Tak for din feedback.

Funktionen Real-time Transcripts er designet til at hjælpe dig med at optimere kommunikationseffektiviteten under kundeinteraktioner. Ved at levere live transkriptioner direkte på din Agent Desktop, kan det hjælpe med at forbedre dit fokus, klarhed og respon snøjagtighed. Det sigter mod at forbedre din forståelse og effektivitet under opkald, reducere misforståelser og støtte dig i at levere interaktioner af høj kvalitet, der forbedrer ydeevnen og kundetilfredsheden.

• Live transskriptionsvisning: Se igangværende transskriptioner i realtid af kundesamtaler direkte på din. Agent Desktop

  Vær opmærksom på, at disse transskriptioner i realtid, selvom de er nyttige, kan indeholde personlige data. Transkriptionerne vises live under interaktionen, men gemmes ikke bagefter, hvilket betyder , at de personlige data, du ser, ikke opbevares. I fremtidige udgivelser, når transskriptoplagring implementeres, vil personlige data blive redigeret for at beskytte kunder nes privatliv.

• Umiddelbar indsigt: Få øjeblikkelig adgang til kundesamtaler, så du kan forstå behov og håndtere accenter og sprogbarrierer effektivt.
• Automatisk rullefunktion: Transkriptioner ruller automatisk for at vise de seneste talte ord, mens du har mulighed for at rulle tilbage for at gennemgå tidligere dele af samtalen.
• Under@@ støttelse af flere parter: I scenarier som opkaldsoverførsler og konferencer vises udskrifter live fra tidspunktet for tilmelding til opkaldet for alle deltagere, hvilket sikrer problemfri kontinuitet for alle involverede.
• Feedbackmekanisme: Giv feedback om transkriptionsnøjagtighed ved hjælp af en tommel finger op/ned-indstilling i slutningen af opkaldet. Du kan ændre feedback og tilføje kommentarer, hvis det er nødvendigt.
• Fejlmeddelelser: Hvis transskription ikke er aktiveret for et opkald, modtager du en fejlmeddelelse, der hjælper dig med at forstå, hvorfor transkriptioner mangler.

Håndtering af tabte opkald

Hvis et opkald tidligere blev afbrudt, modtager du en meddelelse om opkaldsoversig ten. Klik på pop op-vinduet eller Cisco AI Assistant ikonet i overskriften for at gennemgå oversigten, som beskriver årsagen til opkaldet og den sidste handling, der blev diskuteret. Når du har verificeret kundens identitet, kan du problemfrit fortsætte interaktionen ved hjælp af realtidsudskrifter for at sikre kontinuitet og nøjagtighed i din kommunikation.

Administration af opkaldsoverførsler

Når du overfører et opkald, fortsætter transkriptionerne problemfrit, hvis modtageragentens kø har transskription aktiveret. Sørg for, at modtageragentens kø understøtter transkription for at opretholde kontinuitet. I komplekse scenarier, der involverer flere agenter, skal du være opmærksom på transkriptionsopdateringer for at sikre glatte overgange mellem agenter.

Flerpartsopkald

I konferenceopkald begynder transskriptioner i realtid fra det øjeblik, hver deltager deltager deltager, så de kan følge samtalen fra deres indgangspunkt. Deltagerne ser transkriptioner fra deres sammenføjningspunkt, mens den første agent, der overvåger opkaldet, har adgang til den fulde transkription. I denne udgave vises alle deltagere på agentsiden under „Agent“ med højttaleridentifikationsfunktioner planlagt til en fremtidig opdatering. Dette giver brugerne mulighed for at følge samtaleflowet og forstå bidrag gennem hele opkaldet baseret på transkriptionsindholdet, både i realtid og under anmeldelser efter opkald .