Reaaliaikaisen Transkriptiot-toiminnon avulla voit optimoida viestinnän tehokkuuden asiakkaiden vuorovaikutuksessa. Antamalla live-transkriptioita suoraan Agent Desktop-sivulle, se voi auttaa tehostamaan kohdistusta, syvennystä, vastaustarkkuutta ja vastaustarkkuutta. Sen tarkoituksena on parantaa ymmärrystä ja tehokkuuspuhelujen aikana, vähentää käsityksiä ja tukea sinua tarjoamaan laadukasta kanssakäymistä, jotka parantavat suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä.

• Live-transkription näyttö: Näytä meneillään olevat reaaliaikaiset asiakaskeskusteluiden transkriptiot suoraan Agent Desktop-sivulla .

  Huomaa, että nämä reaaliaikaiset transkriptiot voivat sisältää henkilötietoja, vaikka ne ovatkin hyödyllisiä. Transkriptiot näkyvät suorana vuorovaikutuksen aikana, mutta niitä ei tallenneta myöhemmin, eli näkemiäsi henkilötietoja ei säilytetä. Tulevissa versioissa, kun transkriptiotallennus on käytössä, henkilötietoja poistetaan asiakkaan yksityisyyden suojaamiseksi.

• Välittömät keskustelut: Saavuta välitön pääsy asiakaskeskusteluihin, jolloin voit ymmärtää tarpeet ja käsitellä aksentteja ja kielen tuntemista tehokkaasti.
• Automaattinen vieritystoiminto: Transkriptiot näkyvät automaattisesti uusimpiin puhuttuihin sanoihin, kun taas voit vierittää taaksepäin ja tarkastella keskustelun aiempia osia.
• Usean osapuolen tuki: Puhelujen siirtojen ja puhelinneuvottelujen kaltaisille skenaarioille transkriptiot näytetään suorana siitä päivästä alkaen, kun puheluun liitytään kaikkien osallistujien osalta, mikä varmistaa saumattoman alist.
• Palautemekanismi: Anna palautetta transkription tarkkuudesta käyttämällä puhelun lopussa olevaa yli-/alas-toimintoa. Voit muokata palautetta ja lisätä kommentteja, jos tarpeen.
• Virheilmoituksia: Jos puhelun transkriptiota ei ole otettu käyttöön, näyttöön tulee virheilmoitus, joka auttaa sinua ymmärtämään, miksi transkriptiot puuttuvat.

Hylättyjen puheluiden käsitteleminen

Jos puhelu katkesi aiemmin, saat ilmoituksen puhelun katkaisemisyhteenvedosta. Tarkastele yhteenvetoa napsauttamalla ilmoituksen ponnahdusikkunaa tai otsikossa olevaa Cisco AI Assistant -kuvaketta. Yhteenveto kertoo puhelun syyn ja viimeisimmän keskustelun aiheen. Asiakkaan identiteetin tarkistamisen jälkeen voit jatkaa kanssakäymistä saumattomasti reaaliaikaisilla transkriptioilla, mikä varmistaa viestinnässäsi olemisen syiden ja oikeellisuuden.

Puhelusiirtojen hallinta

Kun puhelua siirretään, transkriptiot jatkuvat saumattomasti, jos vastaanottavan edustajan jonossa on transkriptio käytössä. Varmista, että vastaanottavan edustajan jono tukee transkriptiota, jotta voit ylläpitää poistoa. Jos skenaarioissa, joissa on mukana useita edustajia, pidä huolta transkriptiopäivityksistä, jotta edustajien väliset siirtymät ovat kitkaisia.

Usean osapuolen puhelut

Neuvottelupuheluissa reaaliaikaiset transkriptiot aloitetaan siitä hetkestä, kun kukin osallistuja liittyy, jolloin he voivat seurata keskustelua saapumispisteestään. Osallistujat näkevät transkriptiot liittymispisteestään, kun taas ensimmäinen puhelua seuraava edustaja voi käyttää täydellistä transkriptiota. Tässä versiossa kaikki edustajan puolella olevat osallistujat näkyvät kohdassa Edustaja, ja kaiutintunnistusominaisuudet on suunniteltu tulevaa päivitystä varten. Tämän avulla käyttäjät voivat seurata keskustelunkulkua ja ymmärtää panokset koko puhelun ajan transkriptiosisällön perusteella sekä reaaliaikaisissa että puhelun jälkeisissä arvosteluissa.