Благодарим вас за обратную связь.

Функция транскрипции в реальном времени призвана помочь вам оптимизировать эффективность коммуникации во время взаимодействия с клиентами. Предоставляя транскрипции в реальном времени прямо на ваш компьютер Agent Desktop, вы сможете сосредоточиться, повысить четкость и точность ответа . Он призван улучшить понимание и эффективность звонков, уменьшить количество недоразумений и помочь вам обеспечить высококачественное взаимодействие, повышающее производительность и удовлетворенность клиентов.

• Отображение транскрипции в реальном времени. Просматривайте текущие транскрипции разговоров клиентов в реальном времени прямо на своем компьютере. Agent Desktop

  Имейте в виду, что эти транскрипции в реальном времени, хотя и полезны, могут содержать личные данные . Во время взаимодействия транскрипции отображаются в реальном времени, но не сохраняются после этого, а значит, отображаемые вами личные данные не сохраняются. В будущих версиях, когда будет внедрено хранение стенограмм, личные данные будут отредактированы в целях защиты конфиденциальности клиентов.

• Мгновенная аналитика: получите мгновенный доступ к разговорам с клиентами, что позволит вам понять потребности и эффективно преодолеть акценты и языковые барьеры.
• Функция автоматической прокрутки: транскрипции автоматически прокручиваются, чтобы отображать последние произнесенные слова, а вы можете прокрутить страницу назад, чтобы просмотреть предыдущие части беседы .
• Многосторонняя поддержка: в таких сценариях, как переадресация звонков и проведение конференций, стенограммы отображаются всем участникам в реальном времени с момента присоединения к телефонному разговору, что обеспечивает бесперебойную работу всех участников.
• Механизм обратной связи: оставьте отзыв о точности транскрипции, используя опцию «палец вверх» или «вниз» в конце разговора. При необходимости вы можете изменять отзывы и добавлять комментарии.
• Уведомления об ошибках: если транскрипция вызова отключена, вы получите сообщение об ошибке, которое поможет понять, почему транскрипции отсутствуют.

Обработка пропущенных вызовов

Если звонок был прерван ранее, вы получите уведомление со сводкой об удаленных звонках. Нажмите на всплывающее окно с уведомлением или Cisco AI Assistant значок в заголовке, чтобы просмотреть сводку с подробным описанием причины звонка и последнего обсуждаемого действия. Подтвердив личность клиента, вы можете беспрепятственно продолжить взаимодействие, используя расшифровки в реальном времени, чтобы обеспечить непрерывность и точность общения.

Управление переводом вызовов

При переводе вызова транскрипция продолжится без проблем, если в очереди получающего агента включена транскрипция. Убедитесь, что очередь получающего агента поддерживает транскрипцию, чтобы обеспечить непрерывность. В сложных сценариях с участием нескольких агентов внимательно следите за обновлениями транскрипции, чтобы обеспечить плавный переход между агентами.

Многосторонние звонки

Во время конференц-звонков транскрипция в реальном времени начинается с момента присоединения каждого участника, что позволяет следить за разговором с места входа. Участники видят транскрипцию с места соединения, а первый агент, наблюдающий за ходом разговора, получает доступ к полной транскрипции. В этом выпуске все участники со стороны агента отображаются в разделе «Агент», а функции идентификации говорящих планируется обновить в будущем. Это позволяет пользователям следить за ходом беседы и понимать, что они вносили в разговор, основываясь на содержании стенограммы, как в режиме реального времени, так и во время рецензирования после телефонного разговора .