Kiitos palautteestasi.

Reaaliaikaiset transkriptio-ominaisuus on suunniteltu auttamaan sinua optimoimaan viestinnän tehokkuutta asiakasvuorovaikutuksen aikana. Tarjoamalla reaaliaikaisia transkriptioita suoraan omallesi Agent Desktop, se voi auttaa parantamaan keskittymistäsi, selkeyttäsi ja vast austarkkuuttasi. Sen tarkoituksena on parantaa ymmärrystäsi ja tehokkuuttasi puheluiden aikana, vähentää väärinkäsityksiä ja tukea sinua korkealaatuisten vuorovaikutusten tarjoamisessa, jotka parantavat suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä.

• Live-transkriptionäyttö: Tarkastele käynnissä olevia, reaaliaikaisia transkriptioita asiakas keskusteluista suoraan omallasi. Agent Desktop

  Huomaa, että nämä reaaliaikaiset transkriptiot, vaikka ne ovat hyödyllisiä, voivat sisältää henkilö tietoja. Transkriptiot näytetään suorana vuorovaikutuksen aikana, mutta niitä ei tallenneta jälkik äteen, mikä tarkoittaa, että näkemiäsi henkilötietoja ei säilytetä. Tulevissa julkaisuissa, kun transkriptioiden tallennus otetaan käyttöön, henkilötietoja muokataan asiakkaiden yksityisyyden suojaamiseksi.

• Välittömät oivallukset: Saat välittö män pääsyn asiakaskeskusteluihin, joiden avulla voit ymmärtää tarpeita ja käsitellä aksentteja ja kielimuuria tehokkaasti.
• Automaattinen vieritysominaisuus: Transkriptiot vierittyvät automaattisesti näyttääksesi uusimmat puhutut sanat, kun taas sinulla on mahdollisuus vierittää taaksepäin tarkistaaksesi keskustelun aikaisempia osia.
• Monen osapuolen tuki: Skenaarioissa, kuten puhelunsiirroissa ja konferens seissa, transkriptiot näytetään suorana lähetyksenä puheluun liittymispisteestä lähtien kaikille osallistujille, mikä varmistaa saumattoman jatkuvuuden kaikille osallistujille.
• Palautemekan ismi: Anna palautetta transkription tarkkuudesta käyttämällä peukkua ylös/alas -vaihtoehdolla puhelun lopussa. Voit muokata palautetta ja lisätä kommentteja tarvittaessa.
• Virheilmoitukset: Jos transkriptiota ei ole otettu käyttöön puhelussa, saat virheilmoituksen, joka auttaa sinua ymmärtämään, miksi transkriptiot puuttuvat.

Keskeytettyjen puheluiden käsittely

Jos puhelu on aiemmin keskeytetty, saat ilmoituksen puhelun keskeyttä misestä. Napsauta ilmoitusponnahdusikkunaa tai otsikon Cisco AI Assistant kuvaketta tarkistaaksesi yhteenvedon, jossa kerrotaan puhelun syy ja viimeinen käsitelty toiminto. Kun olet varmistanut asiakkaan henkilöllisyyden, voit jatkaa vuorovaikutusta saumattomasti käyttämällä reaaliaikaisia transkriptioita varmistaaksesi viestinnän jatkuvuuden ja tarkkuuden.

Puhelunsiirtojen hallinta

Puhelua siirrettäessä transkriptiot jatkuvat saumattomasti, jos vastaanottajan jonossa transkriptio on käytössä. Varmista, että vastaanottajan jono tukee transkriptiota jatkuvuuden ylläpitä miseksi. Monimutkaisissa skenaarioissa, joissa on useita agentteja, pysy tarkkaavaisena transkriptiopäivitysten suhteen varmistaaksesi sujuvat siirtymät agenttien välillä.

Usean osapuolen puhelut

Neuvottelupuheluissa reaaliaikaiset transkriptiot alkavat siitä hetkestä, kun jokainen osallistuja liittyy, jolloin he voivat seurata keskustelua lähtöpaikastaan. Osallistujat näkev ät transkriptiot liittymispisteestään, kun taas ensimmäisellä puhelua valvovalla agenttilla on pääsy koko transkriptioon. Tässä julkaisussa kaikki agenttipuolen osallistujat näkyvät kohdassa ”Agentti”, ja kaiuttimien tunnistusominaisuudet suunnitellaan tulevaa päivitystä varten. Tämän avulla käyttäjät voivat seurata keskusteluvirtaa ja ymmärtää puheenvuoroja koko puhelun ajan transkriptiosisällön perusteella, sekä reaaliajassa että puhelun jälkeisten arvostelujen aikana.