Hartelijk dank voor uw feedback

De functie Realtime transcripties is ontworpen om u te helpen de communicatie-efficiëntie tijdens klantinteracties te optimaliseren. Door live transcripties rechtstreeks op uw computer aan te bieden Agent Desktop, kan dit helpen om uw focus, helderheid en reactienauwkeurigheid te verbeteren. Het is bedoeld om uw begrip en efficiëntie tijdens gesprekken te verbeteren, misverstanden te verminderen en u te ondersteunen bij het leveren van hoogwaardige interacties die de prestaties en klanttevredenheid verbeteren.

• Live transcriptieweergave: bekijk lopende, realtime transcripties van klantgesprekken rechtstreeks op uw Agent Desktopcomputer.

  Houd er rekening mee dat deze transcripties in realtime weliswaar nuttig zijn, maar persoonlijke gegevens kunnen bevatten. De transcripties worden live weergegeven tijdens de interactie, maar worden daarna niet opgeslagen, wat betekent dat de persoonlijke gegevens die u ziet niet worden bewaard. In toekomstige versies, wanneer de opslag van transcripties wordt geïmplementeerd, worden persoonlijke gegevens geredigeerd om de privacy van klanten te beschermen.

• Onmiddellijke inzichten: Krijg direct toegang tot gesprekken met klanten, zodat u de behoeften begrijpt en accenten en taalbarrières effectief kunt aanpakken.
• Auto-scroll-functie: Transcripties scrollen automatisch om de meest recente gesproken woorden weer te geven, terwijl u de mogelijkheid hebt om terug te scrollen om eerdere delen van het gesprek te bekijken.
• Ondersteuning voor meerdere partijen: In scenario's zoals overdrachten en conferenties worden de transcripties live weergegeven vanaf het moment dat ze deelnemen aan het gesprek voor alle deelnemers, waardoor een naadloze continuïteit voor alle betrokkenen wordt gegarandeerd.
• Feedbackmechanisme: Geef feedback over de nauwkeurigheid van de transcriptie met behulp van de optie duim omhoog/omlaag aan het einde van het gesprek. Indien nodig kunt u feedback wijzigen en opmerkingen toevoegen.
• Foutmeldingen: Als transcriptie niet is ingeschakeld voor een gesprek, krijgt u een foutmelding om u te helpen begrijpen waarom transcripties ontbreken.

Afhandelen van afgebroken gesprekken

Als een gesprek eerder is afgebroken, ontvangt u een melding over de samenvatting van het gesprek. Klik op de meldingspopover of op het Cisco AI Assistant pictogram in de koptekst om de samenvatting te bekijken, waarin de reden van de oproep en de laatst besproken actie worden vermeld. Nadat u de identiteit van de klant hebt geverifieerd, kunt u de interactie naadloos voortzetten met behulp van realtime transcripties om de continuïteit en nauwkeurigheid van uw communicatie te garanderen.

Oproepoverdrachten beheren

Wanneer een gesprek wordt doorgeschakeld, worden de transcripties naadloos voortgezet als de wachtrij van de ontvangende agent transcriptie heeft ingeschakeld. Zorg ervoor dat de wachtrij van de ontvangende agent transcriptie ondersteunt om de continuïteit te behouden. In complexe scenario's waarbij meerdere agenten betrokken zijn, moet u goed letten op transcriptie-updates om te zorgen voor soepele overgangen tussen agenten.

Telefoongesprekken met meerdere partijen

Bij conferentiegesprekken beginnen de transcripties in realtime vanaf het moment dat elke deelnemer deelneemt, zodat ze het gesprek vanaf het punt van binnenkomst kunnen volgen. De deelnemers zien de transcripties vanaf hun verbindingspunt, terwijl de eerste agent die het gesprek volgt toegang heeft tot de volledige transcriptie. In deze release worden alle deelnemers aan de kant van de agent weergegeven onder „Agent”, en de mogelijkheden om de luidsprekers te identificeren zijn gepland voor een toekomstige update. Zo kunnen gebruikers het gespreksverloop volgen en de bijdragen tijdens het gesprek begrijpen op basis van de inhoud van het transcript, zowel in realtime als tijdens de beoordelingen na het gesprek .