即時成績單功能旨在説明您優化客戶交互期間的溝通效率。 通過直接在 your Agent Desktop 上提供即時轉錄，它可以説明您提高注意力、清晰度和響應準確性。 它旨在增強您在通話過程中的理解和效率，減少誤解，並支援您提供高品質的交互，從而提高性能和客戶滿意度。

• 即時轉錄顯示：直接在 Agent Desktop 上查看正在進行的客戶對話實時轉錄。

  請注意，這些即時轉錄雖然有説明，但可能包含個人數據。 轉錄在交互過程中實時顯示，但之後不會存儲，這意味著您看到的個人數據不會保留。 在將來的版本中，當實施成績單存儲時，個人數據將被編輯以保護客戶隱私。

• 即時洞察：即時訪問客戶對話，使您能夠瞭解需求並有效解決口音和語言障礙。
• 自動滾動功能：轉錄會自動滾動以顯示最新的口語單詞，而您可以選擇向後滾動以查看對話的早期部分。
• 多方支援：在呼叫轉接和會議等場景中，所有參與者從加入通話開始實時顯示腳本，確保所有相關人員的無縫連續性。
• 反饋機制：在通話結束時使用豎起大拇指/向下選項提供有關轉錄準確性的反饋。 如有必要，您可以修改反饋和添加註釋。
• 錯誤通知：如果未為通話啟用聽錄，您將收到一條錯誤消息，以説明您了解缺少聽錄的原因。

處理通話中斷

如果之前曾中斷通話，您將收到有關通話中斷摘要的通知。 按一下通知快顯視窗或標題中的 Cisco AI Assistant 圖示可查看摘要，其中詳述了通話原因和最後討論的動作。 驗證客戶身份后，您可以使用即時成績單無縫地繼續交互，以確保溝通的連續性和準確性。

管理來電轉接

在轉接通話時，若接收代理的佇列已啟用轉譯，則轉譯將無縫繼續。 確保接收代理的佇列支援轉錄以保持連續性。 在涉及多個代理的複雜方案中，請留意聽錄更新，以確保代理之間的平穩過渡。

多方通話

在電話會議中，即時轉錄從每個參與者加入的那一刻開始，允許他們從進入點跟蹤對話。 參與者可看到其加入點的轉譯，而監控通話的第一個代理則可存取完整轉譯。 在此版本中，代理端的所有參與者都顯示在「代理」下，並計劃在將來的更新中使用說話人識別功能。 這允許使用者跟蹤對話流，並根據腳本內容瞭解整個通話中的貢獻，無論是即時的還是在通話後審查期間。