Funktionen Realtidsudskrifter er designet til at hjælpe dig med at optimere kommunikationseffektiviteten under kundeinteraktioner. Ved at levere live transskriptioner direkte på din Agent Desktop kan det hjælpe med at forbedre dit fokus, klarhed og svarnøjagtighed. Det har til formål at forbedre din forståelse og effektivitet under opkald, reducere misforståelser og støtte dig i at levere interaktioner af høj kvalitet, der forbedrer ydeevnen og kundetilfredsheden.

• Live transskriptionsvisning: Se løbende transskriptioner i realtid af kundesamtaler direkte på din Agent Desktop.

  Vær opmærksom på, at disse transskriptioner i realtid, selvom de er nyttige, kan indeholde personlige data. Transskriptionerne vises live under interaktionen, men gemmes ikke bagefter, hvilket betyder, at de personlige data, du ser, ikke opbevares. I fremtidige versioner, når transskriptionslagring implementeres, redigeres personlige data for at beskytte kundernes privatliv.

• Øjeblikkelig indsigt: Få øjeblikkelig adgang til kundesamtaler, så du kan forstå behov og håndtere accenter og sprogbarrierer effektivt.
• Automatisk rullefunktion: Transskriptioner ruller automatisk for at vise de seneste talte ord, mens du har mulighed for at rulle tilbage for at gennemgå tidligere dele af samtalen.
• Support med flere parter: I scenarier som opkaldsoverførsler og konferencer vises transskriptioner live fra det tidspunkt, hvor de deltager i opkaldet, for alle deltagere, hvilket sikrer problemfri kontinuitet for alle involverede.
• Feedbackmekanisme: Giv feedback om transskriptionsnøjagtighed ved hjælp af en tommelfinger op/ned-indstilling i slutningen af opkaldet. Du kan ændre feedback og tilføje kommentarer, hvis det er nødvendigt.
• Fejlmeddelelser: Hvis transskription ikke er aktiveret for et opkald, modtager du en fejlmeddelelse, der hjælper dig med at forstå, hvorfor transskriptioner mangler.

Håndtering af mistede opkald

Hvis et opkald tidligere er blevet afbrudt, modtager du en notifikation om oversigten over afbrudte opkald. Klik på pop op-beskeden eller Cisco AI Assistant-ikonet i overskriften for at gennemse oversigten, der beskriver årsagen til opkaldet og den sidste handling, der blev diskuteret. Når du har bekræftet kundens identitet, kan du problemfrit fortsætte interaktionen ved hjælp af udskrifter i realtid for at sikre kontinuitet og nøjagtighed i din kommunikation.

Administration af opkaldsoverførsler

Når et opkald viderestilles, fortsætter transskriptionerne problemfrit, hvis transskription er aktiveret i den modtagende agents kø. Sørg for, at den modtagende agents kø understøtter transskription for at bevare kontinuiteten. I komplekse scenarier, der involverer flere agenter, skal du være opmærksom på transskriptionsopdateringer for at sikre problemfri overgange mellem agenter.

Opkald med flere deltagere

I konferenceopkald begynder transskriptioner i realtid fra det øjeblik, hver deltager deltager, så de kan følge samtalen fra deres indgangssted. Deltagerne ser transskriptioner fra deres forbindelsespunkt, mens den første agent, der overvåger opkaldet, har adgang til den fulde transskription. I denne version vises alle deltagere på agentsiden under "Agent", og mulighederne til identifikation af højttaleren er planlagt til en fremtidig opdatering. Dette giver brugerne mulighed for at følge samtaleflowet og forstå bidrag under hele opkaldet baseret på transskriptionsindholdet, både i realtid og under gennemgange efter opkaldet.