre Agent Desktop.

  Sachez que ces transcriptions en temps réel, bien qu'utiles, peuvent contenir des données personnelles. Les transcriptions sont affichées en direct pendant l'interaction mais ne sont pas stockées par la suite, ce qui signifie que les données personnelles que vous voyez ne sont pas conservées. Dans les prochaines versions, lorsque le stockage des transcriptions sera mis en œuvre, les données personnelles seront supprimées pour protéger la confidentialité des clients .

• Informations immédiates : accédez instantanément aux conversations avec les clients, ce qui vous permettra de comprendre leurs besoins et de surmonter efficacement les obstacles liés à l'accent et à la langue.
• Fonction de défilement automatique : les transcriptions défilent automatiquement pour afficher les derniers mots prononcés, tandis que vous avez la possibilité de revenir en arrière pour revoir les parties précédentes de la conversation.
• Support multipartite : dans des scénarios tels que les transferts d'appels et les conférences, les transcriptions sont affichées en direct dès que tous les participants rejoignent l'appel, garantissant ainsi une continuité fluide pour toutes les personnes impliquées.
• Mécanisme de feedback : donnez votre avis sur la précision de la transcription en utilisant le pouce haut/bas à la fin de l'appel. Vous pouvez modifier les commentaires et en ajouter, si nécessaire.
• Notifications d'erreur : si la transcription n'est pas activée pour un appel, vous recevrez un message d'erreur pour vous aider à comprendre pourquoi les transcriptions sont manquantes.

Gestion des appels interrompus

Si un appel a déjà été interrompu, vous recevrez une notification concernant le résumé des interruptions d'appel. Cliquez sur la fenêtre de notification ou sur l'Cisco AI Assistanticône dans l'en-tête pour consulter le résumé, qui détaille le motif de l'appel et la dernière action discutée. Après avoir vérifié l'identité du client, vous pouvez poursuivre l'interaction de manière fluide grâce à des transcriptions en temps réel afin de garantir la continuité et la précision de votre communication.

Gestion des transferts d'appels

Lors du transfert d'un appel, les transcriptions se poursuivront sans problème si la transcription est activée dans la file d'attente de l'agent récepteur. Assurez-vous que la file d'attente de l'agent récepteur prend en charge la transcription pour assurer la continuité. Dans les scénarios complexes impliquant plusieurs agents, restez attentive aux mises à jour de transcription afin de garantir des transitions fluides entre les agents.

Appels multipartites

Lors des conférences téléphoniques, les transcriptions en temps réel commencent dès que chaque participant se joint, ce qui lui permet de suivre la conversation depuis son point d'entrée. Les participants voient les transcriptions depuis leur point de connexion, tandis que le premier agent qui surveille l'appel a accès à la transcription complète. Dans cette version, tous les participants côté agent sont affichés sous « Agent », et les fonctionnalités d'identification des locuteurs sont prévues pour une prochaine mise à jour. Cela permet aux utilisateurs de suivre le flux de conversation et de comprendre les contributions tout au long de l'appel en fonction du contenu de la transcription, à la fois en temps réel et lors des révisions après l'appel .