Tack för din feedback.

Funktionen Real-time Transkripts är utformad för att hjälpa dig att optimera kommunikationseffektiviteten under kundinteraktioner. Genom att tillhandahålla live-transkriptioner direkt på din Agent Desktopkan det hjälpa till att förbättra ditt fokus, tydlighet och svar snoggrannhet. Det syftar till att förbättra din förståelse och effektivitet under samtal, minska missförstånd och stödja dig i att leverera högkvalitativa interaktioner som förbättrar prestanda och kundnöjdhet.

• Live transkriptionsvisning: Visa pågående transkriptioner i realtid av kund konversationer direkt på din. Agent Desktop

  Var medveten om att dessa realtidstranskriptioner, även om de är användbara, kan innehålla personuppgifter . Transkriptionerna visas live under interaktionen men lagras inte efteråt, vilket innebär att de personuppgifter du ser inte behålls. I framtida utgåvor, när transkriptlagring implementeras, kommer personuppgifter att redigeras för att skydda kunder nas integritet.

• Omedelbara insikter: Få omedelbar tillgång till kundkonversationer, så att du kan förstå behov och hantera accenter och språkbarriärer effektivt.
• Automatisk rullningsfunktion: Transkriptioner rullar automatiskt för att visa de senaste talade orden, medan du har möjlighet att bläddra tillbaka för att granska tidigare delar av konversationen.
• Stöd för flera parter: I scenarier som samtalsöverföringar och konferenser visas utskrifter live från tidpunkten för anslutningen till samtalet för alla deltagare, vilket säkerställer sömlös kontinuitet för alla inblandade.
• Återkopplingsmekanism: Ge feedback om transkriptionsnoggrannhet med hjälp av ett tummen upp/ned-alternativ i slutet av samtalet. Du kan ändra feedback och lägga till kommentarer om det behövs.
• Felmeddelanden: Om transkription inte är aktiverat för ett samtal får du ett felmeddelande som hjälper dig att förstå varför transkriptioner saknas.

Hantera tappade samtal

Om ett samtal avbröts tidigare får du ett meddelande om sammanfattningen av samtalet. Klicka på det flytande fönstret eller Cisco AI Assistant ikonen i rubriken för att granska sammanfattningen, som beskriver orsaken till samtalet och den senaste åtgärden som diskuterades. Efter att ha verifierat kundens identitet kan du sömlöst fortsätta interaktionen med hjälp av realtidsutskrifter för att säkerställa kontinuitet och noggrannhet i din kommunikation.

Hantera samtalsöverföringar

När du överför ett samtal fortsätter transkriptionerna sömlöst om mottagarens kö har transkription aktiverad. Se till att mottagarens kö stöder transkription för att upprätthålla kontinuitet. I komplexa scenarier som involverar flera agenter, var uppmärksam på transkriptionsuppdateringar för att säkerställa smidiga övergångar mellan agenter.

Samtal med flera parter

I konferenssamtal börjar transkriptioner i realtid från det ögonblick som varje deltagare ansluter sig, så att de kan följa konversationen från deras ingångspunkt. Deltagarna ser transkriptioner från deras anslutningspunkt, medan den första agenten som övervakar samtalet har tillgång till hela transkriptionen. I den här versionen visas alla deltagare på agentsidan under ”Agent”, med talaridentifieringsfunktioner planerade för en framtida uppdatering. Detta gör det möjligt för användare att följa konversationsflödet och förstå bidrag under hela samtalet baserat på transkriptionsinnehållet, både i realtid och under granskningar efter samtal .